La transformación digital es la integración de las nuevas tecnologías en las empresas con el objetivo de cambiar la forma de trabajar. Su reto principal es optimizar los procesos, mejorar la competitividad y ofrecer un nuevo valor a la atención a los clientes.
Pero todo eso no está asociado simplemente a computadores más modernos o a almacenar datos en la nube: la transformación digital implica un cambio en la mentalidad de toda la organización. Siendo así, las compañías deben rever sus procesos desde la captación de clientes hasta la postventa, de otra manera, se quedarán atrás de la competencia.
Con la era de la transformación digital también surgió el término Era del Cliente, que significa que hoy más que nunca el cliente tiene el poder de decisión y espera recibir una buena experiencia y servicio.
Continúa leyendo y descubre cómo simplificar la captación de clientes en la era de la transformación digital.
El cliente de la era digital es hiperconectado y omnicanal, es decir, accede a distintos dispositivos y canales todos los días. Sea a través del móvil o del ordenador, el cliente tiene acceso instantáneo a diferentes redes sociales y a los sitios web y perfiles de las marcas y empresas, como la tuya. A diferencia del pasado, donde el cliente tenía que llamar o dirigirse a la empresa para reclamar algo, hoy puede hacerlo a través de las redes sociales.
Pero de la misma manera en que las redes sociales se convirtieron en un lugar donde prestar una buena atención al cliente, Instagram, Facebook, Twitter, entre otras redes sociales, son un buen lugar para atraer, captar y fidelizar nuevos clientes.
La opción de interactuar y comunicarse a través de las redes sociales acercó clientes y compañías. Y de la misma manera en que los clientes se sienten más próximos a las marcas, las marcas también deben aprovechar este momento para estrechar sus relaciones con los clientes y apostar a la captación de nuevos clientes a través de las nuevas tecnologías.
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En primer lugar debes pensar en tus clientes, ya que captar clientes no es lo mismo para todas las empresas. Por ejemplo, en el caso de las compañías B2B, el 80% prefiere que el contacto ocurra a través del correo electrónico.
Para las empresas con clientes finales directos, las B2C, el proceso de venta puede ser más difícil, ya que hoy en día existen diferentes canales disponibles. Muchas veces, el cliente se conecta con la tienda a través de las redes sociales o servicios de mensajería como Whatsapp o Instagram, y prefiere comprar en la tienda física o viceversa.
Teniendo eso en cuenta, listamos abajo algunos tips para que estés presente en la internet de la mejor manera posible y captes clientes potenciales.
Ahora que ya vimos algunas técnicas para atraer y captar clientes en la era de la transformación digital utilizando las herramientas disponibles en internet, tenemos que pensar en cómo fidelizar a esos clientes y lograr que se conviertan en recurrentes.
Uno de los principales y más importantes diferenciales que favorecen la fidelización de un cliente es ofrecer una buena experiencia de compra. Una vez que captaste al cliente, tienes la obligación de entregarle una buena atención, ya que hoy en día, las empresas tienen todo en sus manos para hacerlo. Otro punto clave es la postventa. Este es el momento donde el cliente evaluará si vale la pena volver a consumir la marca.
Para mejorar y facilitar estos procesos y ayudar a tu empresa a fidelizar clientes, recomendamos contar con estos recursos:
Aplicaciones: desarrollar una aplicación propia mejora la relación con el cliente, tanto antes de la compra, como durante y en la postventa. Con el permiso del cliente, a través de la app puedes enviarles cupones e invitarlos a volver a tu sitio para comprar otra vez.
Equipo de UX: este es el equipo responsable de garantizar una buena usabilidad de tu sitio o app. Si la experiencia del cliente resulta agradable, las chances de que él vuelva a tu sitio o app es mayor. No es suficiente con tener un sitio o una app, la usabilidad de tus canales debe ser una prioridad para los equipos de UX y atención al cliente.
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Captar clientes en la era digital no es tarea fácil, por más que existan muchas herramientas disponibles, lo más importante es usarlas de la mejor manera posible. En este post te dimos tips sobre cómo puedes incrementar tu presencia en línea para captar más clientes y también te mostramos cómo fidelizarlos. Si todavía sigues con dudas, aprovecha para leer los contenidos relacionados que elegimos para ti:
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¡Hasta la próxima!
