תרבות ארגונית פרודוקטיבית היא הכוח המניע מאחורי כל עסק מצליח. אך ככל שעסקים קטנים הולכים וגדלים, כך גם התרבות הארגונית שלהם צריכה לגדול ולהתפתח כדי לענות על צרכי הצוות שגדל אף הוא. בעוד שצוות קטן יכול לשגשג בתרבות בסגנון "עשה-זאת-בעצמך" של סטארטאפים, עליכם להניח את התשתית לתרבות ארגונית פרודוקטיבית כשהצוות שלכם יגדל משמעותית. בשנת 1999 סיילספורס הייתה סטארט אפ ששכן בדירה קטנה בסן פרנסיסקו. אך במהלך השנים, החברה גדלה במהירות ומנתה יותר מ-400 עובדים במיקומים שונים. התרבות הארגונית היעילה שלנו אפשרה לנו לשמור על תרבות בריאה, משגשגת ופרודוקטיבית תוך כדי שגדלנו וצמחנו במהירות.
הפוסט בבלוג זה חושף כמה תובנות ייחודיות מהסיפור של סיילספורס עצמה, החל מהיותה סטארט אפ ועד התבססותה כחברה. הוא יכול לשמש גם כמדריך לבעלי עסקים קטנים בינוניים.

1. קבעו ערכי חברה ברורים על מנת לטפח תרבות של יצרנות
כאן, בסיילספורס, אמון הוא ערך מרכזי. אמון זה כולל גם את תרבות הפרודוקטיביות שלנו, משמע, אנחנו סומכים על העובדים שלנו שיגיעו ליעדיהם. אנחנו גם מאמינים שתרבות זו, המבוססת על אמון, מתרחבת ומיושמת גם ביחסינו ללקוחות. המטרה היא להבטיח שאנו מציעים את התשתית המהימנה ביותר בתעשייה וכן לעורר אמון ביחסי הלקוחות שלנו באמצעות תקשורת שקופה.

ערכי הליבה האחרים שלנו כוללים הצלחה של לקוחות, חדשנות ושוויון
• הצלחת הלקוחות היא קריטית להבטחת שביעות הרצון שלהם, ולכן, זו לא רק מטרה, אלא זהו ערך של החברה.
• כחברה טכנולוגית, אנחנו תמיד מחפשים לשפר את המוצר שלנו ולשלב את החדשנות הטכנולוגית האחרונה, אבל אנחנו גם רוצים לעורר תרבות כזו אצל העובדים שלנו. לתת לעובדים מרחב לחדש זה המפתח להצלחה.
• לבסוף, שוויון הוא קריטי – כאשר אתם מצמיחים את החברה שלכם, אתם צריכים לבסס תרבות שבה כולם שווים. זה לא מוגבל רק לתהליך גיוס עובדים - עובדים מכל תחומי החיים צריכים להרגיש מאושרים בכל סביבת עבודה, והקפדה על שוויון זה מקום טוב להתחיל בו.

2. שתפו את התמונה הרחבה, את יעדי החברה ואת מדדי הביצוע המרכזיים
ככל שהחברה שלכם גדלה, זה יכול להיות מסובך להשאיר את כולם "באותו דף", אבל זו המטרה שאליה צריך לשאוף. בסיילספורס אנחנו משיגים זאת על ידי שיתוף התמונה הגדולה יותר – לכל עובד צריכה להיות גישה ליעדי החברה בכל זמן. כשיש שקיפות בחברה, אתם מעוררים אמון ושיתוף פעולה בין הצוותים. על מנת לחלוק את ה"תמונה הגדולה יותר" עם כל העובדים שלנו אנחנו משתמשים בתהליך שנקרא V2MOM - ראשי תיבות של: חזון, ערכים, שיטות, מכשולים ומדדים.

• מודל זה מסייע להבטיח שהתוכנית העסקית שלנו תהיה שקופה לחלוטין לכל עובד, ותפקידו בה יהיה ברור. לכל העובדים בחברה יש V2MOM אישי שמוזן ל- V2MOM של החברה, וכל תהליכי ה- V2MOM גלויים לכל שאר העובדים בחברה באמצעות אפליקציה ייעודית.
• V2MOM מאפשר לעובדים לקחת בעלות על יוזמות מרכזיות.
• V2MOM מאפשר תיאום בין בעלי עניין שונים בחברה.
• תהליכי V2MOM מהווים בסיס לדיונים קבועים עם מנהלים ומקלים על מעקב והתקדמות בזמן אמת. זוהי אסטרטגיה יעילה ביותר המניעה תיאום, תיעדוף, ומאפשרת לכם לצפות במדדי פריון במבט מהיר.
כנסו לראות וללמוד איפה מתחילים את תהליך ה- V2MOM וכיצד ממשיכים איתו.

