En la Cuarta Revolución Industrial, sus clientes están más conectados que nunca. Y se está convirtiendo en un desafío para las empresas cumplir con las expectativas de los clientes. Para crear experiencias memorables para el cliente, debe superar las expectativas: ser proactivo, anticiparse a las necesidades y proporcionar experiencias atractivas en el momento correcto, en el canal correcto.
En Salesforce, ayudamos a las empresas a conectarse con sus clientes de nuevas maneras. El co-CEO de Salesforce, Marc Benioff, dijo una vez: "Como empresa, debe llegar al futuro primero, frente a sus clientes, y estar listo para saludarlos antes de que lleguen". Para tanto, debe comprender a los clientes y anticiparse sus necesidades. En el corazón de poder realizar esto, está la capacidad de moverse rápida y hábilmente para satisfacer las necesidades del cliente.
Con todo esto en mente, hemos reunido 3 tips para ayudarlo en el camino hacia la entrega de experiencias personalizadas para el cliente al tiempo que supera las expectativas del mismo.
En la Cuarta Revolución Industrial, las empresas saben que la clave del éxito es poner a sus clientes en el centro de todo lo que hacen. Poner a sus clientes en primer lugar significa considerar su punto de vista, solicitar feedbacks y alinear a toda su empresa en torno a una visión colectiva para la experiencia del cliente. Y si bien puede ser fácil agrupar a sus clientes en silos, funciones o sistemas, los Trailblazers ponen al cliente en el centro y desarrollan un enfoque centrado en el cliente. Este enfoque centrado en el cliente es el primer paso para crear experiencias que les encantarán.
Para obtener una vista de 360 grados de su cliente, observe cómo interactúa con ellos en todos los canales y puntos de contacto. Cree un mapa de recorrido que rastree la participación del cliente a lo largo del ciclo de vida y sirva como guía en toda su organización para trabajar en nombre de su cliente. El mapeo del recorrido del cliente le permitirá comprender realmente sus necesidades y mejorar sus experiencias.
Muchas empresas compran e implementan nuevas tecnologías a medida que se vuelven más centradas en el cliente en la Cuarta Revolución Industrial, pero muchas no logran realizar cambios culturales en toda la empresa para apoyar esta transformación. Para ofrecer experiencias excepcionales al cliente, debe ir más allá de la tecnología. Esto significa no solo usar tecnología de punta basada en la nube, sino también transformar la forma en que trabaja a través de nuevas formas de pensar, procesos mejorados y una cultura fortalecida construida con una mentalidad de cliente primero.
¿Desea conocer un Trailblazer que ofrece experiencias excepcionales para el cliente todos los días? Como una de las compañías de hospitalidad y entretenimiento más grandes del mundo, Caesars Entertainment impulsa a la industria hacia adelante. La compañía lanzó una plataforma de vanguardia que permite a sus vendedores ofrecer una experiencia personalizada para cada huésped. La visión de Caesars de convertirse en una compañía de entretenimiento digital requería que unieran los equipos de marketing y TI para impulsar la inversión continua y la innovación en la experiencia del huésped.
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