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Já há algum tempo, ter uma visão 360° do cliente é o objetivo de muitas empresas. Esforços não faltam, mas criar esse panorama ainda é um dos principais desafios dos projetos de transformação digital. Os pontos de contato nunca foram tão diversos, nem tão difíceis de gerenciar como agora.
Na própria Salesforce, nós buscamos driblar esses obstáculos e elevar a experiência de nossos clientes. Foi assim que desenvolvemos o Customer 360, uma das maiores inovações em CRM do mundo. Se você se interessa por essa solução, mas tem dúvidas de como ela pode lhe ajudar, apresentamos neste texto 5 funcionalidades da plataforma que ajudam a unificar a visão do cliente, integrando a atuação dos times e melhorando os resultados da empresa.
Continue lendo e saiba como o Customer 360 pode revolucionar o seu negócio com inteligência!
Você pode se perguntar: “afinal, o Customer 360 é um CDP? Um CRM? Qual o diferencial desta solução para a minha empresa?”
Em poucas palavras, o Customer 360 é uma plataforma de CRM que conecta as nuvens da Salesforce, além de dados de terceiros (third party data) e de sistemas legados. É uma solução voltada à gestão de relacionamento com o cliente, que inclui ainda recursos inovadores de gestão de dados.
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O Customer 360 veio para promover um imperativo da era digital: o de novos modelos de engajamento, que tornem a experiência do cliente inesquecível. Segundo um estudo da Salesforce Research, 80% dos entrevistados afirmam que a experiência importa tanto quanto os produtos e serviços, sinalizando o valor que as interações vêm assumindo.
Para melhorar o relacionamento com o cliente, é preciso combater os silos de dados e integrar as equipes. Isso porque 80% dos consumidores esperam o mesmo padrão de atendimento em todos os pontos de contato – e 59% contam também com uma abordagem personalizada, baseada em interações prévias e no mapeamento de preferências.
A saída nesse sentido é trazer o cliente para o centro da estratégia (customer centricity), posicionando os times lado a lado na busca pelo sucesso. O Customer 360 incorpora essa visão, conectando pessoas e sistemas para gerar ótimos resultados.
Vimos que conectar dados e colaboradores é essencial para a satisfação dos clientes. A seguir, listamos 5 funcionalidades do Customer 360 que auxiliam nessa missão. Confira: