כמעט בכל מובן, המגפה עדיין איתנו, והיא ממשיכה להשפיע על עסקים ברחבי העולם. עסקים רבים נאלצו להקדים את המעבר לדיגיטל כדי להמשיך לעבוד, אבל על אף קשיי התקופה הברורים, עסקים מסוימים נמצאים דווקא עכשיו בתקופה של צמיחה.
ארגונים, תעשיות ותחומים שונים, פועלים בקצב שונה של צמיחה. המהירות שבה ארגון מסוים יתייצב, יתאים את עצמו למצב החדש ואף יוסיף לצמוח, תלויה בגורמים כמו גישה למשאבים, זמינות כספים, זמן וכוח עבודה משמעותי. כלומר, בגורמים שלארגונים גדולים לרוב יש ולעסקים קטנים ובינוניים בדרך כלל אין.


עסקים קטנים ובינוניים הם הכוח המניע של הכלכלה העולמית. באירופה לבדה, ארגונים שבהם מועסקים 250 עובדים או פחות מהווים 57% מערך השוק - שזה למעלה מ-4 טריליון אירו(!). אבל לנוכח המגפה, והתנהגות הצרכנים המשתנה לעיתים תכופות, מתמודדים עסקים אלה עם אתגרים רציניים ביותר, כמו הזמן הקצר שבו היו צריכים להתאים את עצמם לשינויים. הדבר השפיע ישירות על הלחץ המופעל על העובדים בארגון, וגם הפר את האיזון (אם היה קיים) בין העבודה לשעות הפנאי. כבעלי עסק קטן או בינוני, תוכלו להתמודד עם אתגרים כאלה ודומים ולהביא את העסק לצמיחה, באמצעות 3 הפעולות הבאות:

1. סדרו את נתוני הלקוחות שלכם
אחד האתגרים של עסק קטן או בינוני הוא היכולת לנהל מאגר לקוחות שגדל כל הזמן. מערכות ניהול ישנות לרוב לא מאפשרות לקבל תמונה מקיפה על בסיס הנתונים, ועסק קטן או בינוני חייב לקבל את התמונה הזאת – במקום אחד בטוח.
מערכת ניהול קשרי לקוחות אוספת ומאחסנת מידע חשוב על הלקוחות, כגון:
• מיילים ומספרי טלפון
• נתוני מדיה חברתית
• פרטי אתרי אינטרנט ועוד
והחשוב ביותר הוא שהמערכת שומרת את פעילות הלקוחות בכל הערוצים. כל אלה מספקים תמונה מלאה על מערכת היחסים של הלקוחות עם העסק שלך. ועם מערכת ניהול קשרי לקוחות מבוססת ענן, כל העובדים יכולים לעבוד מרחוק מול הנתונים הכי עדכניים - זה יתרון אדיר לעסק שלך.

2. הפחיתו באדמיניסטרציה, עם יותר פתרונות אפקטיביים
במחקר Time to Transform שלנו, מעסיקים ועובדים בעסקים קטנים ובינוניים דיווחו שעבודה רבה מדי ולחץ הם המשפיעים ביותר על הבריאות המנטלית שלהם. גורמים אלה מונעים מהם להתמקד בלקוחות, במוצרים ובקידום העסק. כיום, בעלי עסקים קטנים ובינוניים מבזבזים 19% מהזמן שלהם על משימות אדמיניסטרציה, ו-17% מהזמן על כספים והנהלת חשבונות. זה 36% מהזמן שמבוזבז ויכול להתנהל אוטומטית במערכת ניהול קשרי לקוחות.
לדוגמה, PensionBee, חברה לניהול פנסיה, בנתה אפליקציה לנושאים אדמיניסטרטיביים ב- Sales Cloud כדי לייעל את המשימות היומיות הקבועות. מאז שהשיקה את האפליקציה, היא חוסכת 75% מהזמן בנושאים אלה. בעקבות הפיכת המשימות הקבועות לאוטומטיות, התפנו נציגי השירות לטפל בפי שלושה יותר לקוחות, ובתוך 3 שנים בלבד הגיעה החברה ל-137 אלף לקוחות!

3. אפשרו לעסק לגדול
במצב הנוכחי התחרות היא קשה ביותר. העסקים שאליהם מגיעים הלקוחות הם עסקים מאורגנים יותר, עם יותר מידע על הלקוחות וכאלה שמעוררים אמון. לנהל עסק קטן משמעותו לג'נגל – כך שמאוד קשה לעסוק בפיתוח, כשבקושי יש זמן לנהל את היומיום.
כדי להביא את העסק למצב של צמיחה, תצטרכו להשלים את האוטומציה של כל התהליכים והמשימות האדמינסטרטיביות – הדבר ישפר את הפרודוקטיביות של הצוות ויפנה אתכם להתמקדות במה שבאמת תורם לצמיחה: לשרת את הלקוחות! כמובן, שכל הנתונים יהיו מרוכזים במקום אחד, בלי ניירת מיותרת ומערכות מיושנות.

איך לזהות לידים חדשים ולמקסם אינפורמציה כדי לסגור יותר עסקאות?
המידע המתועד במערכת ניהול קשרי לקוחות עוזר לנציגים להגיב בהתאם לצורך של הלקוחות הפוטנציאליים ולהציע לכל אחד מהם את המענה המתאים לו ביותר. הם יכולים לזהות לקוחות הזקוקים לתמיכה רבה יותר וכך להפוך אותם ללקוחות בפועל.
גם מיילים שיווקיים, שהם עדיין כלי השיווק הטוב ביותר בעסקים קטנים ובינוניים, יכולים להיות חלק ממסעות לקוח משכנעים ביותר.
 

זה מה שמראה המחקר שלנו:

 

בעולם העסקי של היום, עסקאות כבר לא בהכרח נסגרות על ידי הארגונים הגדולים והעשירים ביותר. חברות קטנות ובינוניות ממקמות את עצמן כמתחרות ראויות אל מול החברות הללו. בספר הדיגיטלי 'מערכת ניהול קשרי לקוחות, מתכון להצלחה', תלמדו איך חברות קטנות ובינוניות משנות את הנוף העסקי הנוכחי! אנחנו גם מבינים שעסקים קטנים ובינוניים רבים זקוקים למשאבים כדי להתייצב במהלך המשבר. קבלו את הכלים שאתם זקוקים להם כדי להסתגל ולהצמיח את העסק שלכם, עם סדרת Leading Through Change שלנו וכלים לסיוע בהתמודדות של משרד הכלכלה והתעשייה.

הורידו את 'מערכת ניהול קשרי לקוחות, מתכון להצלחה'