אם היו אומרים למיכאל הילד, הפסנתרן המוכשר, שכשיהיה גדול הוא ישתתף בתחרויות איירון-מן על בסיס קבוע, הוא בטח היה צוחק. אבל ממש. "כל קשר ביני לבין ספורט היה מקרי", הוא אומר.
בילדותו ניגן מיכאל בפסנתר קלאסי, למד בבית ספר לאמנויות ברמת השרון בה גדל וגם בקונסרבטוריון בתל אביב. "היתה מחשבה לקחת את זה כמקצוע לחיים, אבל החלטתי לעשות שירות קרבי משמעותי. בצבא כאשר יצאתי לקורס קצינים, התחלתי לפתח חיבה לספורט מכורח הנסיבות, זה התגלגל לתחביב ומלרוץ קצת עם החבר'ה עברתי לריצת מרתונים. במהלך הלימודים שלי באקדמיה הצבאית, ניסיתי את הטריאתלון ומשם זה כבר "הידרדר" לאיירון מן, שבו אני משתתף עוד מעט 10 שנים."
בגיל 28 מיכאל השתחרר מהצבא, במסגרתו הספיק להיות קצין הנדסה קרבית (בסיירת יעל - יחידת יהל״ם ובגדוד 601) וללמוד מדעי המדינה וחברה בבר אילן - לימודים שכללו גם אסטרטגיה וטקטיקה צבאית. בהמשך למד גם תואר שני במנהל עסקים באוניברסיטת תל אביב, עם התמחות באסטרטגיה ויזמות.

העבודה הראשונה של מיכאל אחרי השחרור היתה בחברת MedOne, "הייתי עוזר טכנאי בחדרי שרתים בחצי משרה ובחצי המשרה השני עבדתי כ-Inside Sales, תפקיד שברובו כלל שיחות ללידים קרים. לא היה תפקיד כזה בחברה לפני שהגעתי, ולקח לי יומיים להבין שהמקום שאני רוצה להיות בו הוא המכירות.״ עם כשרון טבעי בתחום הוא התמקד בעבודה במכירות, התקדם לניהול תיקי לקוחות הענן בחברה ובנה בה תפקיד של גיוס וניהול שותפים. היה לו טוב מכדי לעזוב לחברה אחרת, כשקולגה שלו הציע שיעבור לסיילספורס. ״התחלתי תפקיד שבניתי ורציתי להצליח בו. התפקיד איפשר לי להיות ראש גדול כמו שאני אוהב, היה לי טוב ולא דמיינתי שיכול להיות טוב יותר״ הוא משתף. ״התחלתי לחקור ולהבין מיהי סיילספורס והבנתי שזו חברה ששווה לעבוד בה. וככל שנדרשתי להתכונן לתהליך, כך הבנתי ששם אני צריך להיות. בהתחלה התנגדתי, אבל זה אחד הדברים הטובים שקרו לי במהלך הקריירה.״


מיכאל התחתן בתקופת הקורונה (״סיון אדריכלית ובונה דברים שבאמת עומדים על האדמה, בניגוד לארכיטקטים אצלנו בדיגיטל ובענן״), ממשיך להתאמן בענפי הספורט של איירון מן 10-8 שעות בשבוע (״לאחרים ישמע הרבה, אבל זה חצי ממה שהייתי רגיל״), עדיין מנגן קצת בפסנתר (כיום בסופ״ש אצל ההורים) והחיים שלו השתנו בספטמבר האחרון, עם הולדת בתו הבכורה (״מה שאמא שלי לא הצליחה לעשות ב-18 שנה, הקטנטונת הזאת עשתה ב-10 הדקות הראשונות שלה בעולם״). כמו בחיים, גם בעבודה הוא מחבר בין תחומים שונים ומגוונים והלקוחות שלו נהנים מידע מעמיק ומסקרנות בריאה שעובדת לטובתם.


מה זה אומר, להיות Account Executive?
"מבחינתי זה קודם כל להיות ה-Digital Trusted Advisor של הלקוח: אני עוזר ללקוח לחבר את הפתרונות הטכנולוגיים שלנו בהתאם ליעדים העסקיים של החברה. בצוות שלי ההתמחות היא של כל אחד מאיתנו היא ממש בתעשייה מסוימת, מעבר לשליטה בעולמות ה-CRM ואני נדרש למומחיות ספציפית בתעשייה: לשלוט ב- Best practices הרלוונטים לכאבים של התעשיה וכך לכוון לקוחות לאיפה שאחרים מהתחום כבר הצליחו. Account Executive צריך לדעת להביא את כל המומחים והמשאבים הרלוונטיים כדי לגרום לחלום של הלקוח להתממש.
בגלל שסיילספורס היא לא רק שירות ומכירות, נדרשים עוד הרבה בעלי תפקידים כדי להביא להצלחת לקוח. אנחנו לא מוכרים מוצר אלא פתרון. כדי לעזור ללקוח להגיע ליעד עסקי מסוים אני צריך, למשל, לבנות קמפיינים דיגיטליים טובים יותר וכדי לעזור לו להגיע ליעד אחר אני צריך לעזור במכירות ובשירות. במקרים כאלה אני אהיה בקשר עם ארבעה בעלי תפקידים לפחות, כדי לסנכרן הכל ולתת לו פתרון קל לעיכול, הבנה ויישום. ואז אני אוודא שהלקוח מנצל את מה שהוא קנה ואמשיך לדאוג ליומיום שלו.
בשנה האחרונה פיתחנו את בארץ את הנושא של קהילה - שבה נוצר שיח ומחליפים רעיונות - בפן היצרני. לקוחות פונים אחד לשני ומשתפים לא רק בתובנות אלא גם בביזנס עצמו. כספקית תוכנה זה לא מובן מאליו. מדהים לראות שעם הזמן יש פה יותר אנשים שמכירים אנשים, שעוזרים לנו לפתח ולבנות סביבת עבודה מתקדמת ודיגיטלית יותר.

