הפנים מאחורי סיילספורס - עומר רוקח

שיחה עם עומר רוקח נשמעת כמו שיחה עם ארבעה אנשים שונים. עומר, טיפוס נלהב ואנרגטי, עוסק ב.. טיפוס, רכיבה, יוגה, נגרות, לימודים לתואר, טיולים בחו"ל… וזה לא הכל! כן, הוא גם עובד במשרה מלאה כ-Product Manager, ומתעניין במיוחד בצד הפסיכולוגי של השימוש במוצר. "כאשר מבינים את ההטיות הקוגניטיביות של הלקוח, אפשר להגיע לכל מקום", הוא אומר. 

עומר מספר שאחת האהבות הגדולות שלו היא יצירה. "בפורים האחרון למשל, יצרתי עם חברים תחפושת טטריס שאפילו הגיעה אל 'הצינור'. אני גם אוהב לעסוק בנגרות ולבנות דברים מעץ. בניתי לאחיינים של ספינת פיראטים גדולה, עם שתי קומות, סולם ומגלשה. זה נמצא בחצר שלהם, וחברים שלהם מגיעים אליהם כדי לשחק איתם על הספינה. בניתי להם גם מיטת קומותיים, כשהסולם הוא מסלול טיפוס. אני מתכנן גם לבנות להם קיר טיפוס בבית". עומר הוא דוגמה מצוינת למי שמצליח לשלב באופן מעורר התפעלות בין פנאי ועבודה. וזה בולט במיוחד לאור התפקיד התובעני שלו.
 

עומר רוקח משחק אותה טטריס בפורים

לפני כארבע שנים, מעט לפני שהחל לעבוד בסיילספורס, רכש עומר כרטיס בכיוון אחד לברלין, במטרה לחוות את החיים בעיר אחרת ולא מוכרת. "באותו זמן, היה שם טרנד חזק מאוד של טיפוס. כמעט כל מי שהכרתי – טיפס. התחלתי גם אני לעסוק בספורט הזה, ומאז אני מטפס בין שלוש לארבע פעמים בשבוע. אני בדרך כלל מטפס במתחם הטיפוס ליד העבודה, בתל אביב. בעיניי, המקום הכי יפה בארץ לטיפוס הוא בפארק תמנע. למעשה, זהו ספורט שמתאים לכולם. יש מסלולים ברמות קושי שונות".

נוסף על קירות טיפוס, בטבע או במתחמים ייעודיים, עוסק עומר גם בגלישת גלים, רכיבה על אופניים, חדר כושר ויוגה. "בסופו של כל שיעור יוגה יש את החלק של ההתרגעות, ללא תנועה. בעבר לא התחברתי לחלק הזה, אבל לאחרונה לא רק שהתחברתי, אני אפילו נהנה מזה: זה מאפשר לי פשוט לא לחשוב על כלום במשך רבע שעה, להירגע. זוהי חוויה חדשה עבורי".
 

בדרך למעלה. בתחרות טיפוס

עומר שירת בצבא כקצין באגף המודיעין במשך חמש וחצי שנים, נסע לטייל בתום השירות וכשחזר ארצה, שני חברים טובים שעבדו בחברת דאטורמה (שבדיוק נרכשה על ידי סיילספורס) הציעו לו לנסות להתקבל. ״בפעם הראשונה שהגעתי לשם, מיד קלטתי את האנרגיות המדהימות של האנשים. היה שם וייב שונה מבחברות אחרות. וייב שגרם לי לרצות לעבוד שם, וכך היה. התחלתי כ- Implementation Engineer ולמדתי מה זה היי-טק. לאחר כחצי שנה עברתי לתפקיד Partner Training and Support והייתי אחראי על ההדרכות של פרטנרים שרוצים להיות מאסטרים של דאטורמה. מדי חודש טסתי ברחבי העולם, בכל פעם למדינה אחרת – מה שחשף אותי לסיילספורס העולמית. אחרי כשנה בתפקיד עברתי לתפקיד Product Manager".

