Estamos muito animados com a notícia do anúncio da Gartner nos apontando novamente como líder no Quadrante Mágico para CRM da Central de Atendimento ao Cliente pelo 10º ano consecutivo.
Nossos clientes são a grande razão para termos sido apontados como líderes pelo 10º ano consecutivo.
A filosofia da Salesforce sempre foi conectar nossos clientes de maneira inovadora. E o Service Cloud oferece uma nova maneira de ajudar seus clientes. Uma com inteligência integrada e vinculada à plataforma de CRM nº 1 do mundo.
Nós pegamos um extraordinário atendimento ao cliente e o transformamos para oferecer uma experiência incrível que permite a cada agente transformar os clientes mais exigentes do mundo em um dos maiores fãs da empresa. Isso não é apenas atendimento ao cliente. Isso é como você transforma cada ponto de contato em uma experiência incrível de recomendação.
Nesse relatório, a Gartner reconheceu a Salesforce como líder, e nos colocou na posição mais alta do Quadrante Mágico com capacidade de executar integralmente a visão para CRM da Central de Atendimento ao Cliente.
Somos Trailblazers porque nossos clientes são nossos guias
A Salesforce é muito mais do que um empresa de software de CRM. Somos a plataforma de atendimento ao cliente nº 1, e isso tem tudo a ver com nossos clientes. Eles nos inspiram a desenvolver e inovar nossos produtos. Tudo o que fazemos é com base no feedback que recebemos deles. E, por causa disso, acreditamos que é isso que nos diferencia dos demais.
1. Investimentos em tecnologias de integração
Agora, as empresas podem conectar serviços em cada setor de seus negócios. Assim, eles podem oferecer experiências mais personalizadas para cada cliente. Além de criar relacionamentos duradouros que transformam uma central de atendimento em um mecanismo de crescimento.
2. Soluções escalonáveis
Continuamos expandindo e entregando os aplicativos e as soluções que podem conectar empresas a clientes em qualquer canal que esteja sendo usado, e nos próximos que virão.
3. É fácil começar a desbravar seu próprio caminho
De agentes a gerentes, do setor administrativo aos desenvolvedores, o Trailhead torna o aprendizado sobre Service Cloud fácil e divertido, com caminhos de aprendizado guiados em cada nível. Nossa equipe Ignite trabalha com clientes para dar início a sua integração com o Salesforce e obter uma alcance mais rápido e fácil a suas metas mais ambiciosas.
É um orgulho ser líder da Gartner
A Salesforce foi desenvolvida para ajudar cada cliente a obter sucesso. É por isso que ganhar o reconhecimento da Gartner é tão importante para nós. Foram 10 anos maravilhosos, e estamos ansiosos para ajudar as empresas a se conectarem aos seus clientes de uma maneira totalmente nova, por mais uma década e mais além.
Quadrante Mágico da Gartner para CRM de Central de Atendimento ao Cliente, Michael Maoz, Brian Manusama, 16 de maio de 2018
De 2009 a 2012, a salesforce.com foi líder do Quadrante Mágico para CRM de Central de Atendimento ao Cliente. De 2013 a 2014, a Salesforce foi incluída no Quadrante Mágico para CRM de Central de Atendimento ao Cliente como salesforce.com.
Os comentários do Gartner Peer Insights é formado pelas opiniões subjetivas de usuários finais individuais com base em suas próprias experiências, e não representam a visão da Gartner ou de suas afiliadas.
O logotipo da Gartner Peer Insights é marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou suas filiais e no restante do mundo, e seu uso aqui foi autorizado. Todos os direitos reservados.
Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento maior de pesquisa e deve ser avaliado no contexto integral do documento. O relatório da Gartner está disponível mediante solicitação à Salesforce.
A Gartner não recomenda os fornecedores, produtos ou serviços apresentados em suas publicações de pesquisa nem recomenda que os usuários de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as melhores classificações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser consideradas declarações de fato. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequação para uma finalidade específica.
