Soluciones gratuitas para ayudar a empresas, nuevas empresas y proveedores de atención médica a administrar COVID-19

En Salesforce, tenemos la responsabilidad de retribuir a nuestras comunidades. Durante la crisis de COVID-19, estamos utilizando nuestra tecnología y recursos para ayudar de cualquier manera posible.

Estar conectado y comprometido con nuestros clientes, empleados, socios y comunidades siempre es importante y, en este momento, se ha convertido en un tema fundamental ya que las estrategias, procesos y canales de servicio se actualizan constantemente. Además, estar informado con datos en tiempo real puede ayudar a aumentar la seguridad y el bienestar, así como a reducir la incertidumbre durante estos tiempos.

Para ayudar a proveedores de servicios de atención médica, clientes, pequeñas empresas y nuevas empresas, anunciamos Salesforce Care , un conjunto de soluciones gratuitas para ayudar a las empresas de cualquier segmento a conectarse con todos los participantes en su cadena de productos y servicios, incluso con todos trabajando remotamente. Las soluciones de Salesforce Care están disponibles de inmediato y se pueden configurar rápidamente.

En este artículo, ofrecemos una descripción general de Salesforce Care para cada segmento: salud, nuevas empresas, pequeñas empresas y comunicación con empleados y clientes.

Salesforce Care para la industria del cuidado de la salud

En respuesta al esfuerzo global para combatir la pandemia de COVID-19, Salesforce ofrece un paquete de soluciones con acceso gratuito a tecnología para equipos de respuesta a emergencias, centros de llamadas y equipos de administración en atención de proveedores del sector salud.

La solución se puede implementar de forma rápida y gratuita con una duración de 6 meses para apoyar a los proveedores de atención médica que responden a la crisis. Después del período de 6 meses, los clientes tienen la opción de suspender el servicio o contratar la solución por un período adicional.

Esta solución para la industria de la salud incluye:

• Salesforce Health Cloud: Para la gestión integrada de pacientes y para ayudar a las empresas de salud a gestionar el creciente volumen de llamadas a través de canales telefónicos y chat.
• Salesforce Shield: Para un marco de seguridad y privacidad; por ejemplo, encriptación de datos, auditorías y monitoreos que aseguren el cumplimiento de los requisitos dentro de la industria (HIPAA) y políticas internas de los proveedores de servicios de salud.
• Salesforce Community Cloud: permite la creación de comunidades en línea para distribuir información desde un portal de autoservicio de manera personalizada para ayudar a los pacientes y otros participantes, evitando así el aumento del volumen de llamadas en los centros de atención telefónica y otros canales sensibles, como las unidades de servicio.
• Salesforce myTrailhead: para que los proveedores de atención médica tengan un entorno de capacitación y educación en línea para sus empleados, además de la posibilidad de una distribución rápida de nuevos protocolos de prueba y seguridad en una plataforma de aprendizaje en línea y bajo demanda.

Además, a través de Tableau, estamos ofreciendo un centro de datos gratuito para ayudar a las organizaciones a visualizar y analizar datos públicos sobre la pandemia de COVID-19.

Para contactar a un especialista de Salesforce con respecto a Salesforce Care para la industria de la salud, por favor completa este formulario.

Salesforce Care para startups y pequeñas empresas

Para apoyar el ecosistema de emprendimiento, la solución Salesforce Essentials estará disponible de forma gratuita durante un período de 3 meses para nuevas empresas y pequeñas empresas que reúnan los requisitos. Salesforce Essentials es un CRM que unifica las ventas y el servicio en una sola herramienta.

Para acceder a Salesforce Essentials for Startups y Small Businesses, completa este formulario.

Salesforce Care para la comunicación con empleados y clientes:

• Un centro de ayuda pre-configurado de soporte de empleados y servicio al cliente para responder llamadas rápidamente y mantener informados a clientes y empleados. La solución incluye Einstein Bots, comunidades y portales, lo que aumenta la capacidad de los empleados y clientes para obtener autoservicio, además de herramientas de participación digital para apoyar a los agentes de servicio en canales como chat, SMS, WhatsApp y Facebook. Con myTrailhead, las organizaciones pueden ofrecer contenido y capacitación acerca del COVID-19 rápidamente en un entorno digital, "gamificado" y bajo demanda para empleados, clientes y socios. Al unificar estas respuestas internas y externas, las empresas pueden eliminar tareas repetitivas y racionalizar procesos y esfuerzos.
• Salesforce Care para la participación en redes sociales: el acceso a Marketing Cloud Social Studio permite a las empresas monitorear conversaciones sobre el COVID-19 de manera relevante para su negocio e interactúa con comunidades extendidas en canales sociales para garantizar que estén conectados e informados.
• La solución Salesforce Care para la participación de empleados y clientes está disponible de forma gratuita durante un período de 3 meses. Después de este período, las empresas tienen la opción de suspender el servicio o contratar la solución por un período adicional.

Para contactar a un especialista de Salesforce con respecto a Salesforce Care para la industria de la salud, por favor completa este formulario