האם ידעתם שעסקים קטנים ובינוניים בצמיחה – כאלה עם עלייה של מעל 1% בהכנסות בחצי השנה האחרונה, נוטים ב-59% יותר לעשות שימוש באוטומציה שיווקית בהשוואה לעסקים קטנים ובינוניים שחוו ירידה או סטגנציה בהכנסות? עסקים כאלה ייטו גם לעשות ב-23% יותר שימוש בתוכנת שיווק בדוא"ל. הנתונים מוכיחים: הטכנולוגיה והכלים הנכונים לשיווק מקוון לעסקים קטנים - במיוחד בעידן הדיגיטלי שבו עובדים מכל מקום, יכולים לעזור לחברה שלכם להתקדם ולצמוח.

אם אתם חלק מצוות שיווק של עסק קטן ואתם מעוניינים בכלים שיעזרו לכם לייצר יותר לידים, הרשימה הבאה תוכל לסייע לכם להתחבר ללקוחות בצורה אפקטיבית יותר ולהשיג תוצאות טובות יותר.

1. נצלו את הפלטפורמה של Google Analytics
השתמשו בה כדי לעשות אופטימיזציה לאתר שלכם
אופטימיזציה של אתרים נמצאת בראש סדר העדיפויות של כל משווק - והיא המפתח לשיווק מקוון עבור עסקים קטנים שלעתים מוכרים, מפרסמים ומטרגטים אנשים באופן מקוון בלבד. לכן חשוב להתחיל לעבוד עם Google Analytics. לפניכם מספר דוחות חינמיים של Google Analytics, שעומדים בראש הרשימה של תיקון בעיות טראפיק:

· זהו מבחנים באמצעות Path Report. דוח נתיבים מראה לכם מה המסלול שעוברים המבקרים באתר שלכם לפני שהם מנצעים המרה, כולל הנתיב שמניב את שיעור ההמרות הגבוה ביותר. האם זה "דף הבית>דף המוצר>ניסיון"? או "דף הבית> תמחור> ניסיון"? שימו לב לנתיב והשתמשו בתובנה זו כדי לעצב מבחנים וניסויים להגברת שיעורי ההמרה.

· עקבו אחר המרות בעזרת Basic Channel Repot. דוח זה מפרט את ההמרות שיש לכם לפי הערוצים השיווקיים השונים. האם המודעות שלכם ברשתות החברתיות מייצרות הכנסות כלשהן? כיצד עובד ה-SEM לעומת ה-SEO? אתם יכולים להתאים את ההשקעות או את התקציבים שלכם בהתאם להכנסות מהערוצים עם הביצועים הטובים ביותר.

· זהו צווארי בקבוק בעזרת Funnel Report. דוח משפך יכול להראות לכם היכן יש ירידה בהמרות. האם רוב התנועה שלכם עוברת מדף הבית לטופס הלידים שלכם אבל אז עוזבת? אולי לטופס הלידים יש יותר מדי שדות או שהתוכן לא מייצר עניין. אם כן, תוכלו לשנות את הטופס שלכם כדי להפוך אותו לידידותי יותר ללקוחות.

· ראו כיצד סגמנטים פועלים לאורך זמן באמצעות Chorot Report. דוח זה בוחן כיצד סגמנטים מתנהגים לאורך זמן ואיזה סגמנט ממיר בשיעור הגבוה ביותר. בדוח קהלים תוכלו לגלות, למשל, האם טירגוט מחדש של משתמש תוך 15 דקות מרגע יציאתו מהאתר, יעלה את הסיכוי שלו לבצע המרה.

השתמשו בה כדי להגדיר את מעקב האירועים שלכם
באמצעות Google Analytics או כלי ניתוח אחרים, תוכלו להוסיף מעקב לכל אירוע מפתח שתרצו למדוד.

