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Ao longo de quase uma década, as redes sociais evoluíram de canais alternativos para ferramentas essenciais de atendimento ao cliente. Com a pandemia, plataformas como Facebook, Instagram e Twitter ganharam ainda mais destaque no relacionamento: além de atualizarem o público sobre medidas de segurança e novidades, esses meios dinamizaram os serviços de suporte, refletindo o boom do mobile shopping.
Segundo dados do quarto relatório State of Service, gerenciar o volume de tickets ficou mais complexo para 75% dos entrevistados durante a pandemia. Isso porque, entre outros motivos, 68% consideram a velocidade e a qualidade do atendimento como igualmente importantes – e a maioria dos profissionais (63%) têm dificuldade para equilibrá-los.
Sem dúvida, criar interações ágeis, eficientes e agradáveis é a meta na era do omnichannel. E para vencer esse desafio, sua equipe deve dominar o fluxo das redes sociais, coordenando-o de forma fluida e integrada aos demais canais da empresa. Listamos neste artigo dicas para melhorar o atendimento via social media e elevar a experiência do cliente, ilustrando também como a inteligência artificial pode simplificar esse processo.
Continue lendo e saiba por onde começar a otimizar o atendimento via redes sociais!
Você já sabe que o atendimento via redes sociais aproxima o público da empresa de maneira quase instantânea. Além disso, existem outros benefícios que justificam o investimento nesses canais, como:
Esses itens indicam que, mais do que facilitar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), as redes sociais servem para inspirá-lo e mantê-lo em contato com a empresa. Sendo assim, a interação nessas plataformas deve solucionar problemas visando encantar o público, gerando impressões e referências positivas.
Confira 7 dicas práticas para contemplar esse objetivo em sua estratégia de atendimento:
Se nossas dicas foram interessantes para você, aqui vai uma recomendação extra: monitore suas atividades para mensurar a efetividade do atendimento. O social listening e o envio de pesquisas de satisfação são práticas importantes para analisar a reputação da empresa, e compreender onde e como sua equipe está acertando e pode melhorar.
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