"הקורונה הביאה מאות אלפי יוזרים חדשים לאתר GROO ופשוט לא יכולנו להרשות לעצמנו לפספס את היכולת לתת להם חווית משתמש שעוד לא נראתה בארץ" מספר חגי יפה, מנהל תחום CRM וטכנולוגיות השיווק ב-GROO. וכך, תוך חודשיים וחצי בלבד הטמיעו ב-GROO את מערכת Marketing Cloud של סיילספורס. "מדובר בהטמעה מהירה במיוחד שהיתה יכולה לקחת בקלות כחצי שנה", מוסיף יפה.

"בחודש נובמבר 2020 המכירות היו גבוהות יותר מאי פעם, כשנובמבר נחשב לחודש החזק בשנה מבחינת שיאי מכירות," מספרת מעין גוטמן, מנהלת מותג GROO. כך שאם יש חברות שחוו צמיחה ופעילות חזקה בימי הקורונה, GROO היא ללא ספק אחת מהן. "המשבר אמנם פגע קשות בתחום התיירות, מסעדות וספא, אבל היה פיצוי בתחום המוצרים שפרח בשנה האחרונה", היא מסבירה.
בתחילת הקורונה, בתקופה שעוד לא היה מלאי בארץ, מסכות חד פעמיות היו המוצר הכי נמכר באתר. "איפשרנו ללקוחות לקנות מסכות במחיר זול יותר מהשוק", משתפת גוטמן, "גם במקרה הזה, בגלל היקף העבודה שלנו ובגלל שאנחנו יודעים לעבוד עם המון ספקים אנחנו יודעים להביא את הדילים הכי טובים." קטגוריות נוספות שצמחו בצורה משמעותית השנה היו קטגוריות הריהוט והמזון.

 
מעין גוטמן, מנהלת מותג GROO

 

לפני יותר מעשור חברת גרופון הישראלית היתה הראשונה להציע את קונספט הקופונים בארץ, כחלק מגרופון העולמית. אך בשלב מסוים הרגישו בארץ, שהמעטפת העולמית דווקא מגבילה, "מתוך חדשנות ודברים שרצינו לעשות בעצמנו ולא התאפשר לנו", מציינת גוטמן. "ביום אחד ב-2017 היינו צריכים לכבות את גרופון, אפליקציה עם מיליוני יוזרים, ולהעלות את אפליקציית GROO החדשה מאפס", היא משתפת, "היום יש לנו מעל לשני מיליון יוזרים רק באפליקציה ובנוסף עוד מיליוני יוזרים באתר וזה הכח של המותג. שם המותג השתנה וההוויה שלו יותר סטרטאפית, אבל התוצאות במודעות והאהדה לא נעלמו."

ה-A list של אתרי הקומרס
"כמות היוזרים העצומה של GROO מתורגמת לדאטה בהיקף עצום עוד יותר: נתונים על רכישות, מקורות הגעה, עמודים נצפים, תחומי עניין ועוד.." מספר יפה, "מטרת הפרויקט היתה להביא דאטה ממקורות רבים למקום אחד. אם פעם עבדנו עם הרבה מערכות, היום, בזכות החיבור עם סיילספורס, GROO יכולה להפוך את כל הדאטה שלה לתובנות ולייצר בקלות חווית לקוח שעוד לא נראתה בארץ."


בעזרת המערכת ניתן לשלוח מייל פרסונלי מפולח בתוך שעה, כדי שבית העסק יוכל למכור - במידה ולמשל בית עסק נתקע עם סחורה במחסנים. "באמצעות סיילספורס אנחנו יכולים להיות ב-A list של אתרי הקומרס העולמיים," מוסיף יפה, "בדיוק כמו אמאזון, שיודעים לתקשר איתך במבצעים שרלוונטיים עבורך."
יפה מספר על טראפיק של מעל ל-5 מליון יוזרים שמגיעים לאתר GROO בכל חודש, מעל ל-60 מיליון סמסים, אימיילים והודעות Push שנשלחים בחודש ועל ה-Interaction studio של סיילספורס שבזכותו תתאפשר שליטה על כל הנראות של האתר והאפליקציה. למשל, יוזר שלא מחובר לאתר יוכל לצפות בשתי העסקאות שנמצאו באחוז מימוש הכי גבוה; ליוזר מחובר המחזיק בשובר שאמור לפוג באותו יום, תוכל לקפוץ הודעה בסגנון "אל תשכח לממש את השובר למסעדת X, הוא אמור לפוג בעוד Y זמן".

 

בעתיד בתי עסק יוכלו להשתמש ב-GROO כפלטפורמה שיווקית בצורה ממוקדת יותר, תהיה אפשרות להתחייב לבית העסק שהבאנרים שלו יוצגו רק להורים לתינוקות בני חצי שנה עד שנתיים, למשל. ואז אחוז ההקלקה יהיה גבוה יותר משמעותית והמשפך יותאם לפי הסגמנטים. גם חוויית הלקוח תהיה הרבה יותר טובה ואיכותית.
"עבור B2B נוכל להיות נדל"ן שיווקי המייצר טראפיק איכותי ונוכל להעצים אותו באמצעות כלי AI ופרסונליזציה
של סיילספורס", אומר יפה, "סיילספורס מאפשרת לנו לאסוף את המידע הרלוונטי ביותר על הלקוחות, להתאים את חווית הלקוח. וגוטמן מוסיפה: "הפלטפורמה מאפשרת לנו להתחבר ליעדים השיווקיים של בית העסק, היכולות ב-2021 ישתפרו פלאים."

 
חגי יפה, מנהל תחום CRM וטכנולוגיות השיווק ב-GROO
 
בעקבות שיתוף הפעולה עם סיילספורס GROO תוכל להיות קשובה יותר ללקוחות ובאמצעות ניתוח ההתנהגות שלהם, להתאים להם את הצעות הערך הרלוונטיות ביותר - בערוץ שנוח להם, עם התוכן שמעניין אותם ובתדירות המסרים המתאימה לו. "אם לקוח נמצא בחופשה בצפון וזיהינו באפליקציה שהוא מתקרב לאיזור חיפה, נשלח לו דיל למסעדה או אטרקציה בצפון", מדגים יפה, "ואחרי רכישה מסוימת נוכל להציע הצעות משלימות לחוויה."
 
ניתוח נתונים במקום אחד
המפתח לבחירה בסיילספורס, לדברי יפה, היה האמון. "היו הרבה מתחרים קטנים וגדולים והרגשנו שאת מה שהם מכירים גם אנחנו מכירים ויודעים ובנוסף יש אקוסיסטם בישראל שמאפשר לנו לשאול ולהתייעץ". גם בנושא החדשנות התעלתה סיילספורס על המתחרים, בזכות עולם הבינה המלאכותית וכלל האפשרויות שהיא מביאה עמה. "אם אשקול מתי לשלוח אימייל בשבת - האם בשמונה בבוקר או בצאת השבת - לסיילספורס יש את התשובה והיא תשלח באופן פרסונלי בשעה המועדפת", מפרט
יפה, "דוגמה נוספת ליכולות הפלטפורמה היא שרצינו לדעת אם כמות המיילים מעלה או מורידה את
הרווח ושאר המתחרות לא יכלו להגיד לנו את זה."
 
החיבור לסיילספורס יאפשר לרכז את כל מקורות הדאטה במקום אחד וליצור המלצות בכל התקשורות הרלוונטיות, בין אם באתר, במיילים או באפליקציה. בשורה התחתונה, בתקשורת עם GROO, כל הצדדים מרוויחים.