3. הישארו פרודוקטיביים על ידי הימנעות מיצירת יחידות העובדות במנותק משאר החברה, והתמקדו בשיתופי פעולה בצוותים.
כדי שהצוותים שלכם יישארו פרודוקטיביים, עליכם לצייד אותם בכלים הנכונים.
• אנחנו משתמשים במערכת ניהול הלקוחות החדשנית שלנו בכל המחלקות, כדי לקבל תצוגה של 360 מעלות של הלקוחות שלנו. כך, לכל עובד יש את הנתונים הנכונים בזמן אמת.
• בעזרת שימוש בכלים לשיתוף פעולה כמו Quip ו-Chatter, אנחנו שומרים על הצוותים שלנו מאורגנים וכך גם מבטיחים את השתלבותם החלקה בכל המחלקות.
• יכולות הניתוח והדיווח המצוינות שלנו מאפשרות למנהלים לראות במדויק את מדדי הביצוע המרכזיים (KPI) ואת הדוחות העיקריים בקלות ובמהירות, ולשמור על הצוותים מעודכנים ועל המסלול הנכון להשגת היעדים שלהם. כלים אלו יכולים לסייע במעקב וטיפוח פריון העובדים.

4. שמרו על תרבות משוב פתוח וקבוע
לצוותים בעלי הביצועים הגבוהים יותר תמיד יש מכנה משותף אחד – תקשורת נהדרת. אם אחד הצוותים שלכם נתקל בבעיות, הם צריכים להרגיש שהם יכולים לדון בהן, מבלי שזה יטיל ספק ביכולותיהם. לכן, הוספת לולאת משוב מתמדת לתרבות הארגונית שלכם מאפשרת למנהלי הפרויקטים ולראשי המחלקות להסיר מכשולים ביעילות העבודה, למשל, אם עומס העבודה גבוה מדי. הצוותים שלכם צריכים להרגיש שיש להם למי לפנות כשהם זקוקים לעזרה.

המאמצים שלנו ליצור תרבות של פתיחות זה אחד הגורמים שהפכו את סיילספורס לאחד המקומות הטובים ביותר לעבוד בהם בבריטניה, ואפשר לנו לצמוח מסטארט אפ בשנת 1999 לחברה עם יותר מ-400 עובדים ברחבי העולם, ולחברה שבה יותר מ-30,000 עובדים כעת, בשנת 2021.

5. תרבות למידה
בסיילספורס טיפחנו פלטפורמת למידה אינטראקטיבית בשם Trailhead שמאפשרת לעובדים וללקוחות להפיק את המקסימום מחוויית העבודה שלהם איתנו. היא מאפשרת לעובדים לפתח או לרענן את כישוריהם ברציפות, אך גם עוזרת לעובדים חדשים בתחילת דרכם. בסופו של דבר, עובדים בעלי ביצועים גבוהים תמיד רוצים ללמוד משהו חדש , כך שתרבות למידה יכולה להגביר את שביעות הרצון והמעורבות שלהם.

6. טפחו את שביעות רצון העובדים כדי לשפר את יעילות העבודה
עובדים מאושרים הם עובדים פרודוקטיביים יותר. בסיילספורס אנחנו עובדים קשה מאוד כדי לשפר את מעורבות העובדים, ולנסות להציע הטבות לא רק כספיות, אלא בעלות משמעות נוספות לצוות. דוגמה מצוינת היא המחויבות שלנו לתת בחזרה (ראו בטיפ הבא). אנו גם מחזירים הוצאות על הכשרה מקצועית למי שרוצה להמשיך את לימודיו, ומציעים היצע רחב של הטבות בריאות. אנו מקפידים על סטנדרטים גבוהים ובודקים את חבילות ההטבות שלנו מידי שנה כדי להבטיח שהצוותים שלנו יקבלו את הטוב ביותר.

7. תנו לעובדים השראה להתנדב
סיילספורס התחייבה לתרום אחוז אחד מהמוצר, מההון ומהשעות העובדים שלה למטרות פילנתרופיות. המודל הפילנתרופי הזה - 1-1-1, מוסיף עוד 7 ימי חופשה בתשלום בשנה עבור כל עובד. העובדים משתמשים בהם על מנת לתמוך במטרות על פי בחירתם. זה תמיד מעורר השראה לראות את מגוון הפרויקטים שהם תורמים להם. זו דרך נהדרת ליצירת אמון ונאמנות בקרב העובדים שלכם ולעשות מעשה טוב תוך כדי.

איך למדוד את התפוקה במקום העבודה
כאשר מחפשים לטפח תרבות ארגונית פרודוקטיבית במקום העבודה, מדידת פריון וקביעת מדדי ביצוע מרכזיים, KPI, יכולות לשחק תפקיד מרכזי בשמירה על מעורבות והנעה של העובדים. ההבנה כיצד למדוד את היעילות חיונית למדידת הצלחת הצוותים השונים.
מדידת הפרודוקטיביות וקביעת אינדיקטורים לפריון יעזרו לכם גם לחדד ולפתח את התרבות הארגונית שלכם ככל שהחברה צומחת. פגישות משוב תקופתיות, כגון ביקורת רבעונית, והשימוש במודל ה-V2MOM שהזכרנו לעיל, הן דרכים יעילות ביותר לטפח תרבות של פרודוקטיביות.
הורידו את הספרון האלקטרוני החדש שלנו כדי ללמוד כיצד מערכת ניהול קשרי לקוחות יכולה לעזור לכם להגיע ליעדים העסקיים של עסקים קטנים ובינוניים בזריזות, בגמישות ועם תקשורת יעילה.