לפני שנים ספורות בלבד, עם רקע של תואר ביחסים בינלאומיים ותקשורת, בעודה מוצבת בוינה כשליחה של משרד החוץ - אלה גרוזמן (34) לא תיארה לעצמה כי בעוד זמן לא רב, היא תשתמש בכישורי המשא ומתן שלה באופן יומיומי. הכישורים האלו, שנצברו במהלך התואר השני והעבודה בשטח, כחלק מהכשרתה בגישור ויישוב סכסוכים - משמשים אותה כיום בתפקידה כ- Account Executive בסיילספורס. לדבריה, במקרה זה, על כל מו"מ להסתיים בניצחון של כל הצדדים. "הוסמכתי למצוא את ה-Win-Win בכל סיטואציה", היא מסבירה בחיוך.

"כשאני לא עובדת – אני בים"
לצד הדגש שאלה שמה על הקריירה שלה, היא מספרת כי מזה שנים היא מקפידה על אימוני הפילאטיס ועל חתירות הסאפ, בחוף גורדון שבתל אביב. "בכל רגע שבו אני יכולה לעשות זאת – אני בים, בקיץ וגם בחורף״.

נראה שפעילות הפנאי שלך מאוד דינמית. "כן. בעברי הרחוק הייתי רקדנית ריקודים סלוניים. אני מאוד מתגעגעת לזה. ״רוקדים עם כוכבים״ זו התוכנית הכי טובה בטלוויזיה מבחינתי. אני יודעת שיום אחד עוד אחזור לזה". 

"התחלתי בכלל בעולם הציבורי, וברגע שהחלטתי לעשות שינוי, פניתי לסטארט-אפ ישראלי בתחום המדיה והשיווק, התפקיד האחרון שלי בעולם הזה היה VP of Operations".

חשבת בשלב מסוים להקים חברה משלך? "באותו סטארט-אפ למעשה ניהלתי את הפעילות המרכזית של החברה והקמתי אותה מאפס. בכלל, העניין של להקים משהו מההתחלה בער בי. בין היתר, הפעילות הזו תרמה לתחושת המסוגלות שלי והעניקה לי כישורים, ידע והיכרות עם עולמות מגוונים - מהטכני ועד הניהולי".

בשלב מסוים, החליטה אלה כי הגיע הזמן לעבור לארגון גדול, כדי להמשיך ולהתפתח. "למזלי, הגעתי אל סיילספורס, לתפקיד שענה על כל הצ'ק-ליסט' שלי. לחברה הגעתי במקרה: שמעתי עליה שבחים מכיוונים שונים, במיוחד מחבר ישראלי שעבד בה בדבלין שבאירלנד. הבנתי שזה המקום שבו אני רוצה לעבוד. התפקיד שאותו אני מבצעת כיום מזקק את כל הניסיון שצברתי עד כה. הוא ממש המשך טבעי לדברים שעשיתי בעבר. נראה שבחיים הדברים איכשהו תמיד מסתדרים. יש איזשהו סדר בעולם".

הקורונה טרפה את הקלפים

מהי באמת משמעות התפקיד Account Executive- Retail & CPG, Marketing Cloud? "בתפקיד זה, אני מובילה את כל עולמות ה-Marketing Cloud בקרב לקוחות ריטייל ומוצרי צריכה. אני מייצרת שותפויות ארוכות טווח ותמיכה בארגונים גדולים במשק, ארגוני אנטרפרייז, בכל מה שקשור לתהליכי טרנספורמציה דיגיטלית בעולמות חווית הלקוח. בהקשר זה, אין ספק שמגפת הקורונה טרפה את הקלפים והאיצה תהליכים דיגיטליים, כך שארגונים מסוגלים יותר מבעבר לתמוך בלקוחות שלהם בכל הכלים האפשריים, לשים אותם במרכז ולספק חוויית לקוח מרבית. אנחנו מצדנו מעמידים לרשותם את הפלטפורמה של סיילספורס, את הידע ואת הכלים שלנו".

אלה מוסיפה, כי לצד כל זה, חלק משמעותי בתפקידה הוא חיזוק קהילת הלקוחות המקומית, במטרה להביא לשיתוף ידע ואווירה של קהילה אמיתית. "כל לקוחותינו בארץ מצויים בקהילה זו, שעוסקת בתחומי ה-Marketing Cloud והאוטומציה. כך, הם יכולים לשתף ידע בינם לבין עצמם". לדבריה, הקהילה קורמת עור וגידים הן במרחב הווירטואלי והן במרחב הפיזי, בדמות אירועי קהילה מגוונים. 

מה את הכי אוהבת בתפקיד שלך? "בעיקר לעבוד עם אנשים. עבורי, זוהי זכות גדולה לעבוד מול מי שסובבים אותי – הן בסיילספורס והן הלקוחות שלנו. התפקיד הזה גם מאפשר לי להיחשף לאתגרים רבים, כמו גם להצלחות של הלקוחות. אין הנאה גדולה יותר מאשר לראות את הלקוחות שלך עומדים באירוע על במה, גאים ושמחים, בעודם משתפים את הצלחותיהם – ובכך גם את הצלחותינו. מעבר לכל אלו, התפקיד הזה דינמי מאוד ואין בו יום משעמם. כל יום שונה מקודמו, מה שגורם לי לצאת מאזור הנוחות שלי. במובן הזה, האתגר הוא חיובי".

להגיע לגבהים חדשים

מה את אוהבת בסיילספורס? "את העובדה שמטרת-העל היא לשים את הלקוח במרכז. זהו ערך יסוד שמוביל כל תהליך של קבלת החלטות. בסופו של דבר, אני אשת מכירות וההצלחה שלי נמדדת בהצלחה של הלקוח. בנוסף, בסיילספורס פועלים אנשים מצוינים ומקצועיים שאני נהנית מאוד לעבוד איתם. באופן ספציפי, צוות ה-Marketing Cloud צמח מאוד בשנה האחרונה, הן מבחינת המוצר עצמו והן מבחינת האנשים שפועלים בו. את הצוות מובילים כיום נעם עזרא ולירן שכטר, ששמים דגש רב ותומכים הן בהצלחה שלי והן בהצלחת הפרויקטים בישראל. הם מספקים לנו את הכלים ואת המעטפת כולה".

היכן את רואה את סיילספורס בשנים הקרובות? "אני רואה אותה מובילה תהליכים ומעמיקה את טביעת הרגל שלה בישראל. ישנו שינוי דרסטי בעולמות התוכן שלנו בין המצב כיום לעומת תחילת הפעילות בארץ לפני שנים ספורות. ספציפית ב-Marketing Cloud, המטריה שלנו מכסה כיום את כל עולמות חוויית הלקוח. אנו פועלים ונמשיך לפעול ל'שבירת קירות ארגוניים'. כך למשל, השיווק, המכירות, השירות והדיגיטל יאוחדו לאופרציה אחת, מוכוונת לקוח. אנחנו מדברים היום על חדשנות בכל התחומים, בינה מתקדמת, פרסונליזציה בזמן אמת, תקשורים באמצעות WhatsApp כחלק ממסעות הלקוח, תכניות נאמנות מתקדמות ועוד ועוד. השנים הקרובות, ואפילו השנה הקרובה, יהיו משמעותיות מאוד, פרויקטים רבים קורמים עור וגידים. אני צופה שנביא את הלקוחות שלנו לגבהים חדשים בסטנדרטים בינלאומיים".


בואו להכיר עוד אנשים מסיילספורס, כאן.