בכירי סיילספורס חוזים את עתיד עולם התעסוקה ב-2021

אף אחד לא היה יכול לחזות את האתגרים של 2020 ועם השנה הבאה עלינו לטובה יבואו גם אתגרים חדשים. האם אפשרות החיסון תשנה את הדרך שבה למדנו ללמוד ולעבוד? האם חברות יחזרו לעבודה פנים אל פנים? והאם לקוחות ירגישו בטוחים לפתוח את הדלת ולצעוד אל תוך החנות שלכם?
"בעוד שתמיד תהיה אי ודאות, אני מאמין שיש תרחישים שעסקים חייבים להתכונן אליהם לקראת השנה הבאה," אומר אפי כהן, מנכ"ל המו"פ של סיילספורס בישראל, "למשל, חברות יצטרכו לאמץ גמישות באסטרטגיות החזרה לעבודה, תוך שהן ממשיכות לספק את החוויות הדיגיטליות שלקוחות ועובדים מצפים להן; גישה לנתונים ולכלי בינה מלאכותית כמו בוטים, יעזרו לחברות ליצור מגע אנושי מפתיע שיקח את חווית הלקוח לרמות חדשות; ובשנת 2021, לקוחות ידרשו יותר ויותר מחברות להשפיע לחיוב על הקהילות שהם משרתים."

בכירים נוספים מסיילספורס ברחבי העולם שיתפו את התחזיות שלהם לשנת 2021. קראו עוד כאן:

האבולוציה של העבודה-מכל-מקום
אנחנו אמנם לא נמשיך לעבוד מהבית לנצח, אך המודל של עבודה-מכל-מקום, כאן כדי להישאר. 2021 תקדם בברכה מודל חדש היברידי שמשלב עבודה מרחוק עם זו שבמשרד, באופן שיאפשר גמישות רבה עוד יותר.

גיוס טאלנטים מכל מקום - השנה הזו הוכיחה לנו את כוחה של הגמישות. לא רק שהעבודה מכל מקום עזרה לנו לשמור על העובדים ועל הקולגות בטוחים ושמחים בזמנים קשים, אלא שהיא גם פתחה הזדמנות ליעילות ולצמיחה בכח העבודה. כשהעבודה מרחוק ממשיכה גם ב-2021, למעסיקים תהיה הזדמנות לפרוץ את הגבולות המסורתיים ולחפש עובדים מקהילות ומאזורים גאוגרפיים חדשים, שיצטרפו לכח עבודה דינמי יותר, שאינו נמצא בהכרח באותו מרכז פיזי.
Brent Hyder, Chief People Officer

חוויות לקוח וחוויות עובד יהפכו לבלתי נפרדות - חוויות לקוח היו נושא מרכזי להתמקד בו בעשר האחרון, אבל ככל שאנחנו מתקדמים לעולם שכולו דיגיטלי, חברות מתחילות להבין את הצורך לתעדף את העובדים בדיוק כמו את הלקוחות. על פי תובנות פורבס, חברות שמצליחות להעביר הן חוויות לקוח והן חוויות עובדים, מגיעות לצמיחה כמעט כפולה בהכנסות לעומת אלה שלא מצליחות. כתוצאה מכך, תהליכים פנים חברתיים כמו הכשרת עובדים חדשים, הנגשת כלים, קידום אורח חיים בריא והטבות לעובדים, יקבלו פוקוס גדול יותר ב-2021.
Tiffani Bova, Global Growth Evangelist
 

Global Growth Evangelist ,Tiffani Bova

לשרת את הלקוח הדיגיטלי בעולם דיגיטלי
טרנספורמציה דיגיטלית היא עניין של הישרדות. במטרה לפגוש את הלקוחות במקומות שהם נמצאים בהם, מותגים צריכים להפוך לדיגיטליים ומהירים.

מותו של "פרויקט טרנספורמציה דיגיטלית בתוך שנתיים שלוש" - אם יש משהו אחד שהמגפה לימדה אותנו, היא ש"דיגיטלי" הוא לא התוצאה בעלת הערך היחידה של טרנספורמציה דיגיטלית. כשעתידה של הכלכלה אינו ברור ועם הצורך להתמקד ביצירת הזדמנויות, 2021 היא השנה של האצת זמן הפרויקטים והנעת תוצאות משמעותיות. כשמובילי IT וסמנכ"לים של מערכות מידע מעריכים כיצד להיערך טכנולוגית, הקריטריון המרכזי לא יכול עוד להיות דיגיטציה. מהירות ההטמעה, העלות והזמן עד קבלת ההחזר על ההשקעה הם חיוניים כדי להתאים לקצב הלקוח ולהתפתחות השוק. ראייה לטווח ארוך היא כמובן חיונית, אבל צריך להתחיל לראות ערך מפרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית בתוך כמה חודשים ולא תוך כמה שנים - כדי להחשיב אותם כמוצלחים. בפרויקטים אלה צריך להתחשב בקדמה, באג'יליות ובחדשנות במודלים דיגיטליים עסקיים ותפעוליים, וכל זאת בהתאמה למגמות שממשיכות להתפתח.
Brian Solis, Chief Innovation Evangelist

