Na medida em que o tempo foi passando, novas tecnologias surgiram para oferecer mais agilidade e eficiência no atendimento das empresas com seus clientes. Com a capacidade de automatizar processos e garantir um bom relacionamento, os chatbots foram criados a partir da Inteligência Artificial (IA) e atualmente são um dos principais recursos para se comunicar no ambiente online. Nesse contexto, serviços de atendimento ao cliente que unem IA e força humana se tornam essenciais para uma boa experiência na hora da compra.
Confira neste post o que é a IA e como ela impacta no seu atendimento. Saiba também como você pode utilizar essa tecnologia ao lado do atendimento humano para fortalecer as vendas do seu negócio.
O bom atendimento sempre foi decisivo no processo de vendas, principalmente na hora de tirar dúvidas. No cenário atual, onde a tecnologia evolui a cada instante, o relacionamento com clientes se tornou prioridade e é nesse espaço que a Inteligência Artificial se destacou.
A IA é uma área da ciência da computação que tem o objetivo de simular o raciocínio humano através de máquinas. Nesse sentido cria mecanismos e sistemas que conseguem fazer ações automatizadas e instantâneas. No atendimento ao cliente essa tecnologia permite responder à dúvidas simples de forma rápida e ágil, utilizando chatbots nos sites das empresas para melhorar a experiência dos usuários.
De forma simplificada, os chatbots são robôs criados através da IA para atender e responder às questões dos usuários. Eles são programados para interpretar a intenção do cliente e entregar a melhor resposta possível, por isso os seus desenvolvedores configuram o robô com algumas pré-definições.
A plataforma é semelhante ao bate papo tradicional da web, no entanto com a IA o robô consegue registrar todas as palavras escritas pelo usuário e tomar decisões a partir disso. A tecnologia Machine Learning permite que a própria máquina consiga aprender novos padrões e contextos para entregar a resposta certa, o que faz com que os chatbots fiquem mais inteligentes e treinados com o tempo.
É importante destacar que o uso de chatbots é muito recomendado para um bom atendimento no ambiente digital, no entanto ele precisa ser integrado com o atendimento humano, pois assim é possível garantir que os clientes tirem todas as suas dúvidas sobre os produtos e serviços.
Como dito anteriormente, a IA e o atendimento humano são ações complementares que irão ajudar no processo de vendas. Nesse caso é essencial que você aprenda como combinar esses dois canais para garantir um atendimento de qualidade.
Primeiramente é necessário que você entenda quais são os objetivos de cada canal. Os chatbots são sistemas perfeitos para responder perguntas simples e atrair os clientes, já o atendimento humano tem o objetivo de esclarecer dúvidas complexas e efetuar a venda do produto ou serviço.
Sabendo disso, quando você oferece um chatbot que pode responder a maior parte das dúvidas dos clientes, apenas as leads qualificadas e que estejam propensas a compra irão passar para o atendimento humano. Nesse contexto é possível otimizar o atendimento humano, evitando que esse canal fique sobrecarregado e aumentando as possibilidades de vendas. Essa é uma forma de combinar esses dois canais de relacionamento e impulsionar o processo de vendas do seu negócio.
É normal que alguns vendedores se sintam ameaçados pelo avanço na Inteligência Artificial, por isso é muito importante inserir os chatbots de forma gradativa e sempre mostrando o lugar dessa tecnologia na venda. No final das contas a IA também auxilia na qualidade de vida desses vendedores, no momento em que promove conversas fluídas e objetivas com os clientes. É importante lembrar que os chatbots não substituem a mão de obra dos funcionários, mas sim otimizam o processo de venda.
O Salesforce Einstein é um serviço que traz toda a capacidade da IA para a sua estratégia de CRM. Fazendo análises profundas e automatizadas dos dados, essa é uma ótima opção para deixar a solução Sales Cloud mais eficiente, principalmente na hora de tomar decisões embasadas em insights.
Dentre as diversas vantagens do Salesforce Einstein, se destacam a capacidade de antecipar oportunidades de vendas e resolver problemas de atendimento com rapidez. Com a ajuda de dados rápidos e inteligentes é possível otimizar constantemente os disparos de e-mails, além de manter o relacionamento com o cliente mais íntimo e focado em vendas e retenção. O melhor é que toda essa informação está organizada para você ler e entender tudo de forma simples e dinâmica.
Esperamos que esse conteúdo tenha sido útil e que você tenha tirado suas dúvidas sobre IA e força humana no atendimento de empresas. Aproveite para se ler mais materiais aqui em nosso blog!