מה זה אומר להיות Product Manager?
״המשמעות של ניהול מוצר היא להיות אחראי על מוצר מסוים, בהיבטים רבים ומגוונים. בעבר הייתי אחראי על הפלטפורמה של דאטורמה, וכיום אני בקבוצה שנקראת Slack for Digital. כידוע, סיילספורס רכשה את סלאק במטרה ליצור יחדיו מוצרים משותפים. הרעיון הוא להפוך את סלאק ל״מפקדה הדיגיטלית״ של הלקוחות שלנו על ידי יצירת אינטגרציות בין סלאק למוצרים שונים, בעיקר באמצעות אפליקציות. במילים פשוטות: לוקחים את כל הפעולות היומיומיות שהמשתמש מבצע מול הפלטפורמות השונות של סיילספורס, ומכניסים אותן לסלאק. בצורה זו אנו נותנים למשתמש תחושת אחידות ויכולת לנהל תהליכים שרצים על כמה פלטפורמות במקום אחד. כך למשל, לקוח שולח מייל פרסומי למיליון הלקוחות שבאתר שלו, אך משהו השתבש בדרך. אולי המייל לא הגיע אל הנמענים, הם לא פותחים את המייל מסיבה מסוימת, או כל דבר חריג אחר. הלקוח ירצה כמובן לקבל מיד הודעה שקרה משהו שדורש פעולה מיידית. עד היום הלקוח היה צריך להתחבר לפלטפורמה בשביל לגלות שקרה משהו, אך בזכות אפליקציה שאנחנו בונים סלאק יקפיץ לו התראה מיידית באופן אוטומטי עם יכולת לתפעל את האירוע ישירות מסלאק בלחיצת כפתור. התפקיד שלי הוא לאפיין את האפליקציה הזו, ובדרך אני עובד עם המון גורמים שונים - חוקרים, אנשי מכירות, Customer Success, לקוחות, מעצבי UX/UI, אנשי Data Science, מפתחים, Technical Writers, Product Marketing ועוד".

בפועל, האחריות של עומר למוצר מתחילה עוד בשלב התכנון הראשוני שלו – איזו אפליקציה נדרשת, איך היא תעבוד, כיצד מבצעים את האינטגרציה עם סלאק ועוד. כחלק מהתפקיד, הוא מבצע תחקיר מעמיק על המתחרים: "אני בודק מה קורה בשוק, אילו טרנדים חמים כעת בנושא ועוד. חלק חשוב נוסף: אני משוחח רבות עם לקוחות, כדי להבין מה 'כואב' להם, במה אוכל לסייע כדי לשפר את חוויית היומיום שלהם עם המוצר. עלי להכיר היטב את המטרות של החברה: הגדלת הרווחים, שיפור חוויית המשתמש וכמובן, ערך האמון, ה-Trust. זהו אחד הערכים החשובים של סיילספורס בעיניי. הלקוח הרי מצפה ממני שאשמור על הדאטה שלו מכל משמר, ואעמוד בתקנים השונים. הלקוח צריך להרגיש בנוח לעבוד מולי".

כמובן, כדי לעמוד בכל היעדים הללו, עומר מחליט איזה מוצר צריך לפתח. בתהליך זה, שלב הרעיונות דורש התעמקות ניכרת. "אני ממש יושב עם מחברת ומריץ רעיונות שונים. בשלבים הבאים, אני עובד עם המעצבים, כדי להחליט כיצד הממשק ייראה, וכמובן מקבל פידבקים מצוות הפיתוח. הם אלו שמודיעים לי האם הפנטזיות ששרטטתי לעצמי אכן יכולות להתממש".

כאשר האור הירוק מתקבל, צוות הפיתוח מפשיל שרוולים ומתחיל במלאכה, שעשויה להימשך זמן רב. בסיום הפיתוח, מתחיל תהליך Go to Market, שבמהלכו נערכת הנגשה למוצר, באמצעות כותבים טכניים שנכנסים לפעולה. ושלב חשוב לא פחות: העבודה הצמודה עם Product Marketing, במטרה להפיץ את הבשורה ולעניין לקוחות פוטנציאליים. "אחד המוצרים שהייתי אחראי עליהם שנקרא Datorama Reports Advanced הושק בשנה שעברה והוצג בכנסים של סיילספורס. זה היה מטורף. בין השאר, חילקו שם ספלים עם שם המוצר לאנשי המכירות כדי שבכל בוקר, כשהם ישתו את הקפה שלהם, הם ייזכרו במוצר ויומרצו למכור אותו".
 