הכפילו את הדיגיטציה, אבל היו מוכנים לחדש בבטחה עם חוויות פיזית - ככל שאנחנו בוחנים את השנה הבאה, אנחנו יודעים שאין תחליף לצורך שלנו בקשר אנושי. בין אם דיגיטלי או פיזי, אנשי שיווק יצטרכו לחשוב מחדש על כל חוויית העסקה, כדי לקדם אותה למקום הנכון. אנחנו נמשיך לשנות את חווית הלקוח בזמן אמת כשאנחנו מתכננים מסעות דיגיטליים שמניעים חיבורים משמעותיים, אבל עלינו להמשיך לחקור כדי למצוא דרכים חדשות להישאר מחוברים ומעורבים. אירועים ב-Live יחזרו עם הזמן, רק לא בהיקפים שהיינו רגילים אליהם ובוודאי שלא תהיה התקהלות של 100,000 איש בקרוב. אבל ברגע שנגיע ליעדי בריאות מסויימים, יפתחו אירועים אינטימיים יותר ברמה הלוקאלית שיאכלסו 40-20 איש. אנחנו נראה דחיפה שיווקית דיגיטלית ופיזית עם דגש על חוויות משמעותיות.
Stephanie Buscemi ,Chief Marketing Officer

Stephanie Buscemi, Chief Marketing Officer

העברת חוויות טיפול "בכפפות משי", בצורה וירטואלית - השנה, כל יום הרגיש כמו "Black Friday" בחברות הקמעונאות ומוצרי הצריכה - כשההכנסות העולמיות מדיגיטל צמחו ב- 54% בשנה שעברה. למרות המגפה, לקוחות עדיין רוצים לקבל את החוויה שמטפלים בהם "בכפפות משי", המורגשת בתוך החנות, גם בצורה מקוונת. צפו לראות יותר נסיונות "מדידה" וירטואליים; משלוח ואופציות איסוף חכמים; ושיווק אירועים וירטואליים אינטראקטיביים.
EVP & GM, Digital at Salesforce ,Adam Blitzer

עלייתה של כלכלה מונעת פגישות - ב-2021 נראה את המשך עלייתה של כלכלת הפגישות - והיא לא תוגבל רק למסעדות או לרופאים. עסקים בכל מקום יקדמו בברכה פגישות (וירטואליות ופנים אל פנים) במיוחד כשלקוחות מחפשים חוויות בטוחות למראית עין, היוצרות תחושה של "חזרה לשגרה". צפו מעסקים כמו בנקים, חנויות קמעונאות, פארקי שעשועים וגני חיות להוביל את הכלכלה החדשה המונעת מפגישות.
Eric Jacobson, VP, Field Service
 

פריחתו של הנווד הדיגיטלי - עבודה מכל מקום הפכה לסטטוס קוו עבור רבים, שמפיחים חיים בפרסונה חדשה: הנווד הדיגיטלי. בשנת 2021 צפו לראות מותגים רבים מחזרים אחר איש המקצוע הקבוע למחצה הזה, עם  הצעות מוצרים חדשות ואסטרטגיות שיווק, כמו מודעות ממוקדות ותכניות תגמולים, המפתות את הנוודים "לעבוד מהבית", מאתרי נופש. עסקים יצטרכו ליצור חבילות משאבי אנוש ויכולות טכניות חדשות כדי למשוך ולשמר את העובד החדש הזה. נוודים דיגיטליים והמעסיקים שלהם צריכים גם הם להתכונן לעתיד הלא ידוע; הסגרים הנוכחיים מציבים אתגרים ייחודיים לנוודים האלה, החל מלהיות "תקועים" מחוץ למדינה שלהם דרך קבלת שירותי בריאות ועד מיסים.
Mathew Sweezey, Director, Market Strategy

טכנולוגיות המזינות את צרכי הלקוח של ימינו ככל שיש יותר נקודות מגע דיגיטליות, יש הזדמנות גדולה יותר למנף את עושר הנתונים והטכנולוגיה כדי לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. התשובות למתי, היכן וכיצד חברה תעשה שימוש בכלים הללו, יקבעו את ההצלחה שלה.

