¿Usted ya conoce la definición y el concepto de qué es CRM, pero aún tiene dudas sobre las diferencias entre los tipos de herramienta? ¿Quiere descubrir cuál es la mejor? O ¿aún se cuestiona si las plataformas de CRM están en el mismo ritmo acelerado de las nuevas tecnologías que están cambiando las experiencias de los clientes cada vez más rápido?
¡Entonces, está en el lugar correcto! Entendiendo todo sobre los diferentes tipos de CRM y tecnologías disponibles, usted estará en el camino para alcanzar el éxito para su negocio.
Los tipos de CRM
Cuando se piensa desde el inicio, en lo se refiere a la herramienta en sí, existen, básicamente, dos tipos de CRM:
CRM online: es el CRM en la nube, en el cual la infraestructura es gestionada digitalmente a través del Internet por un equipo de especialistas remotos.
CRM on-premise: es el sistema de CRM localizado en la propia empresa y que exige un servidor y la manutención de un equipo de TI propia.
CRM online x CRM on-premise: ventajas y desventajas
Como ya vimos, decir que el CRM es on-premise significa decir que es mantenido en un servidor de la empresa, que puede estar en un salón específico o, hasta mismo, en un armario. En general, la empresa necesita comprar un servidor o una computadora que pueda ser utilizada como tal para que el software de CRM sea instalado y contar con un equipo de TI para realizar el mantenimiento.
El CRM online (en la nube) también puede ser llamado software como servicio (SaaS), pues no necesita ser instalado ni requiere un departamento de TI para fines de gestión. En vez de eso, usted, simplemente, efectúa el login online y empieza a usarlo. El CRM basado en la nube puede ser accedido a cualquier hora, por cualquier persona autorizada por la empresa — hasta por medio de dispositivos móviles.
Abajo traemos una comparación entre los dos tipos de CRM, presentando las ventajas y desventajas de cada uno.
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CRM online |
CRM on-premise |
Ventajas |
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Desventajas |
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CRM para pequeñas empresas
También existen los tipos de CRM que son pensados especialmente para las necesidades de las pequeñas empresas. Un CRM para PyMes puede traer funcionalidades que ayudan a estas empresas a enfrentar los desafíos de falta de tiempo, presión para aumentar la productividad y hacer más con menos. Algunos ejemplos de los recursos son:
Asistencia personal;
Gestión de pipeline;
Insights sobre los clientes;
Guía de ventas.
Una de las principales ventajas en tener un CRM, mismo que su empresa aún sea pequeña, es la opción de contar con la agilidad y flexibilidad de plataformas basadas en cloud computing, que permiten que usted tenga éxito hasta contra las mayores dificultades.
CRM con inteligencia artificial
La llegada de la Inteligencia Artificial — la capacidad de las máquinas de pensar como los seres humanos — trae grandes cambios en la manera como personas y empresas se relacionan con la tecnología y cómo las cosas funcionan. Con el CRM no podría ser diferente.
Inspirados por la necesidad de traer las más recientes tecnologías para el CRM, creamos Salesforce Einstein y lo colocamos en nuestra plataforma para que usted pueda utilizar todos los beneficios de la IA sin complejidad. Es un nuevo tipo de CRM: impulsado por la inteligencia de Einstein, el sistema prevé, recomienda y automatiza, para que usted pueda ser más productivo.
Ahora que usted conoce los diferentes tipos de CRM, ya puede empezar a pensar cuál es el mejor para su empresa. Así, su negocio estará debidamente preparado para que su equipo cierre más negocios y mejore la relación con el cliente.
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