すべての保険体験の中心に、お客様を
必要なデータへより簡単にアクセスできる環境を募集人やビジネスパートナーに提供しましょう。フロント・ミドル・バックオフィスのサイロをなくして優れた顧客サービスを実現するだけでなく、最新の各種法令にも対応できます。
加入者中心の医療体験を提供
よりパーソナライズされた保険を
競争が激しいビジネス環境で成長を続けるために、サービスのパーソナライズを通して顧客満足度と契約継続率・更改率を高めましょう。カスタマーファーストのアプローチを導入することで、保険の開発プロセス強化や商品のスピーディな市場投入が可能になり、卓越した業務を実現することができます。
生命保険・年金保険
デジタルを活用した見積、申込、引受査定で、保険加入業務をスピードアップできます。コンタクトセンター、Webサイト、代理店のデスクトップ、モバイルデバイスなど、あらゆるタッチポイントでガイド付きサービスを提供することも、手続きの簡易化に役立ちます。
損害保険
契約管理機能を持つ進化したFinancial Services Cloudを利用することで、保険業務を全てクラウドで運営することができます。個人向け保険・法人向け保険の両方で、見積から証券発行、保全、契約更新まで、あらゆる体験を顧客中心に構築し、シームレスなカスタマージャーニーを提供しましょう。
団体保険
見積、加入手続き、オムニチャネルでのカスタマーサービスなど、団体保険の複雑なニーズに対応します。
保険金支払い
保険金請求の受付から支払いまで、プロセスを一気通貫でデジタル化・合理化することで、顧客満足度と業務効率の向上を実現します。
サービスコンタクトセンター
オペレーターの操作画面に業務ガイドを表示することで、処理時間を短縮し、新人の担当者でも効率よく対応することができます。
Financial Services Cloudで保険業者と加入者の連携を強化
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Salesforceで実現するフルデジタルカスタマージャーニー 保険業界編
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Salesforceでここまで変わる！保険の商品開発ジャーニー