דמוקרטיית הנתונים - נתונים נמצאים במרכז ובקדמת החזית כפי שלא היו מעולם: אירועי השנה החולפת האיצו את הצורך של ארגונים ושל קובעי מדיניות לאמץ ולפתח קבלת החלטות מדויקת המבוססת על נתונים. כתוצאה מכך יש ביקוש הולך וגובר להסמכת אנשים שיהיו מסוגלים לחקור ולהבין נתונים. לקראת שנת 2021 ומעבר לה, יכולות ניתוח דאטה יהיו חיוניות לכל תפקיד בכל רמה בארגון, ויקבעו את גורלם של מנהיגים - אם להישרדות או לשגשוג.
Andrew Beers, CTO at Tableau

Andrew Beers, CTO, Tableau

שגשוג הבוטים - בשנת 2021, בוטים נפרסים באפליקציות שירות לקוחות בצורה נרחבת, אבל בקרוב יתפשטו גם לניהול המכירות - החל מחיבור עם מנהלי לקוחות לאחר שיחת מכירות ועד "לשבת במקומך" בפגישה או בשיחה, כשיש לך שתיים כאלה בו זמנית. בוטים צריכים להיות חלק אינטגרלי מהאסטרטגיה שלכם לתמיכה בעובדים, בהעברת התחושה של מגע האנושי.
Bruce Richardson, Chief Enterprise Strategist, Market Strategy Group

בינה מלאכותית בכל מקום - עם כניסתנו לשנת 2021, בינה מלאכותית סופסוף נכנסה למיינסטרים. היא תהיה הכח המאחד מאחורי כל התקדמות טכנולוגית מרכזית המשרתת עובדים ולקוחות: החל בתהליך העבודה וכלה באוטומציה של תהליכים, מכירה מודרכת, תקשורת עם לקוחות ופלטפורמות נתוני לקוחות. בינה מלאכותית היא זו שתניע את מעורבות הלקוחות ומעורבות העובדים.
Michael Maoz, SVP, Innovation Strategy
 

עסקים כפלטפורמה לשינוי

כיום אנחנו ניצבים בפני משברים רבים: משבר בריאות, משבר כלכלי, משבר אקלימי, משבר מנהיגותי ומשבר אמון. חברות שיצליחו בשנת 2021 ינהלו בצורה מסודרת את כל בעלי העניין בחברה ויסמכו על הערכים שלהם שינווטו אותם באי הוודאות.

עסקים כפלטפורמה לשינוי יהיו עניין שבשגרה (החדשה) - אתגרי השנה החולפת הדגישו את חשיבותה של תרבות המונעת מערכים, כזו ששורדת מעבר למגפה. כעסקים אנו משכתבים את הנרטיב הארגוני בכל פעולה שאנחנו מבצעים. מס שפתיים מעולם לא הספיק אך חברות מסוימות הצליחו להסתתר מאחוריו - עד עכשיו. האתגרים הנוכחיים קיבעו את חשיבות תפקידו של עסק באזרחות תאגידית. תפקיד העסק כפלטפורמה לשינוי כבר לא יהיה היוצא מן הכלל, אלא הסטנדרט, והפעולות שהתרחשו בשוליים יהפכו למקור המרכזי לטרנספורמציה. בסופו של דבר, לא יהיו תהליכים או משימות מיוחדות לעניין הזה, זו פשוט תהיה ההגדרה החדשה ל"עסקים כרגיל".
Ebony Beckwith, Chief Philanthropy officer

Ebony Beckwith, Chief Philanthropy Officer

גל של מייסדים ומנכ"לים מונחי משימה - אנחנו בעיצומם של מספר משברים בבת אחת  משבר בריאות, משבר כלכלי ומשבר אקלימי. לכן, השקעה במהלכים משפיעים מעולם לא היתה חשובה יותר. אנחנו צריכים להקדיש את הרגע כדי להשקיע בכלכלה חדשה, עמידה יותר בפני העתיד - כזו שתבטיח בריאות ואיכות חיים לאזרחים, תניע יצירת מקומות עבודה ותגן מפני זעזועים עתידיים שיבואו מהשינוי באקלים. בשנת 2021 חברות ימשיכו להשקיע ביוזמות בעלות השפעה והתוצאה: גל של מייסדים ומנכ"לים המונעים ממשימה, שמביאים את חוויות החיים שלהם לבעיות אותן הם פותרים.
Claudine Emeot ,Senior Director, Salesforce Impact Fund

פתרונות לשינוי אקלים יגיעו למיינסטרים - שינויי אקלים מתרחשים לנגד עינינו עם קטבים בוערים, שריפות ענק ואסונות טבע אחרים המשפיעים על יחידים, על קהילות ועל הכלכלה. עם כניסתנו לשנת 2021, אנשים פרטיים, ממשלות ותאגידים יזרזו את השינוי המערכתי העולמי במטרה לייצר עתיד שוויוני יותר שבו לכולם יש גישה שווה לאוויר נקי, למים ולאנרגיה. פתרונות כמו טכנולוגיה, עצים ועבודת צוות ימשיכו לשחק תפקיד חשוב בפעילות עבור האקלים. שינויי אקלים לא יחכו ולכולנו יש אחריות להפוך ליציבים ולעמידים יותר, מעכשיו ועד לדורות הבאים.
Suzanne DiBianca, Chief Impact Officer

בעוד שהעתיד לוטה בערפל, סיפורי ההצלחה הגדולים ביותר בשנת 2021 יהיו של הארגונים שמאמצים במהירות טכנולוגיה חדשה, תוך הקשבה לבעלי העניין בחברה שלהם וכיבוד הערכים שלהם. האם החברה שלכם מוכנה לעולם התעסוקה העתידי?