מילון המונחים המלא לייצור לידים

מהי יצירת לידים? מהו ליד ומה המשמעות של ראשי התיבות MQL ו-SQL? מה ההבדל בין שיווק פנימה לשיווק החוצה? במילון מונחים זה אספנו הגדרות של מונחי מפתח הקשורים ליצירת לידים, שילוב של אסטרטגיות ופעילויות שמטרתן למצוא אנשי קשר חדשים ולהפוך אותם ללקוחות.

ליד

ליד הוא איש קשר כשיר, לקוח פוטנציאלי שהביע עניין במותג, מוצר או שירות, אבל טרם השלים רכישה. ליד פותח אקטיבית ערוץ תקשורת עם המותג (בכך שהוא מספק את הפרטים האישיים שלו על מנת לקבל הנחה או מתנה חינמית, לדוגמה) והוא יכול להפוך ללקוח בעתיד.

לקוח פוטנציאלי

זהו איש קשר שהביע עניין קונקרטי ושוקל רכישת מוצר או שירות. הוא בשלב מתקדם יותר בתהליך המכירות בהשוואה לליד.

יצירת לידים

נקראת גם "השגת אנשי קשר", וכוללת זיהוי ויצירת עניין אצל לקוחות פוטנציאליים במטרה לתרגם את העניין הזה למכירות. אסטרטגיות ליצירת לידים כוללות שיווק פנימה, שיווק החוצה, ומכירות והתאמת שיווק.

שיווק פנימה

אסטרטגיית שיווק דיגיטלי  שמעוררת את העניין של לקוחות פוטנציאליים באמצעות יצירה והפצה של תוכן בעל ערך (סרטוני וידאו, פוסטים בבלוג, ספרים אלקטרוניים, אינפוגרפיקה, וכו'). תוכן זה עונה על שאלות, צרכים וטעמים של קהל המטרה.

שיווק החוצה

נקרא גם "Interruption Marketing". זו הגישה המסורתית, שכוללת קידום ישיר של מוצרים ושירותים, לדוגמה באמצעות פרסומות, קידומי מכירות ושיחות טלפון או דוא"לים שלקוחות פוטנציאליים לא דרשו ישירות.

טיפוח לידים

כל פעולה שמטרתה לבסס קשרים עם לידים שהושגו כדי לבנות אמון ולהפוך אותם ללקוחות. קמפיינים לטיפוח לידים מבוססים לרוב על שליחת תוכן רלוונטי, שימושי ומותאם אישית ללקוחות פוטנציאליים.

הכשרת לידים

תהליך שבוחן לידים ומעניק להם דירוגים וקדימויות בהתבסס על מדדים שהעסק בחר (נתונים דמוגרפיים או התנהגותיים, כמו למשל איך ובאיזו תדירות ליד יוצר אינטראקציה עם אתר האינטרנט, ניוזלטר או ערוצים חברתיים) לצורך זיהוי הלידים בעלי הסיכוי הכי גבוה להפוך ללקוחות.

MQL

ליד כשיר לשיווק הוא איש קשר שהתקבל באמצעות פעילויות שיווק. הוא אמנם הראה עניין במותג, במוצר או בשירות, אבל עדיין לא מוכן שצוות המכירות יפנה אליו.

SQL

ליד כשיר למכירה הוא איש קשר שביטא עניין קונקרטי בביצוע רכישה, לדוגמה על ידי הגשת שאלה על מוצר או הוספת פריט לסל הקניות האלקטרוני שלו.

PQL

ליד כשיר למוצר הוא לקוח פוטנציאלי שהשתמש במוצר או בשירות (למשל, קיבל דוגמה חינם, מהדורה מוגבלת או תקופת ניסיון חינם) ומעוניין ברכישת הגרסה בתשלום, רכישת מנוי או שדרוג.

CPL

עלות לליד היא העלות הממוצעת של השגת ליד כשיר באמצעות קמפיין ליצירת לידים.

תוכנית נאמנות

תוכניות נאמנות הן שיטת שיווק מקובלת מאוד שמתגמלת לקוחות על נאמנות למותג. בנוסף לבניית נאמנות בקרב לקוחות שהושגו בעבר ואיסוף מידע חשוב על הרגלי הרכישה שלהם, תוכניות אלה יכולות גם לסייע בייצור ובטיפוח של לידים. לדוגמה, הרשמה לתוכנית נאמנות יכולה להיות נקודת המגע להשגת לידים חדשים; תוכניות שמתגמלות פעולות ספציפיות של הלקוחות כמו הפניות, ביקורות ושיתופים במדיה החברתית לא זו בלבד שמגבירות את הקשרים עם לקוחות קיימים, אלא גם מייצרות לידים חדשים.