En marzo, la comunidad de Trailblazers de México, formada por clientes, partners, colaboradores y expertos se encontró en el Centro Citibanamex, en la Ciudad de México, para reconocer y descubrir formas innovadoras de conectarse con sus públicos. Abajo, compartimos los puntos más relevantes de este evento:
La Cuarta Revolución Industrial trae nuevas formas de relacionarse con un cliente aún más exigente
La sociedad pasa por un cambio tecnológico increíble que impacta la forma en como las profesionales e instituciones se organizan. Con la Cuarta Revolución Industrial, la inteligencia artificial (IA) e internet de las cosas no solamente están más cercana de las personas y de las empresas, sino también hacen parte de su vida para tener experiencias más interesantes. Entre los puntos comentados en el keynote del evento por José Varela, country leader de Salesforce México, las marcas que buscan impactar los clientes de forma más innovadora han de apoyarse en la IA para mejorar la experiencia del cliente y traer más resultados a los equipos de ventas, atención al cliente, marketing y comercio electrónico.
Recomendaciones para que la igualdad sea una prioridad
El "Salesforce Basecamp Women's Campfire" fue un panel en donde se discutió los desafíos y caminos de 4 mujeres para no solamente para desarrollar sus carreras profesionales con el soporte de tecnología, pero también explicar en detalle algunas de sus actitudes necesarias para que la sociedad genere oportunidades iguales para mujeres y hombres. Como comentó Lizeth Alvarez, Directora Comercial de Xcaret, para que las mujeres tengan oportunidades iguales, a veces un líder tiene que hacer algo primero sin buscar antes permiso para esa actitud, explicando que promovió una ejecutiva antes de buscar un "ok" del liderazgo de la empresa donde estaba. También participaron de la actividad Pilar García, Head of Cloud Sales Latin America; Bevin McArthur, Socia Líder de Deloitte Digital en México, y Maria Calderoni, Directora General de Nutre a un Niño.
Transformación digital y voluntariado para soportar la nutrición infantil
Maria Calderoni, Directora General de Nutre a un Niño, presentó su institución sin fines de lucro y la misión de soportar comunidades rurales a través de proyectos que encaminan su desarrollo social, económico y ambiental a favor de la nutrición infantil. Nutre a un Niño es también un cliente Salesforce y usa la plataforma para manejar a las familias asistidas y sus voluntarios, incluyendo profesionales de Salesforce México. Los participantes fueron invitados a contribuir con la causa directamente en el evento como una actividad de voluntariado.
Todo está alrededor de la innovación
Durante el encuentro, fueron muchas sesiones con clientes y partners donde se destacaron las mejores prácticas para generar innovación en el relacionamiento con el cliente y casos de éxito de empresas de México en las áreas de transporte, hospitalidad, entretenimiento, beneficios para empleados, entre otras. Así, los participantes tuvieron la oportunidad de saber directamente de los Trailblazers, pioneros y pioneras que innovan en relacionamiento con sus clientes, cuáles serían los posibles caminos a seguir para su propia transformación digital.
La fuerza de la comunidad Salesforce en México
El éxito del cliente es lo que permite encuentros relevantes como el de marzo. Y para llegar a este objetivo, es necesario un ecosistema de clientes, partners, empleados de Salesforce y una comunidad activa de expertos. Vimos muchos de ellos en las presentaciones y también en el Campground, donde pudieron conocer más acerca de la propuesta de valor de partners y proveedores que tienen Salesforce como una plataforma para desarrollar sus negocios y relacionamiento.
Hasta nuestro próximo encuentro en México!
