הפנים מאחורי סיילספורס - עידן לירון-ליבנה

הוא גם הייטקיסט וגם מדריך זומבה מוסמך, לוקח סיכונים אבל עוד לא נדבק בקורונה (חמסה, חמסה), היה מועמד להיות סמנכ״ל אבל עזב את התחום והתחיל מחדש. עידן לירון-ליבנה מנצח את הסטטיסטיקה פעם אחר פעם ומוכיח שכשאתה הולך אחרי מה שאתה מאמין בו - רק טוב יוצא מזה.

עם תואר ראשון בתקשורת וניהול ותואר שני במנהל עסקים עם התמחות בפרסום, עידן התחיל את חייו המקצועיים בתחום שירות לקוחות בעולם התקשורת. תוך כדי הלימודים עבד במוקד שירות טלפוני בחברה פרטית, התקדם לניהול המוקד ובהמשך הגיע לדרגה בכירה והיה מועמד לסמנכ״לות. בגיל 30, עם שני ילדים בני שלוש וחצי וחצי שנה, הוא הבין שזה לא המקום לצמוח בו והחליט ״לקחת שני צעדים אחורה כדי להגיע קדימה״. הוא לקח קורסים בפיתוח ובשנת 2004 השוק התעורר והקריירה החדשה שלו התחילה. ״הייתי מוכן לרדת בתנאים ונכנסתי להייטק בתור QA מתחיל. עבדתי בשני סטארטאפים שלא שרדו עד שהגעתי ל-HP, ושם הפכתי להיות Customer Success, אחר כך Functional Architect ולאחר מכן Product Manager.״
על סיילספורס הוא שמע ממנהלת לשעבר שלו ב-HP שאמרה שיש לה תפקיד ״בול בשבילו״. סיילספורס היתה חדשה בישראל ועידן היה צריך לקחת סיכון ולעזוב חברה ותיקה בארץ ויציבה, אבל כשהתחיל לקרוא על סיילספורס הוא מיד נמשך לערכים והחליט לעשות את המהלך הבא בקריירה. ״ערכים זה מה שמשך אותי ולא הטכנולוגיה. מעניינת אותי הסביבה שבה אני עובד, איזה ערכים היא מייצגת, ומבחינת מקום עבודה זה משהו שאסתכל עליו לפני השכר ולפני התנאים.״ בתקופה הזו הוא גם למד כמה חשובים קשרים אישיים: ״זה חשוב לקידום שלך יותר מכמעט כל דבר אחר. בעידן שלנו אם אין לך קשרים יהיה לך קשה גם אם אתה מוצלח וחשוב לשמור עליהם ולטפח אותם. יש פה הרבה אמון, מהצד של מי שחיברה אותי לעבודה ומכירה את היכולות שלי, ומהצד שלי לסמוך עליה ולעזוב חברה יציבה.״

Out זה In
מלבד עבודתו כ-Customer Success Manager בסיילספורס, עידן מוביל את Outforce, קבוצת השוויון של הקהילה הלהט"בית, מקדם נושאים להט"ביים בתוך הארגון ומתנדב הרבה בהקשר של הקהילה. הוא נשוי לנפתלי, אבא לשני ילדים ושני חתולים ואוהב לטייל בעולם, מה שלא פסק גם בימי הקורונה. ״גם בין החיסונים הצלחנו לנסוע לסיישל, היעד היחיד שהיה פתוח בקורונה; בלונדון כבר עשינו 8 בדיקות; היינו גם ביוון ובפראג; וחזרתי לא מזמן ממדריד.״ לדעתו העולם צריך ללמוד להתנהל עם הקורונה ולשאלה המתבקשת, התשובה היא: לא. נכון לכרגע הוא לא נדבק במחלה.

הפעילות האירובית האהובה עליו היא ריקוד והוא משלב אותה כאימון בשיעורי זומבה. אין לו שום בעיה עם העובדה שהוא לרוב הגבר היחיד בחדר ולפעמים הוא בעצמו גם המדריך. אחרי ההסמכה הוא הדריך זומבה במשך 6 שנים במקביל לעבודה, אבל היום רק מחליף את המדריכים בעת הצורך. הוא משתתף גם באימונים פונקציונליים ואימוני כח וחובב מדע בדיוני בספרים ובקולנוע. אפשר לתפוס איתו שיחה ארוכה על הפילוסופיה שמאחורי היחסים בין האדם לרובוט, בהתבסס על ספריו של אייזק אסימוב, ולא יהיה חכם להתמודד מולו בטריוויה שקשורה לאירוויזיון.

