En el contexto actual, es notorio el crecimiento y la evolución de la compra online, todo lo que se hacía en forma presencial no tuvo más remedio que virtualizarse o digitalizarse. Ante el dilema de seguir funcionando, algunas empresas, se vieron obligadas a implementar de forma repentina nuevas soluciones y acelerar sus procesos de adopción y desarrollo de canales digitales.
Hoy más que nunca, las empresas tienen nuevas oportunidades para conectarse con sus clientes y reinventar sus modelos de negocio. Independientemente del tamaño, la ubicación o la industria de la organización, esta crisis ofrece la oportunidad de innovar.
Es así como, el Grupo Dabra, compuesto por cuatro marcas deportivas, decidió convertir la experiencia de compra de sus usuarios de manera rápida y eficiente a través de Commerce Cloud, una transformación digital con el acompañamiento de CloudGaia, Platinum Consulting Partner de Salesforce, lo que garantizó el soporte necesario durante el proceso de implementación.
La empresa reformó en tiempo record el núcleo de su negocio mediante una solución rápida y escalable, que permitió mejorar sus procesos de venta, atención al cliente, y en una nueva estructura comercial dentro de la marca StockCenter by NetShoes.
El proceso de adopción y puesta en marcha tomó alrededor de tres meses; al ser B2C, la solución se focalizó en la automatización del proceso de venta por medio del sitio e-commerce, el setup de los productos y la capacidad de respuesta a las nuevas expectativas del cliente.
El Grupo Dabra logró digitalizar aún mas su operación, brindar confianza y seguridad como también una experiencia homogénea durante el proceso de compra. La plataforma les proporcionó una mejora continua a partir de la interacción de los usuarios con sus sitios y una visión 360° del negocio y clientes.
CloudGaia -Platinum Consulting Partner de Salesforce- desarrolló dos soluciones digitales, con la arquitectura técnica e integración de datos en la nube, dedicadas a negocios B2B & B2C:
Commerce Cloud B2B: ofrece a sus clientes la experiencia de autoservicio sin interrupciones de la compra en línea con todas las funciones B2B que exigen, incluyen:
● Jerarquías de cuenta
● Catálogos de productos personalizados
● Precios contratados
● Ofertas personalizadas
● Flechas de envíos flexibles
● Detalle de condiciones de pago
● Y más …
● Plazo: 6 semanas de implementación.
Commerce Cloud B2C: permite experiencias digitales únicas y transacciones sin fricción en cada punto de contacto. Incluye cientos de características listas para usar:
● Gestión de productos, precios y catálogos
● Herramientas de campañas de ventas
● Campañas y gestión de contenidos
● Búsqueda en el sitio y navegación guiada
● Diseño de sitio responsivo, ajustado a la marca
● Capacidades para administrar el SEO de sus páginas
● Escalabilidad global, seguridad y rendimiento
● Einstein Analytics versión estándar
● Capacidad de trainer y key users
● Y más …
● Plazo: 3-6 meses de implementación.
Sepa más acerca del comercio electrónico de la marca Netshoes y de Commerce Cloud en el webinar grabado “Prepárate para lo que viene en comercio electrónico”.
