Reduce los costos con un portal de clientes integrado directamente en tu CRM. Escala el soporte personalizado a cada cliente y ayúdalos a encontrar las respuestas que necesitan rápidamente por su cuenta utilizando la IA generativa y la automatización. Desvía aún más casos aprovechando Agentforce para Service a fin de completar tareas en nombre de tu cliente, ahorrando a tus representantes de servicio un tiempo valioso.
Descubre cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.
Reduce los costos al brindar a tus clientes las respuestas personalizadas y precisas que necesitan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Portales de Self-Service
Evita más consultas y brinda asistencia personalizada a gran escala con un portal autenticado. Con el poder de la plataforma, consulta datos confiables de tu solución de CRM para ofrecer un proceso de asistencia adaptado a las necesidades y acciones anteriores de cada cliente. Presenta contenido útil, recomienda procesos comerciales y sugiere medidas convenientes para ayudar a los clientes a resolver sus problemas con más eficiencia.
Pon en marcha tu experiencia de autoservicio implementando un centro de ayuda personalizado sin código, solo con clics. Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápido integrando una sólida base de conocimientos sobre las preguntas más frecuentes. Reduce la carga de casos para tu equipo de asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes dándoles la información precisa para que resuelvan sus dudas por sí solos.
Agentforce for Service
Resuelve casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages para Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Ofrece respuestas precisas a cada cliente. Agentforce para Service basa sus respuestas en los datos de tu empresa. Integra datos, incluido el conocimiento, de sistemas de terceros para ayudar a Agentforce para Service a generar respuestas precisas y personalizadas según las necesidades y preferencias específicas de tus clientes.
Configúralo en minutos. Agentforce para Service no requiere miles de largos diálogos estructurados. Solo tienes que utilizar plantillas listas para usar, los componentes existentes de Salesforce y el LLM que elijas para comenzar rápidamente. ¿Necesitas algo más específico para tu negocio? Crea acciones personalizadas con el generador de código bajo.
Protege la privacidad y la seguridad de tus datos con el Einstein Trust Layer, basado en la Salesforce Platform. Enmascara la información de identificación personal y define parámetros claros para que Agentforce para Service los siga. Si una consulta está fuera de tema, Agentforce para Service transferirá sin problemas la conversación a un agente humano.
IA para Self-Service
Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidamente mostrando la mejor respuesta en la parte superior de su portal de Self-Service. Ahorra tiempo a los representantes de servicio autogenerando y compartiendo respuestas directamente en su flujo de trabajo. Cada respuesta se fundamenta en tu base de datos de Knowledge de confianza y se crea utilizando IA generativa.
Desvía más casos con chatbots inteligentes. Con unos pocos clics, inicia un bot multicanal y multilingüe que se integra con tus datos de Salesforce. Los bots automatizan las solicitudes comunes rutinarias, guían a los clientes a través de los próximos pasos y ayudan a los equipos de servicio a hacer más.
Permite a los clientes encontrar las mejores respuestas a las preguntas más frecuentes y resolver los problemas por sí mismos con artículos de conocimiento. Conecta sin problemas los recursos de conocimiento de terceros en Salesforce con conocimiento unificado on Data Cloud, para fundamentar las respuestas generadas por IA que les ayuden a encontrar respuestas más rápido. Ayuda a reducir la carga cognitiva de tu equipo de asistencia al cliente, liberando su tiempo para centrarse en los casos críticos.
Personalización y automatización
Crea e implementa rápidamente un portal de autoservicio para los clientes con el logotipo de tu marca usando plantillas prediseñadas y funciones simples de arrastrar y soltar. Usa Experience Builder para diseñar tu sitio, crear y personalizar páginas y ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes. Es el método con poco código para ponerte en marcha sin demora.
Crea experiencias dinámicas tanto en computadoras como en dispositivos móviles para usar el autoservicio en cualquier parte. Transforma el portal en una aplicación móvil con un diseño perfecto tanto para iOS como para Android. Aprovecha funciones como las notificaciones, las sesiones persistentes, la ubicación y mucho más con clics en vez de código. Mobile Publisher te permite incorporar fácilmente los elementos de tu marca en la aplicación y actualizarla de forma automática para que cumpla con los requisitos necesarios.
Mejora la experiencia de tus clientes y fomenta el uso del autoservicio permitiendo la búsqueda (y obtención) de una amplia gama de servicios en tu portal autenticado. Configura los elementos del catálogo a fin de recopilar la información necesaria para acelerar la gestión de los pedidos con flujos de trabajo automatizados. Permite que los administradores muestren elementos nuevos a los clientes con solo unos clics.
Integra procesos comerciales fácilmente en todos los canales para presentar la información más útil a los clientes y ayudarlos a resolver consultas por su cuenta. Usa flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta solicitar un préstamo. Los flujos de trabajo permiten que los clientes aprovechen el autoservicio sin necesidad de recurrir a un empleado.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen Self-Service lista para usar. Puedes añadir Self-Service fácilmente a las demás ediciones por estos precios.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Me entusiasma lo que hemos logrado con la base de conocimientos, la comunidad de asistencia y el chatbot para ayudar a nuestros miembros a encontrar respuestas más rápido.
Nicole LaCampVicepresidenta de Integración de Estrategias Operativas, PenFed
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y novedades de nuestros productos.
El autoservicio del cliente permite a los usuarios acceder a la información y realizar tareas de forma independiente sin necesidad de asistencia de los empleados de una empresa.
Un portal para clientes es una interfaz (que a menudo se encuentra en el sitio web de una empresa) en la que los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan para responder preguntas o encontrar soluciones a los problemas que puedan tener. Obtén más información sobre cómo los portales de autoservicio para clientes pueden mejorar tu servicio y soporte.
El software de servicio al cliente permite que los clientes realicen distintas tareas o tomen medidas sin la ayuda del personal. Los clientes cuentan con las herramientas para encontrar información, resolver problemas y hacer transacciones en el momento que deseen y en sus canales virtuales o digitales preferidos.
El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a recortar gastos, evitar consultas y superar las expectativas de los consumidores. El autoservicio ofrece asistencia sin contacto a gran escala y permite que los clientes encuentren las respuestas que necesitan con rapidez. De esa manera, los empleados aumentan su productividad y pueden dedicarse a los casos más complejos.
Para elegir el mejor software de servicio al cliente, primero evalúa las necesidades y objetivos de tu empresa. Piensa en las dificultades de tus usuarios y define los aspectos y las funcionalidades que las resolverían y permitirían que tu empresa preste una asistencia de mejor calidad en general. Luego, elige el software que reúna esas condiciones.
El autoservicio aporta beneficios tanto a las empresas como a los clientes. Los clientes tienen acceso permanente a materiales de consulta para encontrar respuestas cuando les resulte conveniente, lo que aumenta su satisfacción. Las empresas pueden recortar gastos ofreciendo una solución de asistencia ampliable que les da a los clientes la posibilidad de resolver sus consultas de la manera que deseen.
El software para la gestión de comunidades virtuales les da a los grupos un medio para comunicarse. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio virtual. Los clientes pueden usar una comunidad virtual para intercambiar información, debatir, hacer preguntas y dar respuestas.
