היא גדלה בפריז, גרה בלונדון, בניו יורק, בסן פרנסיסקו וקצת באוסטרליה, ובחרה לחיות את החיים בישראל. לפני 8 שנים ג׳ואנה הראל עלתה לישראל, בגיל 27, והיא חד משמעית מעדיפה לחיות כאן. ״הייתי מגיעה לחופשות כי אבא שלי גדל בישראל ויש לי כאן משפחה משני הצדדים. גיליתי ים ומזג אוויר טוב, מדינה יפה ואוכל נהדר. כמה שישראלים יכולים להיות חמים לרע ולטוב, יש כאן סולידריות שאין במקום אחר״ אומרת ג׳ואנה. ״אם מחר את נופלת ברחוב יש שלושה אנשים שיבואו לעזור לך ולא משנה מי את.״ לא פחות חשוב מכך, בישראל היא מצאה את בעלה והיום הם כבר ״פלוס אחד״, עם אילון, בן השנתיים.

ג׳ואנה עבדה בחברת Yahoo בפריז בתור יועצת ובארץ התחילה בחברת Natural Intelligence בתחום הדייטינג והגיימינג. היא ובעלה החליטו לעזוב את העבודות ולטוס לחודשיים להודו, ובהשראת הנסיעה למדה הדרכת יוגה ויניאסה. כשחזרה לישראל עבדה ב-Similarweb שלוש שנים ובמקביל הדריכה יוגה. בהמלצת חברה  התראיינה ג'ואנה לתפקיד Account Executive ב-Commerce Cloud והתקבלה לעבודה מול ישראלים בלבד, בפעם הראשונה בחייה. לדבריה העבודה מול שני הקהלים שונה: ״כאן אנחנו הרבה בוואטסאפ, בניגוד לשוק האירופאי שם זה נחשב לא מנומס. שם משתמשים באימיילים, לינקדאין, סלאק… והוואטסאפ שמור למשפחה וחברים.״

בימי הקורונה והבידודים קשה למצוא את הפנאי לשגרה שבה מקדישים זמן גם לעצמך, אבל ג׳ואנה מצאה דרכים להתגבר על כך - בדיוק כמו שהיא מתגברת על קשיים עבור לקוחות. ״היתה לי תקופה שאמרתי שאני לא שותה קפה עד שאני לא עושה את ״ברכת השמש״, היא מספרת ומתחייבת בפני עצמה ״פעם ביום לעשות משהו״, בין אם זה יוגה, עיצוב או ריקוד. ״צריך לרקוד״, היא צוחקת ומספרת שהיא רוקדת מגיל צעיר וגם בימים אלה ממשיכה לרקוד.

מה זה אומר להיות Account Executive?
״אני מתמחה ב-Commerce Cloud, מוכרת שירותי פלטפורמת סחר מבוססת ענן, גם ל-B2C וגם ל-B2B. אני פוגשת כל מי שמעוניין להחליף או לבנות אתר אונליין מסחרי או לא מסחרי. זה יכול להיות אתר תוכן - כמו תנובה שבנו את השף הלבן שנועד לתת השראה למתכונים בהתבסס על המוצרים שיש לך במקרר - או אתרים כמו פקטורי 54 ו- וואלה! שופס שבונים אתרים ממוקדי קהל לקוחות, כמו מאמאגורו, שופ5 ועוד. אני פוגשת המון חברות קמעונאיות, שיש להן גם חנויות אופליין וגם חנויות אונליין ורוצות לשפר את חווית הלקוח ולוודא חוויה המשכית על ידי בינה מלאכותית. מנוע האיינשטיין של סיילספורס משפר את המכירות באתר, על ידי הבנת פרופיל הלקוח ומה הוא מחפש יש עלייה של 10% במכירות. סיילספורס משקיעה בחדשנות ברמה הגבוהה ביותר, כדי שיהיה אפשר לתת ללקוחות קטנים (כמו למשל, הצורפים וניו באלאנס) גישה לחדשנות ולבינה מלאכותית כמו ללקוחות גדולים.״