אל תסתבכו. חשבו על פעולות המובילות להמרה כגון צפיות בווידאו, כפתור מספר טלפון או קבלת המוצר/שירות לניסיון. רוב האנשים לא יודעים זאת, אך אם אתם משתמשים ב-Google Analytics לצורך שיווק מקוון של העסק הקטן שלכם, אתם יכולים להתקשר ולקבל ייעוץ בחינם ממומחה גוגל שיוכל לעזור לכם להגדיר את הכל. זה שלב קצת טכני, אבל כזה שממש אי אפשר לדלג עליו. למה? כי זו דרך מוכחת ויעילה להפליא עבורכם, להשתמש בהחלטות מבוססות נתונים על מנת לבצע אופטימיזציות בהמשך הדרך, ולהראות את הערך של האתר שלכם בהובלת לידים והכנסות. אל תוותרו על השיחה!

2. סנכרנו נתוני מכירות ושיווק באמצעות אוטומציה שיווקית
על פי הדו"ח האחרון שלנו למגמות בעסקים קטנים ובינוניים, 41% מהעסקים הקטנים והבינוניים משתמשים כיום באוטומציה שיווקית, ו-25% מתכננים לעשות בה שימוש ב-12 החודשים הקרובים. כשאתם חושבים על דרכים למקסם את השיווק שלכם, חיוני שכל המידע והמעקב הזה יתורגם למכירות - ולכן אוטומציה שיווקית היא כלי שיווקי מקוון שהכרחי כל כך לעסקים קטנים. איך זה נראה בחיים האמיתיים? על ידי אוטומציה של נתונים ושיתופם, נציגי המכירות מסוגלים לנהל שיחות רלוונטיות ואפקטיביות לגבי מקורם של הלידים. כמה פעמים, למשל, קיבלתם שיחת מכירה עבור מוצר שאין לכם בו שום עניין? אז הנה, הבעיה נפתרה.

מה מטרת השיווק? במילים פשוטות, בתור משווקים, אתם צריכים להכיר את הלקוחות שלכם. כל הנתונים האלה נמצאים במערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) שלכם. הגישה אליה נותנת לכם ולצוות השיווק את המידע הדרוש כדי ליצור קמפיינים רלוונטיים ומעורבים. כאשר המערכות קשורות זו לזו, אפשר לשים את צרכי הלקוח בראש סדר העדיפויות ולספק מסרים שיווקיים רלוונטיים בכדי לקדם את הלידים שלכם.

3. טפחו לקוחות והניעו המרות באמצעות תוכנת שיווק בדוא"ל
לפי הדו"ח האחרון שלנו בנושא שיווק, 82% מהמשווקים משתמשים כיום בדוא"ל כדי לתקשר עם לקוחותיהם. מדובר בעלייה של 11% לעומת שנת 2018. ומאחר שרבים מאיתנו משתמשים בדוא"ל כדי לתקשר עם לקוחות בעולם הדיגיטלי, סביר להניח שחווינו את זה: אנחנו כותבים את ההודעה המושלמת, בטוחים שהיא מעולה, ואז, דממה – הלקוח מחק את ההודעה.

איך נמנעים מכך בעתיד? השתמשו בשילוב של טכנולוגיה וטכניקה:

· בנו קמפיינים המופעלים על ידי התנהגות וופעולות מכוונות. האם רוב האנשים נוטשים בדף מסוים באתר? האם מישהו נתקע בניסיון? מה גרם לרכישה הראשונה שלהם?

· דברו עם צוותי המכירות והמוצרים אודות זיהוי פעולות בעלות יחס המרה גבוה

· לבסוף, צרו דוא"ל שיטפח את הלקוחות שלכם, ויניע להמרות שאתם רוצים
הנה דוגמה מצוינת לדוא"ל מותאם אישית מ-1password. הם ידעו שהמשתמש לא התחבר זמן מה על סמך נתוני השימוש באפליקציה. ולכן, כדי לפתות אותו להתחבר מחדש הם שלחו לו הצעה מיוחדת.