אם היו לו את כל הזמן והכסף הוא היה לומד (משפטים, ארכיאולוגיה, היסטוריה, רפואה… הכל!), נוסע לאוסטרליה ניו זילנד, יפן, מלדיביים (עדיין מחפש את הדרך לשכנע את נפתלי לנסוע לשם) ואולי קונה בית בסיישל. חלום שמתחבר בדיוק לערכים של סיילספורס הוא לעשות דוקטורט באיכות הסביבה, אבל זה דורש שני ימי עבודה מלאים באמצע השבוע. עידן ממשיך לבדוק מדי פעם אם משהו השתנה בתכנית הלימודים ואולי יום אחד הפעילות שלו בסיילספורס תקבל גם חותם אקדמי.

מה זה אומר להיות Customer Success Manager - Senior Director?
״בסיילספורס זה תפקיד שמטרתו העליונה היא להראות ללקוחות את הערך שהם יכולים לקבל מההשקעה בסיילספורס. להיות ה-Trusted Advisor של הלקוחות, להבטיח את הצלחת ההטמעה, השימוש ושביעות הרצון מהמוצר, ובנוסף להציג בפניהם את הרעיונות, החידושים והיכולות של סיילספורס ולהתאים אותם למטרות הארגון.‎ אני צריך להכיר את הלקוח, להבין את הצרכים והאתגרים שלו, ולוודא שהוא משתמש בסיילספורס בצורה הטובה ביותר בהתאמה.״

מה אתה הכי אוהב בתפקיד?
״אני אוהב לעבוד עם אנשים, את האינטראקציה הישירה איתם והפידבק. אני אוהב להצליח להראות ללקוחות את הערך מההשקעה. לראות שאני עוזר להם לפתור אתגר או משבר, בסוף היום זה הכי חשוב לי.
אני אוהב לעבוד עם הצוות שלי: בשום מקום עבודה לא נתקלתי ברמה כזו של אנשים שהם גם מאוד מקצועיים וגם כאלה שהם בראש טוב וכיף לעבוד איתם. באופן כללי, בצוות ומחוצה לו, האנשים בסיילספורס מצוינים ונעים לעבוד איתם.״

מה אתה אוהב בסיילספורס?
״אני אוהב את המחויבות של סיילספורס לתרום לחברה, כמו למשל ההתחייבות לאיכות הסביבה וקידום מעמד האישה ויוזמות רבות אחרות, ורואים את זה בקבוצות השוויון שאני חלק מהם. מדהים לראות שחברה לא רק זורקת סיסמאות אלא גם עושה דברים למען אותן מטרות. זה הדבר שהכי התחברתי אליו בסיילספורס.

ברור שהמטרה של חברה זה להרוויח כסף, אבל אני מרגיש שבאמת אכפת לה ועדיין לא הוכח אחרת בחמש השנים שאני כאן. בלי להיות ציני זו חברה עם ערך מוסף, כי היא היתה יכולה להיות מצליחה ולהרוויח בלי קשר. סיילספורס לוקחת צעד קדימה, פרואקטיבית. מסייעת בנושאים שלא בהכרח קשורים באופן ישיר להצלחה ולגדילה שלה, אבל חשובים לנו בתור חברה אנושית.״

היכן אתה רואה את סיילספורס בשנים הקרובות?
״אין לי ספק שסיילספורס תמשיך להצליח ולגדול. כבר היום היא מובילה בתחומה ומתווה דרך בנושא של תרומה לקהילה, והיא תגדל בתחומים נוספים שישלימו את התמונה הכללית מבחינה טכנולוגית.״

רוצים גם לשמוע את עידן? הנה ראיון איתו בפודקאסט People Before Code, בנושא בניית אמון עם לקוחות.
ובואו להכיר עוד אנשים מסיילספורס, כאן.