אסטרטגיה מנצחת ברשתות חברתיות היא דרך מצוינת להתחרות בחברות גדולות יותר. לכן, כדאי ששיווק במדיה חברתית יהיה בראש סדר העדיפויות של חברות קטנות ובינוניות. בעבר, כדי להגיע לקהל רחב של מיליוני אנשים, היה צורך בתקציבים גדולים, שרק מותגים גדולים וידועים יכלו לעמוד בהם. אך כיום, חברות קטנות ובינוניות עם תקציב מוגבל לא חייבות להפגין נוכחות בתוכניות בפריים טיים או במגזינים נוצצים. הן יכולות להגיע ללקוחות הפוטנציאליים שלהן במקום שהם (הלקוחות) ממילא מבלים בו את מרבית זמנם – ברשתות החברתיות.
אסטרטגיות של "כמה-שיותר-גדול-יותר-טוב" שהיו פופולאריות בדור הקודם, נעלמו. שלטי החוצות א-לה בר רפאלי באיילון הפכו מיושנים והודחו על ידי מכשירים קטנים בגודל כיס. אנחנו חיים בעולם של מעורבות וניידות, יעיל וממוקד ביותר, וזהו עולם השיווק ברשתות החברתיות.

מהו שיווק ברשתות החברתיות?
שיווק במדיה החברתית לא מציף לקוחות פוטנציאלים במודעות פרסום, בערוצים המועדפים עליהם. הוא עובד יותר בעזרת בניית מערכות יחסים, שיוצרות ערך לטווח ארוך, ומעניקות שירות מעולה. כאשר עסקים מכוונים ללקוחות בכלל, וללקוחות פוטנציאלים בפרט, ברשתות החברתיות, עליהם לזכור שהם נכנסים למרחב שהם (הלקוחות) אוהבים לבלות בו, ולכן חשוב להשתלב בו בצורה חלקה. חשוב לתכנן בקפידה את אסטרטגיית המדיה החברתית, כך שלא תהיה תוקפנית.
אסטרטגיה מוצלחת תהווה בסיס לתוכנית שתמשוך ותעורר עניין בקרב 3.8 מיליארד אנשים המשתמשים במדיה החברתית, ביניהם מיליונים בישראל, וגם תגלה מי עשוי להתעניין, ותכל'ס, להקליק על הפוסט של החברה שלכם.

גם אנחנו צריכים אסטרטגיית שיווק מדיה חברתית?
השיווק עשה דרך ארוכה מאז ימי שיחות המסדרון על מודעות הפרסום האחרונות שעלו. מטרת המשווקים היום היא לא לפנות לתודעה התרבותית אלא לצרכנים האולטימטיביים שלהם. הם רוצים לתקשר ולא להעביר מונולוגים. יותר מזה, הם מעוניינים לכונן מערכות יחסים ארוכות טווח ולא להניע רכישות חד פעמיות.
המסרים הנכונים יעזרו לכם להגיע ללקוח האידיאלי שלכם. אבל אתם צריכים לפלח את הקהל שלכם. לגלות את הערוצים המועדפים עליו ואיפה תוכלו לתת ערך נוסף. במילים אחרות: אתם צריכים אסטרטגית שיווק במדיה החברתית.

יצירת אסטרטגית שיווק ברשתות החברתיות עבור חברות קטנות ובינוניות
כאשר אתם מתחילים בתכנון והבנת האסטרטגיה השיווקית שלכם, כזו שמתאימה לחברות קטנות בינוניות, יש כמה דברים שכדאי להתמקד בהם בשלב הראשון:
· מהם היעדים העסקיים שלכם לטווח הקצר ולטווח הארוך? כיצד תוכלו לעצב במיומנות אסטרטגיית שיווק משתלמת ברשתות בכדי לעמוד ביעדים האלו?
· מהם המסרים שלכם? הסיפור של החברה משמעותי ביותר כשמדובר בדור הצעיר שפוקד את הערוצים השונים במדיה החברתית. יצירת קמפיין שמונע מערכים זו דרך טובה לתקשר עם הקהל שלכם בצורה משמעותית.
· באילו ערוצים תשתמשו? נסו להבין באלו מהערוצים הקהל שלכם מבלה וכיצד תוכלו להשתמש בכל אחד מהם בצורה אופטימלית.
· איך תוכלו להתאים את התוכן שלכם לכוח של כל ערוץ? לאינסטגרם, פייסבוק ופינטרסט למשל, יש ממשקים שונים, אופי שונה, קהל שונה ואפילו מסר שונה. כל אחד מהם דורש אסטרטגיית תוכן שונה.
· איך תאמדו את התוצאות? לאחר שהחלטתם מי קהל היעד שלכם, איפה הוא נמצא ואיזה מסר תרצו להעביר לו, עליכם להיות מסוגלים לדעת עד כמה האסטרטגיה שלכם יעילה. Social Studio של סיילספורס יכול לעזור לעסקים לדעת האם הקהל שלהם מקשיב – ואיך הוא עשוי להגיב.
· איך תוכלו לעורר עניין בקהל היעד שלכם? שאלו שאלות וענו על שאלות, הציעו שירות לקוחות דרך ערוצי המדיה החברתית השונים וצרו תוכן רלוונטי ומעניין. בדקו את עצמכם: האם אסטרטגיית השיווק שלכם ברשתות החברתיות מיישרת קו עם המותג שלכם?

עתיד השיווק במדיה החברתית - לאן?
מגפת הקורונה עיצבה מחדש את השיווק ברשתות החברתיות בדרכים בלתי צפויות. תקשורת אמפתית היא חובה בתקופה כזו, כמו גם העברת מסרים עם מודעות חברתית. כאשר מומחי שיווק מסתכלים קדימה על עולם פוסט קורונה, רבים מהם רואים בשיווק-מונחה-ערכים אבן יסוד באסטרטגיית השיווק ברשתות החברתיות. זה חשוב במיוחד מכיוון שהאלגוריתמים של פייסבוק נותנים עכשיו עדיפות לשיח משמעותי.
אבן יסוד נוספת בשיווק מוצלח במדיה החברתית היא טכנולוגיה. שימוש בכלים כמו בינה מלאכותית, מציאות רבודה וצא'טבוט ימשיך ויגדל. מותגים נשענים יותר ויותר על וידאו לייב, על משפיענים ועל סטורי באינסטגרם כדי להגיע לקהל שלהם. שילוב כלים טכנולוגיים בהחלט יגביר וישפר את חווית הלקוח ויעניק לכם חשיפה רחבה.
עם כל כך הרבה כלים חדשים ומדהימים – וקהל רחב שמתמצא בטכנולוגיה וצמא לקבל אינפורמציה מכם – עתיד השיווק במדיה החברתית בהיר מתמיד. עליכם רק לעצב את אסטרטגיית השיווק שלכם ברשתות החברתיות, לחשוב באופן יצירתי, לשלוח את המסרים הנכונים, ואז לצאת לשם, לעולם המדיה החברתית.
למידע נוסף על האופן שבו חברות קטנות ובינוניות יכולות להצליח בנוף החדש אתם יכולים להוריד את המהדורה הרביעית של Small & Medium Business Trends Report.