A transformação digital é um dos tópicos de negócios mais populares da atualidade, mas é algo que pode facilmente criar mais perguntas do que respostas. Isso vale tanto para as empresas já em modo de transformação como para aquelas que estão contemplando a transição. Onde você começa? Por que considerar uma mudança quando o seu negócio está indo bem? Estes são os tipos de perguntas que levam os líderes a hesitar e que podem, potencialmente, impedi-los de seguir com a transformação digital. No entanto, ela é fundamental para o crescimento, pois a transformação digital pode criar novas oportunidades e abrir novos mercados para as empresas por meio de vendas, serviços e marketing.
A Salesforce tem colocado o cliente no centro de tudo o que faz há mais de 19 anos e o Success Cloud garante que cada cliente com a tecnologia Salesforce pode ter o apoio e a orientação de que precisa para fazer isso por conta própria, aprender como fazer ou, ainda, contar conosco para fazer isso por ele. Seja ao usar a Salesforce para resolver um determinado problema da empresa ou para criar uma estrutura de negócio completamente nova, podemos ajudá-los a realizar seus objetivos e acompanhá-los em cada etapa desta trajetória.
Uma nova visão sobre a transformação digital de hoje
Ao trabalhar de perto com nossos clientes para tornar a implantação da Salesforce bem-sucedida, aprendemos o que é preciso para ter sucesso e quais abordagens podem falhar. Sabemos quais mudanças conduzem à lealdade da clientela e quais têm mais chances de levar uma empresa a perder esse alinhamento essencial junto ao cliente.
Para ajudar nossos clientes a ter sucesso, o Sucess Cloud criou o "Relatório North Star", um roteiro – uma referência, por assim dizer – para quem deseja realizar mudanças reais e duradouras em sua organização. Esta é uma ferramenta de navegação para líderes de TI e outros executivos que buscam informações sobre como abordar a transformação digital, incluindo como garantir adequadamente que a experiência personalizada seja transformada de forma positiva e também como transformar as operações da empresa.
Nossos clientes falam por si
O relatório North Star apresenta informações obtidas da melhor pool de dados possível: os nossos clientes. Para obter a melhor visão geral sobre o setor atualmente, entrevistamos cerca de 500 clientes da Salesforce em empresas de todos os setores, no mundo todo. O relatório North Star revela como é a linha de frente da transformação digital e oferece insights e conselhos para que os líderes entendam melhor como criar seus próprios roteiros para o sucesso com a Salesforce.
E as estatísticas mostram que, enquanto quase 75% dos executivos responsáveis pela tomada de decisão entrevistados consideram a transformação digital como uma prioridade em sua organização, esta pesquisa aponta as áreas mais importantes para o sucesso de um projeto, incluindo os níveis de risco. Descobrimos, por exemplo, que 43% dos executivos responsáveis pela tomada de decisão acreditam que a liderança deve aceitar riscos de curto prazo a fim de desenvolver ao máximo o desempenho do negócio a longo prazo.
Como parte deste processo de coleta de informações, entrevistamos um seleto grupo de executivos Trailblazers de todo o mundo, todos trabalhando com a Salesforce para desbravar os caminhos da transformação digital. Marcas como Telstra, Humana, SNCF e Crocs, entre outras, forneceram percepções e contexto sobre seus processos de transformação digital de sucesso, trazendo uma nova dimensão inestimável para este relatório.
Além disso, o relatório apresenta contribuições de Brian Solis, o renomado consultor de transformação digital e futurista. Brian tem décadas de experiência no estudo do impacto da tecnologia sobre as empresas e seus pensamentos sobre a relação entre a mudança digital e as pessoas costumam ser incrivelmente úteis para quem está iniciando a sua própria jornada de transformação.
O que você encontrará no relatório do North Star
Após falarmos com clientes, Trailblazers e com Brian Solis, criamos o relatório em torno de três capítulos distintos: Sonhos, Perturbações e Entrega. Dessa maneira, o relatório serve como um roteiro para quem procura começar a sua própria transformação.
Sonhos foca em transformar as ambições em planos orientados, incluindo indicadores sobre como trabalhar com TI e outros interessados em construir um plano gerenciável e orientado para o futuro. Perturbações vislumbra os possíveis obstáculos para um projeto de transformação e a importância do engajamento interno para transpô-los. E, finalmente, Entrega concentra-se na adoção e na implementação por toda a empresa.
Com o relatório North Star, você terá acesso às informações valiosas de que precisa para alcançar seus próprios objetivos e visão de transformação digital. Para baixar o relatório gratuitamente, basta clicar aqui para preencher um formulário. Use estes insights para ajudá-lo a descobrir novos caminhos para o sucesso com a Salesforce.
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