הדיגיטליזציה חוללה שינוי ממשי בעולם העסקי עוד הרבה טרם תקופת הקורונה, אך המגיפה האיצה מאוד את התהליכים. מגבלות התנועה וחשש מפני הדבקות מדירים אנשים מהמרחב הציבורי, ואילו היקפי השימוש באינטרנט שוברים שיאים. לפתע, הדיגיטל הפך למשמעותי מאי פעם, ועסקים קטנים ובינוניים רבים מתקשים לעמוד בקצב. תכניות עבודה של שנים לטרנספורמציה דיגיטלית יושמו בחודשים בודדים. כמעט כל צרכן גילה את יתרונות המסחר האלקטרוני בכל זמן ובכל מקום. בתוך חודשים ספורים, הנוף העסקי השתנה ללא הכר.

משמעות הדיגיטליזציה עבור העסק שלך

דיגיטלזיציה של עסק היא החדרת טכנולוגיות דיגיטליות חדשות לשיפור ושדרוג תהליכים. חברות יכולות להשתמש בכלים דיגיטליים כדי לייעל תהליכים, לייצר הכנסות, ליצור מודלים עסקיים חדשים, לספק חווית לקוח משופרת, ועוד. טרנספורמציה דיגיטלית של עסק תורמת הן להתפתחות העסק בהווה והן מכינה אותו לעתיד מבוסס טכנולוגיה, בו זריזות היא גורם מרכזי.

גילוי יתרונות הדיגיטליזציה

אנחנו נתקלים בדיגיטליזציה במגוון תחומים רחב. החל ממיזמים להכנת אוכל ביתי, דרך חנויות איקומרס סטנדרטיות, מרכזים לוגיסטיים רחבי היקף או עובדים המשתפים פעולה מרחוק, המשותף לכולם הוא יישום פתרונות דיגיטליים בפעילותם. הדיגיטלזיציה מאפשרת לעסקים קטנים ובינוניים לשים את הלקוח במרכז ולהבין היטב את צרכיו, זאת למשל, על ידי פיתוח אפליקציות ואיסוף ושימוש בנתונים לגבי העדפותיו. במילים פשוטות, הדיגיטלזיציה מאפשרת לעסקים קטנים ובינוניים להיות זריזים, יצירתיים ויעילים יותר בהיבטים כגון: ניהול שרשרת האספקה, חיבור כח אדם למשימות שונות והגברת שביעות רצון הלקוחות.

להלן שלוש דרכים בהן דיגיטליזציה מסייעת לעסקים להצליח:

  • שיפור היעילות - אימוץ טכנולוגיות דיגיטליות משפר את היעילות בביצוע המשימות, חוסך זמן ומקטין הוצאות כספיות. על כן, לא פלא שעסקים רבים משתדלים להטמיע פלטפורמות דיגיטליות המתאימות לצרכיהם. כך למשל, ישנם מגוון כלים המאפשרים לצוותים לעבוד בצורה מסונכרנת מרחוק.

  • הגברת הפרודוקטיביות – הטמעה של כלים דיגיטליים מתאימים יכולה להגביר את פרודוקטיביות העסק שלך בצורה משמעותית. כך למשל, ניתן לזהות משימות שגרתיות הגוזלות זמן יקר, ולבצע להן אוטומציה – מהלך שיפנה לעובדים זמן רב לביצוע משימות מורכבות יותר, הדורשות חשיבה והפעלת שיקול דעת.

  • הגדלת הרווחיות – דיגיטליזציה יכולה להגדיל את הרווחיות על ידי שיפור הרווח הגולמי והתפעולי במגוון דרכים. כך למשל, איתור ספקים אטרקטיביים, הגדלת סל הקנייה ללקוח, מעבר לשיווק יעיל, הקטנת עלויות כח אדם. אלו הן מספר דוגמאות להמהלכים אפשריים להגדלת הרווחיות בעסק.

6 טיפים לדיגיטליזציה

אימוץ הכלים הדיגיטליים מסייע לעסקים קטנים ובינוניים להפיק יתרונות מיידיים ולהתכונן לאתגרים העתידיים כמו שצריך. טרנספורמציה דיגיטלית שמתבצעת היטב חיונית לעסק. עם זאת, חשוב שהשינוי יתבצע ממקום של הבנה וידע, שהרי לא כל פתרון דיגיטלי יתאים לצרכי העסק שלך. אז מאיפה מתחילים?

להלן מספר טיפים פשוטים ליצירת אסטרטגיית הטמעת דיגיטל מוצלחת:

  • הגדרת כיוון

דיגיטליזציה הינה מאמץ מתמשך לשיפור הפעילות העסקית באמצעות טכנולוגיה חדשה. כך שאמנם קל לחשוב רק על הצרכים הנוכחיים, אך אם תרצו להפיק את המרב, כדאי להסתכל גם לעתיד ולבנות תוכניות לטווח יותר ארוך של 3 עד 5 שנים קדימה.