״מוצר״ מתחום אחר לגמרי, שעומר תכנן ובנה בעצמו מעצים ממוחזרים

"הלקוחות מסייעים בתהליך הפיתוח"
עומר מוסיף כי גם אחרי שהמוצר מתבסס בשוק ממשיכים לעקוב אחריו ולשפרו, באמצעות שתי דרכים עיקריות. הראשונה היא איסוף מידע כמותי על המוצר: אופי השימוש בו, כמה משתמשים בו, לאילו חלונות נכנסים בממשק, כמה זמן בממוצע משתמש נמצא בכל מסך ועוד. זה המקום להבין כשלים או אתגרים – ולפתור אותם. הדרך השנייה היא איסוף מידע איכותני, באמצעות ראיונות עם לקוחות. "הלקוחות מאוד מסייעים לי בתהליך הפיתוח ומהווים Design partners. למעשה, אני מציג להם רעיונות עוד בשלב התכנון ומברר איתם כיצד עדיף להשתמש במוצר. אני מציג להם מוקים של המוצר ומוודא שהם מבינים את אופני השימוש בו. כך אני לומד עד כמה אנחנו בכיוון והיכן אני צריך לכייל ולשפר".

מה אתה הכי אוהב בתפקיד?
"אני אוהב הרבה דברים, אבל יותר מכל – את הגיוון. אני עושה דברים שונים ומגוונים. יש תקופות שבהן אני שקוע בעולם התכנון, פעם באנליטיקס, פעם אחרת עובד עם המפתחים או מציג בכנסים. בתפקיד הזה, אף יום לא נראה כמו זה שלפניו".
"ויש עוד עניין. Product Manager שעושה את עבודתו היטב, צריך להתמחות בשלושה רבדים: בביזנס, בטכנולוגיה ובחוויית משתמש. הנושא השלישי מעניין אותי במיוחד, כי מדובר בנושא שאפשר להגיע איתו לכל מקום. אני למשל, מתעניין מאוד בהטיות הקוגניטיביות של המשתמש. זה ממש רובד פסיכולוגי שאתה מכניס אל המוצר. זה קיים גם בדברים הפשוטים ביותר, כמו למשל מוצר או שירות אינטרנטי שבו מציעים לך כמה אופציות, כאשר זו שבאמצע מודגשת וגם מוצעת במחיר הביניים לצד כיתוב שאומר שרוב הלקוחות בחרו באופציה הזו. במקרים רבים, הלקוח יבקש לבחור בה, מאחר שהוא יבין כי זו האופציה המועדפת על ידי רבים, וגם כי מחירה הוא לא הגבוה ביותר. הוא ירגיש שעשה עסקה טובה. דוגמה מהסוג הזה מאוד רלוונטית לניהול מוצר".

מה אתה אוהב בסיילספורס?
"בראש ובראשונה את ההקפדה על איזון בין העבודה לחיים הפרטיים. באופן אישי, אני מאוד אוהב להתאמן ועושה את זה בדרך כלל 6 פעמים בשבוע. בסיילספורס יש לי גמישות שמאפשרת לי לעשות זאת, כמו גם כמות ימי חופש גדולה. ויש גם את העניין של עבודה מחו"ל. אני מאוד מתעניין בנוודות דיגיטלית ואפילו עשיתי פודקאסט בנושא. מדי שנה, אני נוסע לחודשיים ועובד מחו"ל".

ואם עד כה נדמה שעומר מנהל חיים של מספר אנשים במקביל, הוא ממשיך להפתיע ומספר כי תוך כדי משרה מלאה הוא גם לומד לתואר במדעי המחשב וניהול באוניברסיטה הפתוחה. "לא בטוח שבחברה אחרת הייתי מצליח לשלב את כל אלו", הוא אומר. "אני גם מאוד אוהב את העובדה שבחברה יש אופציות רבות לקידום. רק לדוגמה – אני עובד בחברה שלוש שנים וחצי – וכבר עכשיו אני בתפקיד הרביעי שלי".

היכן אתה רואה את סיילספורס בשנים הקרובות?
"כל מי שעוקב אחרי החברה בשנים האחרונות, נוכח לדעת כי סיילספורס מאוד גדלה, בעיקר בעקבות רכישות. בישראל זה היה מבונובו דרך קליקסופטוור ועד דאטורמה. כיום החברה מעסיקה 74 אלף עובדים, והמספרים גדלים. כעת, לאחר הרכישות הגדולות, יש לסיילספורס את ההזדמנות והיכולת לחבר בין מוצרים שונים, לשלב ולמזג. התוצאה תהיה יעילות גבוהה, לצד פיתוח מוצרים טובים ומתוחכמים יותר בעבור לקוחותינו".

בואו לשמוע את עומר בפודקאסט People Before Code, בפרק ניהול מוצר והיום שאחרי הפיתוח ובפרק ״נוודות דיגיטלית״ ולהכיר עוד א.נשים מסיילספורס, כאן.