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Criar uma estratégia do zero muitas vezes é uma tarefa difícil, pois não sabemos de onde partir ou como alcançar determinado objetivo. No meio de tantas informações e dados, um estudo sobre a concorrência pode ser a chave para entender tanto o que está acontecendo no mercado, quanto conhecer o seu próprio negócio.
Pensando nisso, neste artigo explicamos o que é benchmarking e como você pode aplicá-lo à sua empresa e aos seus concorrentes. Confira as nossas dicas para melhorar as suas estratégias de marketing!
Benchmarking: o que é e qual a sua importância?
Vamos supor que você tem uma loja de roupas. Em um determinado dia você percebe que seus clientes não estão comprando com a mesma frequência, além de algumas peças estarem lotadas no estoque. Ao mesmo tempo, outra loja de roupas do mesmo bairro está sempre movimentada e parece continuar com um número alto de vendas. O que pode estar acontecendo?
O benchmarking (em português quer dizer ponto de referência) entra aqui como um estudo aprofundado sobre os seus concorrentes para entender as estratégias e melhores práticas utilizadas por eles. Sendo assim, essa análise permite que a sua empresa replique ou adapte algumas das suas ações para atrair o público e reconquistá-lo.
No exemplo acima, pode ser que o concorrente esteja indo melhor nas vendas por causa da sua comunicação, qualidade do produto ou até mesmo atendimento do vendedor. Nesse sentido, a partir de um estudo de benchmarking será possível identificar essa vantagem para adaptar a estratégia da sua loja.
Esse tipo de análise é importante por dar uma visão ampla sobre como está o mercado e quais são as oportunidades do segmento do seu negócio. Portanto, ajuda a sua empresa a reconhecer novas tendências, criar planos estratégicos atualizados, melhorar os processos internos entre as equipes, dentre outros benefícios.
Conheça os tipos de benchmarking
Atualmente existem diferentes tipos de benchmarking, desde estudos focados nos concorrentes até análises que trazem referências do mercado internacional. Por isso, a seguir listamos os principais tipos para você escolher o modelo mais adequado para as suas necessidades!
Benchmarking Competitivo
Como o próprio nome já diz, esse tipo é focado nas técnicas dos concorrentes diretos que disputam os mesmos clientes que você. Sendo assim, utiliza-se dados oficiais divulgados como crescimento da empresa para entender como a sua empresa está em comparação com outros negócios do seu segmento.
Benchmarking Funcional
O legal do benchmarking é que ele também permite fazer estudos de empresas que não são do seu segmento, esse é o caso do benchmarking funcional. Aqui o objetivo é analisar negócios de outros mercados, mas que de alguma forma podem trazer insights interessantes para você.
Usando o exemplo das lojas de roupas, uma boa análise poderia ser um estudo sobre as estratégias de comunicação das principais marcas de beleza e cosméticos, já que elas podem estar se comunicando com o mesmo público que você.
Benchmarking Internacional
Neste tipo, a ideia é olhar para as empresas internacionais para prever possíveis tendências e sair na frente dos concorrentes nacionais. Dependendo do segmento, o mercado internacional está mais maduro com relação a novas tecnologias e metodologias, por isso muitas vezes vale a pena estudar o que está acontecendo lá fora.
Benchmarking Genérico
Já o benchmarking genérico é utilizado quando a empresa quer analisar processos específicos de outra empresa. Por exemplo, a logística dos produtos de uma loja de eletrônicos pode ser relevante para otimizar e aperfeiçoar a logística de uma loja de brinquedos.
Benchmarking Interno
Por último, trouxemos o benchmarking interno. Nesse caso o foco é analisar e comparar as áreas de uma empresa, entendendo como elas estão se desenvolvendo a partir de níveis de produtividade e resultados alcançados.
O papel do benchmarking no Marketing Digital
No marketing digital o benchmarking tem uma importância ainda maior. Com a constante evolução das plataformas online e das redes sociais, o comportamento do público se modificou rapidamente. Sendo assim, surgem a cada momento novas estratégias para os blogs, sites, youtube, instagram, e-mail marketing, search marketing e por aí vai. Nesse sentido, muitas empresas podem estar aplicando táticas e ações interessantes nesses espaços digitais, por isso é essencial ficar de olho.
A partir do monitoramento dos concorrentes, é possível descobrir desde o tom de voz que as marcas utilizam com os seus públicos até quais os canais com maior engajamento de cada empresa. Além disso, a análise pode trazer insights legais relacionados com design, experiência do usuário, copywriter, conteúdo criativo, etc.
Outro ponto interessante, é entender como essas empresas estão se comportando, se investem mais dinheiro e atenção em uma plataforma do que em outra, ou se fazem conexões e cocriações com outras empresas do mesmo segmento.
No entanto, vale a pena deixar claro que você não precisa implementar todas as estratégias que os seus concorrentes estão fazendo no digital, pois o objetivo do estudo é dar um panorama sobre o mercado e quais são as oportunidades existentes, para que no futuro você escolha o que mais faz sentido para a realidade da sua empresa, do seu público e da identidade da sua marca.
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Como fazer benchmarking: o que analisar na sua empresa e na concorrência?
Ficou interessado e quer aplicar o benchmarking na sua empresa? Continue a leitura para conferir as cinco dicas especiais que nós preparamos para facilitar as suas análises!
1. Escolha os concorrentes com atenção
O primeiro passo é escolher os concorrentes ou empresas de outros segmentos que você quer estudar. Para conseguir chegar nos nomes, é legal você saber quais são as principais marcas do mercado, e quais são as empresas que estão chamando a atenção nas estratégias e resultados.
2. Defina qual é o seu objetivo e o que quer analisar
Como dito antes, o benchmarking pode ter diferentes focos e objetivos. Nesse contexto, você deve definir qual é o seu objetivo com esse estudo: a ideia é entender a comunicação das empresas? Suas estratégias de vendas? Ou algo relacionado a experiência do cliente no PDV? Seja o que for, é importante decidir isso antes de começar.
3. Faça uma coleta de dados específica
Tendo definido o objetivo, fica mais fácil saber onde coletar os dados para a sua análise. No caso de um estudo sobre o atendimento nas lojas físicas dos concorrentes, pode ser interessante visitar o PDV como um cliente oculto para perceber quais estratégias são acionadas pelos vendedores, por exemplo.
Já se o benchmarking for focado no marketing digital das empresas, será necessário estabelecer os indicadores e métricas que você quer estudar, como qualidade e frequência nas publicações das redes sociais, autoridade do site a partir dos mecanismos de busca, design e identidade visual da marca, etc.
4. Compare os dados coletados
Com os dados em mãos, chegou o momento de comparar as informações coletadas dos concorrentes. Sendo assim, essa é a etapa em que você irá separar aquilo que faz sentido para a sua empresa, daquilo que não se encaixa muito nas suas necessidades. Além disso, é interessante relacionar os concorrentes entre si para entender quem está mais desenvolvido nas estratégias e ações.
5. Identifique os pontos positivos e negativos
Depois de passar por todas essas etapas, é legal que você construa uma relatório com as conclusões e resultados obtidos. A partir dessas informações, é possível identificar quais são as oportunidades para a sua empresa, as ameaças e o que você está fazendo de errado.
Crie uma estratégia para o seu negócio a partir do benchmarking
Esperamos que você tenha entendido como funciona o estudo de benchmarking e quais são os seus principais benefícios. Agora, que tal conferir o relatório State of Marketing da Salesforce para complementar a sua análise com as tendências de marketing do último ano? Conheça também as nossas soluções de Marketing Cloud e Sales Cloud!
