"הלקוחות הם הנכס המרכזי שלנו" אומר משה מיץ, מנכ"ל תדיראן טלקום - בהקשר לשיתוף פעולה חדש ונרחב שנרקם בין תדיראן טלקום לבין סיילספורס. "הבנו שבניית מערכים שיסייעו ללקוחות באמצעות סיילספורס, בודאי ישפרו את שביעות הרצון של הלקוחות שלנו". עוד הוא מפרט על הרצון לשפר תהליכים פנימיים ולחזק את שיתוף הפעולה האינטראקטיבי עם הלקוחות בארץ, פעולות שיתקיימו באמצעות פלטפורמת סיילספורס. "המוצר שלנו נחשב טכנולוגי אצל הצרכנים וזו זירה שחשוב לנו להתמצב בה כמובילים. המהלך הזה הוא יישור קו מול כל התהליכים המתקדמים בתחום ה-CRM."

מטמיעים הצלחה
​"אנחנו מזהים שמוקדי שירות הופכים להיות מרכזיים בהצלחה של ארגונים", אומר סטפן כהן, סמנכ"ל תפעול ושירות בתדיראן טלקום, "המוצר שלנו ברוב המקרים הנו חלק מה-CRM הארגוני ואנו מומחי תוכן בתחום. זו בדיוק הסיבה שבחרנו ליישם ולהטמיע סיילספורס עבורנו בחברה - וכמובן להציע ללקוחות פתרון משולב של מערכות Contact Center של תדיראן המוטמעות ב-CRM, ואף בעתיד אנו מצפים להיות חלק מפורטל היישומים של סיילספורס בעולם."

מיץ מספר על בחינת ההתאמה של ספקים שונים בארץ ובעולם, על פי רמת החדשנות ועל פי המגוון והעושר של התכונות שהמערכת מספקת. "Time To Market הוא פרמטר משמעותי לנו ואנחנו כבר רואים שצמצמנו פרויקט של שנה, לפחות מחצי מהזמן," הוא משתף, "יש כאן ספק מוביל בתחום התקשורת בישראל שמתקשר עם ספק מוביל בעולם בתחום שירות הלקוחות ומתוך אמונה שהאינטגרציה תתבצע במהירות, נוכל להשיק פרויקט כבר במהלך הרבעון השלישי של 2021." סטפן כהן מוסיף שזה מתחבר לרצון של תדיראן להשקיע בלקוחות, לראות אותם ב-360 מעלות, לשפר עבורם את השירות ואת השקיפות בתהליכים שונים. פשוט לבצע קפיצת מדרגה בעולם הדיגיטל ובחדשנות בכלל.

"במסגרת הפרויקט של הטמעת סיילספורס בחברה, אנחנו מתכוונים להשיק פורטל לקוחות, על מנת שינהלו את הפעילות שלהם בעצמאות ושקיפות, וליהנות מכל פתרונות השירות ב- Multichannel."
עוד מוסיף סטפן שתדיראן היא החברה היחידה בארץ שיש לה כבר ממשק עם Salesforce Lightning, בעקבות האינטגרציה שהתבצעה לפני שנה עם חברת קרסו. "הטמענו את Aeonix, מערכת התקשורת האחודה שלנו כחלק מהפלטפורמה החדשנית שלהם, והיא משתלבת עם ה-CRM של סיילספורס".

סטפן כהן, סמנכ"ל תפעול ושירות, תדיראן טלקום

 

מודי אזולאי, סמנכ"ל הפיתוח העסקי של תדיראן מוסיף שהחברה חולשת על פעילויות רבות ופועלת בסטנדרטים הגבוהים ביותר של טכנולוגיה, הנדסה ושירות לקוחות. "אנחנו מאמינים שסיילספורס תאפשר לנו להמשיך את תנופת הצמיחה וביכולת להגדיל את היצע הפתרונות הרחב שהחברה מציעה כבר היום, מערכות ארגוניות תשתיות ורשתות וכמובן מוקדי שירות עשירים בתכונות."

״המהלך שמבצעת תדיראן הינו קפיצת דרך מאוד משמעותית בבניית תמונת 360 של פעילות הלקוח והתאמת פעילות החברה למגמות הגלובליות בתחום הדיגיטציה, תוך התייחסות לציפיות השוק בהקשרים הללו", אומר גיא בר שדה, Senior Account Executive בסיילספורס, "אנחנו גאים להיות חלק מהמהלך החשוב הזה ומשלבים זרועות עם תדיראן לבניית אופק אסטרטגי שיסייע להצלחת החברה״.

אודות תדיראן טלקום
חלק מקבוצת אפקון החזקות בע"מ, מהקבוצות התעשייתיות הגדולות בישראל, בשליטת קבוצת שלמה. כשחקנית ותיקה בשוק הישראלי, היא מובילה את תחום התקשורת מזה חמישים שנה ומתמחה במתן פתרונות לתקשורת עסקית (Unified Communications) ומוקדי שירות מתקדמים (Contact Centers). לחברה פתרונות טכנולוגיים מגוונים המתאימים לכל עסק, חברה וארגון ובנוסף היא מתכננת ומיישמת פרויקטי תשתיות הכוללים סלילה וכבילה של תשתיות תקשורת פאסיבית, תשתיות אופטיות וניהול שוטף של תשתיות תקשורת אקטיבית. תדיראן טלקום מפעילה מרכז שירות 24/7 עם מערכות מהמתקדמות ביותר בשוק וכן מערך מקצועי ומיומן הכולל עשרות טכנאים ומהנדסים בפריסה ארצית. לקוחותיה העסקיים של תדיראן טלקום הם מהמובילים במשק הישראלי והיא מספקת שירותי מומחה למאות מוקדי שירות, בכל רחבי המדינה.