מקצוענות בהטמעת סיילספורס בארגון

"אנחנו תמיד מכוונים לפתרון אסטרטגי, אבל גם אם הפתרון נקודתי, אנחנו בונים אותו במחשבה ארוכת טווח," משתף איציק בז'רנו, סמנכ״ל שירותים מקצועיים (Professional Services) בסיילספורס ישראל, "אנחנו לומדים את העסק של הלקוח, את האסטרטגייה ארוכת הטווח שלו ואת היעדים המיידיים אותם הלקוח מעוניין להשיג. אנחנו מביאים את ה-Know How וה-Best Practice ועל בסיס זה מתכננים פתרון שיוכל לתת מענה מהיר ואיכותי אך לא פחות חשוב שיהיה סקיילבילי וישמש כתשתית לגדילה והתרחבות בהמשך הדרך."
קבוצת השירותים המקצועיים של סיילספורס בניהולו של בז'רנו, פוגשת את הלקוחות שעוברים את הטרנספורמציות המורכבות והחדשניות ביותר בשוק הישראלי ומובילה ומסייעת להם בתהליך ההטמעה. "במהלך תהליך ההטמעה אנחנו מבינים את דרישות העסק ואת האתגרים של ה-IT ובהתאם לכך מתכננים את הפתרון שיתאים כמו כפפה ליד עבור הלקוחות שלנו", הוא משתף.

הצלחת לקוח גלובלית
קבוצת השירותים המקצועיים שייכת למחלקת CSG העולמית (Custumer Success Group) שמאגדת בתוכה 4 מחלקות: Professional Services (שירותים מקצועיים), Customer Success (הצלחת לקוח), Support (תמיכה) ו-Renewal (חידושים).
לדברי בז'רנו קבוצת השירותים המקצועיים פועלת בישראל כבר מעל ל-7 שנים, ומונה כיום כ-60 ארכיטקטים ומומחים אשר מוסמכים במגוון התמחויות ומעורבים בעבודה עם עשרות לקוחות ממגוון סגמנטים וורטיקלים.
הארכיטקטים בקבוצה הינם מהבכירים בישראל, אחד האתגרים המשמעותיים שלהם הוא לשמור על הקו הדק שבין תכנון מערכת שנראית בדיוק איך שהלקוח חולם לבין שמירה על הסטנדרט וה-Best Practice של סיילספורס. העיקרון המנחה הוא עקרון ה-80/20ֿ, כך שהמערכת תתבסס בלפחות 80 אחוז על הכלים הסטנדרטים וב-20 אחוז יתבצעו התאמות בעזרת פיתוח. "ככל שהלקוח מסכים להיצמד לסטנדרט, כך המערכת תהיה יציבה יותר וסקלבילית יותר, העלייה לאוויר תהיה קלה ומהירה יותר והתחזוקה תהיה פשוטה הרבה יותר", משתף בז'רנו, "סיילספורס הינה מערכת אשר 3 פעמים בשנה עוברת שדרוגים משמעותיים, וככל שהלקוח משתמש ביותר כלים סטנדרטיים של המערכת, כך הוא יהנה מיותר ויותר פיצ׳רים חדשים אשר משתחררים מגרסה לגרסה."
מטרת העל של מחלקת השירותים של בז'רנו היא לעזור לחברות ולארגונים המקומיים לבצע טרנספורמציה דיגיטלית בארגון: לקדם ארגונים עם מערכות ישנות כמו למשל מרכזי שירות שעדיין עובדים בהם עם גליונות אקסל, מערכות מיושנות, מספר מערכות שלא מדברות אחת עם השניה ועוד, ולהעביר אותם למערכת אוטומטית דיגיטלית בענן - כזו שמעניקה לארגון יכולות מתקדמות כגון: מבט של 360 מעלות על הלקוח והיכרות טובה יותר של צרכיו, הסקת תובנות עסקיות במודולים השונים המאפשרים הגדלת מספר העסקאות שנסגרו בזמן קצר יותר, שירות פרואקטיבי, פרסונליזציה, חווית לקוח טובה יותר ועוד.

הטמעה מקצועית בשלושה מודלים עיקריים
הטמעת מערכת ניהול קשרי הלקוחות של סיילספורס מתבצעת על ידי הקבוצה בשלושה מודלים עיקריים:
1. צוות פרויקט שמורכב כולו מאנשי סיילספורס העובד בעיקר עם לקוחות Enterprise שאפתניים עם כוונות לביצוע טרנספורמציות חוצות ארגון - למשל מעולם הפיננסים, ביטוח, Telecommunication, אך גם ללקוחות המעוניינים להטמיע פרויקטי מולטי קלאוד חדשניים או פרויקטים עם רמת מורכבות טכנולוגית גבוהה במיוחד. במודל זה, קבוצת ה-Professional Services של סיילספורס מובילה את הפרויקט משלב ה-Discovery ועד העלייה לאוויר – מקצה לקצה.
2. ארכיטקט הפרוגרמה (Program Architect) מטעם סיילספורס מצוות ללקוח ופועל כחלק מקבוצת מערכות המידע של הלקוח. תפקידיו ויכולותיו של ארכיטקט הפרוגרמה הינם שונים ומגוונים ונקבעים בהתאם לצורך ושלבי הפרויקט. ארכיטקט הפרוגרמה מסתכל מלמעלה על מארג מערכות המידע של הלקוח ובונה יחד עם הלקוח את אסטרטגיית ה-IT למעבר לענן בהסתכלות תהליכית, עם דגשים על אבטחה, רגולציה, ביצועים, Scale, התווית תהליכי עבודה ועוד.
3. ארכיטקט ענן (Cloud Architect) המתמחה במוצרים ובעננים של סיילספורס, החל מהתמחות בעננים חדשים או ורטיקלים ייחודים ועד התמחות עמוקה ביותר בעננים הותיקים. ארכיטקטי ענן לרוב מעורבים בפרויקטים שמובלים על ידי השותפים העסקיים של סיילספורס, הארכיטקטים מצטרפים עוד בשלב ה-Discovery על מנת לתכנן את הפתרון בהתאם ל-Best Practice ולוודא שימוש כמה שיותר ב-Out of the Box של המוצר. ארכיטקטי הענן ממשיכים לתמוך בצוותים בכל שלבי הפרויקט וזאת כדי לוודא שהביצוע יהיה בהתאם לתכנון ולהביא את הפרויקט לקו הסיום בהצלחה.
ישנו מגוון רחב של מודלי התקשרות עם קבוצת ה-Professional Services של סיילספורס ולכל לקוח תהיה התייחסות שונה ונקודת מבט המתאימה לו באופן ייחודי, אבל המטרה תמיד תהיה אותה אחת: להביא אותו להצלחה.