המהדורה השישית של דו"ח מצב השיווק קובעת: השיווק השתנה!

בעקבות המגפה העולמית, אנשי השיווק נמצאים בחזית אתגר החדשנות. התפשטות המגיפה שינתה את נוף השיווק העולמי, תוך שהיא משפיעה על התנהגות הצרכנים ברחבי העולם. מגבלת הריחוק החברתי יצרה שורה של מכשולים חדשים, אבל גם חייבה אותנו, כאנשי שיווק, להגיב בגמישות וביצירתיות.
המהדורה ה-6 של דו"ח מצב השיווק ביקשה לבדוק מהם סדרי העדיפויות והאתגרים של מנהלי שיווק בימים אלה, ומה הן הטכנולוגיות המשפיעות ביותר על התחום. היא מביאה את תובנותיהם של כ-7,000 סמנכ"לי שיווק מרחבי העולם, ו-3 המסקנות העיקריות הן:
1. חדשנות עומדת בראש סדרי העדיפויות
2. יש להשתמש בחכמה ב-AI כדי ליצור שיווק אמפתי ואכפתי
3. שיווק המבוסס על הלקוח (ABM) הוא הסטנדרט החדש עבור B2B

בואו נבין את המשמעות של המסקנות הללו לעומק:

1. בראש סדר העדיפויות של מנהלי השיווק: חדשנות
אחד האתגרים החדשים של מנהלי השיווק בימים אלה, הוא להתאים את מודל הארגון שלהם להתנהגות החדשה של הצרכנים שלהם, כדי להיות מסוגלים להגיב להם בצורה שהם מצפים לה. עבור מנהלי שיווק בכירים ברחבי העולם חדשנות היא הדבר החשוב ביותר, כי חדשנות היא קודם כל היכולת להתאים את עצמך לשינוי – זו יכולה להיות שיטה חדשה, תהליך, רעיון או מוצר.
בהתחשב בעובדה ש-69% מהצרכנים מצפים היום לחוויות מחוברות, ברור לגמרי מדוע "מעורבות צרכנים" הגיעה למקום השני. ולא סתם מעורבות, צרכנים היום מצפים שתהיה להם את היכולת לפנות לעסק או לארגון במגוון ערוצי תקשורת לפני שהם מבצעים עסקה.

שיווק הוא גם אמנות וגם מדע – מנהלי השיווק צריכים להמציא בכל פעם את המהלך הבא וגם להיות אשפים של נתונים. הם חייבים להשתמש בבסיסי הנתונים שלהם כדי לייצר מסעות לקוח מוצלחים, ולהיות פעילים בכל שלב ושלב, ממיתוג ועד ליצירת נאמנות.
69% ממנהלי השיווק אומרים שתפקידי שיווק מסורתיים מגבילים את המעורבות של הלקוחות - לעומת 37% שטענו כך בשנתיים האחרונות. תפקידי שיווק שמתמקדים בשלבים מסוימים או בערוצים מסוימים נעשים מיושנים, בעוד שמעורבות בכל שלב היא חיוניות ליצירת חוויות לקוח חדשניות ומחוברות.

2. AI בשירות השיווק האמפתי והאכפתי
לצרכנים של היום יש יכולות טכנולוגיות, הם מאמצים מגמות חדשות מהר ויכולים לזהות בקלות תחבולות שיווקיות גרועות. לכן, הכרחי שהמסרים הנשלחים אליהם יתאימו בדיוק לצרכים שלהם. שיווק המבוסס על אמפתיה משמעותו לשים את עצמך בנעלי הלקוח ולהבין את נקודת מבטו, את החוויה שלו ומה מניע אותו. שיווק מסוג זה מאפשר לזהות מהר יותר מהן "נקודות הכאב" של כל לקוח, מהו הצורך שלו ולענות עליו. מכיוון שזהו לא דבר פשוט, רבים ממנהלי השיווק משתמשים בטכנולוגיות כמו בינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את חוויית הלקוח.
השפעתו של השיווק המבוסס על בינה מלאכותית כבר ניכרת ברחבי העולם. 84% ממנהלי השיווק מדווחים היום על שימוש ב-AI, לעומת 29% ב-2018. כדי להבין את הפרספקטיבה, השימוש בבינה מלאכותית עלה ב-186% בתוך שנתיים. רוב מנהלי השיווק הסכימו שבינה מלאכותית עוזרת להכיר את הלקוחות, לדעת איך לפנות אליהם ומה להציע להם. 78% ממנהלי השיווק מתארים את מעורבות הלקוחות שלהם ככזו המונעת מנתונים.
שיווק אמפתי ואכפתי חשוב במיוחד בתקופה המשבר הנוכחית. מערכת CRM עם טכנולוגיית בינה מלאכותית מובנית יכולה לעזור לכם לזהות תגובות בזמן אמת וכך לייצר שיווק מותאם אישית בכל קנה מידה של הפעילות שלכם.

3. שיווק המבוסס על הלקוח (ABM) הוא היום הסטנדרט ב-B2B
לקוחות עסקיים מצפים לרגישות, להתאמה אישית ולערך מוסף, ממש כמו לקוחות פרטיים. מנהלי שיווק מתחום ה-B2B שהבינו את זה, משתמשים היום בתוכניות שיווק המבוססות על הלקוח (Account-Based Marketing programs). הצמיחה של שיווק מסוג זה היא מדהימה, במיוחד לנוכח העובדה שזו תופעה חדשה יחסית, ול-92% ממנהלי השיווק של B2B יש היום תוכנית שיווק המבוססת לקוח – גם למגזר העסקי.