״אם לקוחות חושבים לעשות מהפכה דיגיטלית ויש להם כבר Service Cloud ו-Sales Cloud, נוכל לחבר להם מסע לקוח, בין אם הם בחנות הפיזית, באתר האינטרנט או בפייסבוק. לא משנה איפה אני נמצאת כלקוחה, ימצאו אותי במקום הנכון ובזמן הנכון. כך, אנו פוגשים את הלקוח איפה שהוא נמצא מבלי לחכות שיגיע אלינו. אנחנו יכולים להתחבר גם ל-Marketing Cloud שפונה ללקוח כדי להיכנס לאתר. במצב הנוכחי בארץ יש הרבה אתרים שאפשר לשפר כדי שהלקוח יקבל חוויה פרסונלית וגם לחבר את כל הנקודות בהן הוא נמצא כדי להשלים את המהפכה הדיגיטלית ולאפשר נקודת מבט אחת על הלקוח.
זה מה שאנחנו עושים ב-Commerce Cloud וזה מרגש כי את קרובה ללב של העסק. זה הכי חשוב לו. משם הוא מוכר. ההשפעה היא מטורפת כי הלקוח מקבל את החדשנות הכי טובה שיש בשוק ובאתר מתרחשות עוד  המרות.״

מה את הכי אוהבת בתפקיד?
"אני אוהבת את ההשפעה ולהיות בלב האסטרטגיה של הלקוחות. הלקוחות חייבים לשתף אותנו גם בקשיים וגם בחזון ובמניעים שלהם למהלכים בחברה וכך אנחנו בונים יחסים עם מנכ"לים. דבר נוסף שאני אוהבת זה לשפר את האתרים בארץ ואני נהנית לראות את ה״לפני״ וה״אחרי״. רק לפני שנתיים קיבלנו אישור לעבוד בארץ עם Commerce Cloud וכבר 15 חברות עושות בו שימוש. הוא מעניק חדשנות וחוויה כיפית באתרים עצמם ובהמשך לכך חוויה כיפית ללקוחות הישראליים.״

מה את אוהבת בסיילספורס?
"כשאת מתחילה בסיילספורס ומספרים לך על ההטבות ועל ערכי הליבה, את חושבת שזה נשמע מוגזם, אבל אלה לא סתם מילים של ״תאגיד אמריקאי״. החברה עומדת מאחורי המילים ובאמת דואגים לנו בכל התחומים. בין אם בתחום ההשכלה ובין אם עכשיו בקורונה, כשאנחנו רחוקים, החברה דואגת גם לנו וגם ללקוחות. כך למשל, התמחור של ה-Commerce הוא לפי הצלחת הלקוח וסיילספורס משקיעה מיליונים בחדשנות ובהצלחת הלקוחות.״

״מארק בניוף אומר שעסקים הם פלטפורמה לשינוי, ואני מאמינה שזה אמיתי. יש אצלנו למשל Solution Engineer שיצא לשלושה חודשים לחופשת אבא. אני שמחה שיש לגברים את ההזדמנות להבין כמה לא פשוט להיות עם ילד וזה חלק מהשיוויון שמאמינים בו בחברה. באותו עניין אני בעצמי עשיתי הכשרה כאן בחברה, שניתנה במיוחד לנשים - כדי שידעו להציג את עצמן בצורה הטובה ביותר.״

היכן את רואה את סיילספורס בשנים הקרובות?
״סיילספורס לא תפסיק לקנות עוד חברות: רק החודש נרכשה על ידי סיילספורס חברת Atonit, שיש לה פתרון Marketplace באינטגרציה מלאה עם סיילספורס. אנחנו נמשיך להיות Trusted Advisor גם בנושאים כמו קריפטו, בינה מלאכותית, מציאות מדומה ובכל הנושאים החדשים והחשובים. תהיה לנו נגיעה בהכל! מבחינת Commerce Cloud זה מוצר די חדש ובקרוב נראה יותר ויותר חברות שמשתמשות בו והוא יהיה פתרון מצליח בארץ בתחום המסחר הדיגיטלי."

בואו להכיר עוד אנשים מסיילספורס, כאן.