Prospecção Digital: O que é e como fazer?

A pandemia da covid-19 afetou diretamente empresas de diferentes segmentos. Com o distanciamento social e a crise econômica, o processo de prospecção de clientes ficou mais complexo e desafiou as organizações na hora de criar estratégias eficazes e capazes de atrair o interesse dos públicos. Nesse cenário, a prospecção digital se fortaleceu como uma tendência de mercado, pois oferece um grande alcance ao mesmo tempo que facilita o processo de comunicação entre a marca e o seu público-alvo.

No entanto, é preciso ter em mente que a crise trouxe a necessidade de um novo comportamento das empresas que estão prospectando clientes. Agora, a empatia e a comunicação humanizada devem ganhar destaque, já que tanto o cenário econômico quanto o contexto da saúde mundial estão conturbados.

A partir de plataformas digitais focadas em análises de dados, como o Google Ads e o Facebook Ads, é possível visualizar e interpretar um número maior de informações sobre os prospects com o intuito de estruturar propostas adaptadas e condizentes com a realidade dessas pessoas. Além disso, ferramentas automatizadas que disparam e-mails e mensagens são grandes aliadas para dar agilidade e rapidez na comunicação.

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A prospecção digital lança um novo olhar sobre a conquista de clientes. A partir das diferentes ferramentas e plataformas disponíveis, é possível coletar um número muito maior de dados e informações sobre os prospects. Nesse contexto, um dos principais benefícios é a capacidade de captar leads qualificados e que estejam de fato interessados no seu produto ou serviço, através de um sistema de CRM. 

Outra vantagem da prospecção digital é a possibilidade de aumentar a produtividade da equipe, já que a gestão do time é feita com mais inteligência e utilizando um pensamento estratégico baseado nas informações coletadas.

Por outro lado, o ambiente digital também traz consigo alguns desafios específicos que você deve ficar atento. Todos esses dados captados pelas plataformas digitais podem atrapalhar se não forem filtrados. Sendo assim, lembre-se de analisar apenas aquilo que faz sentido para a sua estratégia, pois de nada adianta informações excessivas e desnecessárias.

Além disso, a constante inserção de tecnologias de ponta nos processos de prospecção desafia a sua empresa na hora de se manter atualizada, pois a cada instante surgem novas maneiras de otimizar e melhorar o relacionamento com clientes. Vale ressaltar que por conta da evolução dessas plataformas, a sua equipe precisa ser treinada adequadamente com maior frequência e cuidado, o que pode ocasionar numa mudança de cultura organizacional mais profunda.

A transformação digital chegou mudando as estruturas de todos os setores e departamentos das organizações. Agora, é quase impossível pensar em uma empresa que não esteja minimamente conectada digitalmente com seus consumidores, seja pelas redes sociais ou com ações mais sofisticadas como a própria prospecção.

O digital desafia as empresas a estarem preparadas para um consumidor mais atento, crítico e pesquisador. Nesse sentido, para conseguir conquistar o cliente que tem em mãos muitas informações, é essencial contar com dados sobre o seu comportamento para antecipar problemas e até mesmo prever tendências de mercado.

As plataformas, ferramentas e metodologias do digital oferecem uma nova perspectiva para a prospecção de clientes, auxiliando na criação de estratégias adaptadas para o público certo, no canal certo e com a comunicação certa. Tudo isso pode facilitar muito o trabalho das empresas, desde que você saiba como utilizar essas tecnologias e construir um planejamento para aplicar ações eficientes e inteligentes.

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A autoridade da empresa faz toda a diferença durante a prospecção de um cliente. Imagine o seguinte cenário: seu prospect leu artigos sobre as suas soluções no seu blog, tirou dúvidas e se educou melhor sobre diversos assuntos. Agora, ele provavelmente ficará mais seguro na hora de contratar um dos seus serviços, já que percebeu a sua propriedade para falar do mercado do qual você faz parte.

Na mesma linha, vale destacar que as redes sociais da empresa precisam estar bem posicionadas de acordo com a identidade da sua marca. Assim é possível comunicar os valores da sua organização nos seus diferentes pontos de contato, fortalecendo a sua imagem enquanto especialista.

Para finalizar, trouxemos um processo dividido em etapas para guiar a sua prospecção digital. Primeiramente, invista em pesquisar sobre o seu potencial cliente, as demandas que ele tem e o contexto que está inserido. Depois, qualifique esse lead, entendendo se de fato ele precisa da sua solução para resolver algum problema ou dor.

Mais a frente, crie uma lista de contatos com todos os prospects que se encaixam no perfil que a sua empresa está buscando. E finalmente, escolha quais os melhores canais para conversar com cada um deles, como redes sociais, e-mail, whatsapp, etc. Além disso, é fundamental definir um fluxo de comunicação que faça sentido para o dia a dia do prospect, sem ser incômodo, mas ao mesmo tempo se fazendo presente como um parceiro de negócio.