 

כפי שאפשר לראות, האנטומיה של אימייל טוב היא לא רק קופי מוצלח. צריך להתאים את התוכן לנתונים - היסטוריית החיפושים, מה הם עשו במהלך תקופת הניסיון, מה התואר שלהם, מה גודל החברה בה הם עובדים וכו', כדי ליצור התאמה אישית של הדוא"ל. האם תעדיפו לקבל דוא"ל משמים שמציע לכם הנחה או הצעה גנרית עבור מוצר שלא אכפת לכם ממנו? הרלוונטיות תשפר את שיעורי הפתיחה שלכם, את שיעור הקליקים ובסופו של דבר את ההמרות.

4. הגבירו את התנועה האורגנית בעזרת כלי SEO
שימוש במילים הנכונות הוא ההבדל העיקרי בין רווח לאבדן של תנועה יומית אורגנית. ותעבורת אתרים יכולה לבנות או להרוס את מאמצי השיווק המקוון של העסק הקטן שלך.

הדרך הפנים ארגונית שבה אתם מדברים על מוצר כנראה לא זהה למילים ולביטויים שמיליוני אנשים משתמשים בהם כדי לחפש נושאים עסקיים מדי יום. כך למשל לקוחות פוטנציאליים עשויים לחפש "כלי שירות לקוחות" לעומת המונח בתעשייה "תמיכה טכנית" או "הלפדסק". אם תבצעו מחקר מילות מפתח, תוכלו להכיר את הביטויים השונים שלקוחות פוטנציאליים מחפשים כדי להגיע לאתר שלכם (או של המתחרה שלכם).

החלק הכי טוב? קביעת מונחי אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) הנכונים לא חייבת להיות יקרה. כלי אבחון כמו Moz ו-SEMrush הם בחינם. השתמשו בטיפים הבאים כדי לראות שינויים גדולים בתנועה שלכם:
· הגדילו את סמכות הדומיין שלכם (מערכת הבדיקה של גוגל על דירוג האתר). רשמו את הדירוג של האתר לפני שאתם מתחילים בתהליך ה-SEO, ובדקו שוב בעוד שלושה עד שישה חודשים. הציון אמור לעלות ואתם אמורים לראות שהאופטימיזציות מתגשמות. השוו את הציון שלכם גם מול המתחרים שלכם.

· שפרו את סמכות התחום שלכם באמצעות אופטימיזציה על הדף. זה כולל תחזוקה במספר דברים, כמו הוספת מילות מפתח בתגי כותרת ותיאור מטא, יצירת מבנה אתר אינטואיטיבי, סרגל ניווט קל ובקשות מאתרים אחרים לקשר חזרה לאתר שלכם בכל מקום שזה עשוי להיות רלוונטי.

· בדקו את האתר שלכם. גוגל מכבדת אתרים המותאמים לניידים ונטענים במהירות. אתם יכולים לבחון את הדברים האלה באמצעות בדיקה של האתר שלכם.

· לבסוף, הפכו את התוכן שלכם לקריא. הכוונה היא שתעשו שימוש ב"ניווט אינטואיטיבי", כגון כותרת תחתונה שמסווגת את התוכן שלכם.

וודאו שהשיווק המקוון של העסק שלכם תואם לכלים הללו כדי ליצור עסקים חדשים ולהתחבר ללקוחות בצורה יעילה יותר. למדו כיצד סיילספורס יכולה לעזור לכם להגדיל לידים, מעורבות בדוא"ל ואת התפוקה של צוותי השיווק שלכם. קראו תובנות נוספות לעסקים קטנים בדו"ח העסקים הקטנים והבינוניים האחרון שלנו.

סיילספורס עוזרת לכם למצוא לקוחות נוספים, לעשות איתם עסקים ולהשאיר אותם מאושרים כדי שתוכלו להצליח. למידע נוסף על פתרונות ה-CRM לעסקים קטנים שלנו, עקבו אחרינו בטוויטר, בפייסבוק  ובאינסטגרם.

בואו לשמוע עוד טיפים ותובנות לעסקים קטנים מכנס Salesforce Live: Israel 2021! לצפייה בתכניות