מה אתה הכי אוהב בתפקיד?
"אני אחלק את זה לשלושה נושאים, כשהראשון הוא ההשפעה. פותחים לנו את הדלת בחברות ומשתפים אותנו בדילמות הכי קשות עסקית ויש לנו זכות לבוא כיועץ מהצד ולהציע איך אפשר לעשות דברים אחרת. וכשזה עובד, להיות שותפים לדרך ולעשייה. זה מדהים ואפשר לראות את זה בגדילה של סיילספורס. כשהלקוח מצליח מתגלגלים עוד דברים ובונים עוד ועוד פתרונות שמשפרים את הכנסות החברה ויותר מעניין לעשות טרנספורמציה ולייצר ערוץ הכנסות חדש - ושנינו גדלים יחד. מכיוון שאנחנו עוזרים לחברות לעשות עסקים בצורה טובה יותר עם הלקוחות שלהם, כולם מרוויחים וההשפעה שלנו מגיעה עד ללקוחות הקצה - בהרבה מקרים אנחנו ממש עוזרים לעשות עולם טוב יותר.
הדבר השני שאני אוהב בתפקיד הוא שיש בו הרבה בגרות ועצמאות. יש לך יכולת להביא את כל המשאבים בעולם ולהצליח. אתה בעצם מנהל תהליכים ולא צוות. נותנים לך את כל הכלים והמשאבים כדי לנהל תהליך מוצלח עם לקוח. כמו ״צבא קטן״-יש לך את כל המשאבים תחת הידיים רק צריך לנצל אותם.
הדבר השלישי והאחרון, הוא הלמידה המתמדת על הלקוחות. אנחנו עובדים עם סוגים רבים של לקוחות ונחשפים להמון תחומים. על-מנת להבין לעומק את הצרכים והיעדים העסקיים של הלקוחות, אנחנו חייבים ללמוד לאורך ולרוחב את העסק של החברה, לנתח את התחרות ולהיכנס לנעלים של הלקוחות שלהם.

מה אתה אוהב בסיילספורס?
"אני אוהב ללמוד ולהעמיק בדברים שלא נגעתי בהם וסיילספורס היא כמו רכבת הרים ממש מהירה, כל מה שאתה רואה מהצדדים אתה רוצה לראות ולקחת, ואי אפשר להספיק הכל. הקורונה העצימה את הטרנספורמציה הדיגיטלית, ועם ובלי קשר, זו חברה שלא רק חושבת איך לשפר את הקיים אלא על עוד אזורים חדשים שיחזקו את האסטרטגיה שלה. אם חסר לנו משהו, סיילספורס מפתחת יכולות חדשות או קונה חברה חדשה שיש לה אין את מה שצריך ומצליחה לתת מענה לכל הצרכים של הלקוחות. בנוסף, בסיילספורס יש אסופה של אנשים מאוד איכותיים ויצא לי לראות את זה לאורך השנים במפגשים עם קולגות בארץ ובחו״ל במהלך קורסים ובהזדמנויות עסקיות - שיש אנשים שבאים לעבוד ולתת מעצמם והם מאוד יצירתיים וניתן ללמוד מהם המון."


היכן אתה רואה את סיילספורס בשנים הקרובות?
"כאן בישראל אנחנו משפיעים על תחום הבינה המלאכותית והאנליטיקה ולדעתי, בעוד 3 שנים יהיה פה מרכז גדול מאוד של סיילספורס. כשהתחלתי לפני 3 שנים היינו כ- 180 עובדים, היום אנחנו מעל ל 750 ואני מניח שבעוד 3 שנים נהיה סביב 1300.
סיילספורס התפתחה מאוד במגוון השירותים שהיא מציעה ללקוחותיה, אני בטוח שהגדילה רק תמשיך, ונגיע להרבה אזורים שבכלל לא חשבנו עליהם. בנוסֿף, אני חושב שיהיה פוקוס משמעותי על הנגשת השירותים הרחבים שלנו כחבילות פשוטות לתפעול גם לחברות קטנות יותר במודלים שיאפשרו לכל סטארט אפ לקבל מענה מלא מסיילספורס ולצמוח איתה.