  • שימוש בפתרונות מבוססי ענן

עסקים קטנים ובינוניים זקוקים לפתרונות ידידותיים למשתמש לתהליכים דיגיטליים. אחת ההמלצות הגורפות של מומחי ה-IT הינה שהכלי המתאים חייב להיות מבוסס ענן באופן חלקי או מלא. למה? מכיוון שפתרונות ענן אינם דורשים מהעסקים תשתיות IT משלהם. זה חוסך עלויות, הנתונים מאוחסנים על ידי אנשי מקצוע ומהעסק הקטן נמנע אתגר מיותר.

  • שיתוף פעולה עם הצוות

דיגיטליזציה כרוכה בשינוי משמעותי באופן בו הארגון פועל, מה שהופך את שיתוף צוות העובדים לקריטי להצלחת התהליך. הוועצות עם הצוות מספקת מידע מרכזי, כגון צרכי העבודה והאתגרים של העובדים, היכן העובדים מאבדים זמן רב עקב תהליכים או טכנולוגיה גרועים (או העדר טכנולוגיה), וכיצד ניתן לשפר את חוויית הלקוח. 

שיתוף הצוות מסייע לקבוע טוב יותר את סדרי העדיפויות בפרויקט. ומצד שני, מאפשר לחברי הצוות להבין ולקבל את השינוי הצפוי.

  • הקצאת תפקידים

אנו מבינים שיצירת צוותים ייעודיים להנעת פרויקט טרנספורמציה דיגיטלית בתוך עסק קטן היא מאתגרת למדי. לכן, חשוב להקצות תפקיד ניהול הפרויקט לאחד העובדים מתוך הארגון, או אם התקציב מאפשר, לשכור מומחה חיצוני שירכז ויוביל את התהליך. יש לבחור באדם מתאים שיוכל להוביל את התהליך עד לסיום מוצלח. 

יש לזכור, לא רק האחראי ה-IT צריך להיות מעורב, חשוב לוודא שכל בעלי העניין הרלוונטיים בעסק מעורבים בצורה פעילה בתהליך ומבינים את מטרתו.

  • מציאת שותפים טכנולוגיים נכונים

חשוב לבחור ספקי טכנולוגיה ושירותים מתאימים, כאלו שיהיו חלק ממסע השינוי הדיגיטלי. חשוב למצוא חברה שמבינה את התעשייה או המודל העסקי שלכם ויכולה לספק תובנות לגבי סוג הלקוחות שלכם. השותף הנכון יוודא שהיישומים, המערכות או כל סוג טכנולוגיה שאתם רוכשים יציעו אינטגרציות חזקות ויקלו על החיים בשימוש יומיומי.

  • הגדרה מחדש של השיווק ושירות הלקוחות

הטמעה של מערכת CRM משדרגת את תחומי השיווק ושירות הלקוחות. החל מזרימת מידע בין צוות המכירות לבק אופיס, דרך הבנת ותיעוד העדפות הלקוח ושימוש בדטה לשם שיווק יעיל.

האפשרויות הללו משנות את כללי המשחק עבור עסק קטן. יש להערך לשינוי על ידי בחינה והגדרה מחודשת של היעדים המרכזיים אותם שואפים להשיג בתחומים אלו.

מציאת המקום שלך בסביבה הדיגיטלית

לפעמים מתקבלת התחושה שכל העסקים כבר עברו טרנספורמציה דיגיטלית. דו"ח מצב הלקוחות המחוברים של Salesforce  מגלה כי 78% ממנהלי העסקים מאמינים שהמגיפה תפעל כזרז נוסף לשיפור העסקים, ו-88% מצפים שחברות יאיצו את היוזמות הדיגיטליות שלהן. שימו לב, דו"ח זה התקבל במהלך תקופת הקורונה כשהדיגיטליזציה כבר הספיקה לעצב מחדש את הסביבה העסקית בצורה ניכרת.

הפער בין בעלי היכולת הדיגיטלית לבין כאלו שלא הולך ומתגבר. פער זה מאיים להגדיל עוד יותר את אי השוויון בין עסקים, עובדים ואפילו מדינות. ככל שהפער הדיגיטלי מעמיק, כך גם הפער הכלכלי יגדל. 

אין ספק שהעתיד הוא דיגיטלי. ואין שום סיבה שהעתיד לא יהיה שוויוני. עבור חברות שטרם עברו טרנספורמציה דיגיטלית, הצעדים הראשונים לקראת עתיד מחובר טוב יותר יכולים להתחיל במינוף של כלי CRM. על ידי שימוש במערכות CRM כדי לספק חוויות ממוקדות לקוחות, חברות יכולות להתמקד במה שחשוב באמת: בניית מערכות יחסים טובות יותר.

כדי לעזור לך להתחיל את מסע הדיגיטליזציה של העסק שלך, אנחנו ממליצים לקרוא את מדריך ה-CRM המלא שהכנו עבורך.