הפנים מאחורי סיילספורס - יאן אסולין

״עליתי לארץ בלי עבודה ובלי לדעת מילה אחת בעברית״, מספר יאן אסולין, המאייש כיום בסיילספורס את תפקיד Order Management Account Executive for Israel, Africa, Middle-East and Mediterranean regions. וכל זה לא הפריע לו למצוא, בתוך פחות מחצי שנה בישראל, עבודה שמתאימה לו כמו כפפה. אז איך כל הקלפים הסתדרו? זה כבר סיפור מעורר השראה:
״רציתי לחפש עבודה לפני העלייה לישראל, אבל היה קשה לעשות את זה מרחוק. אחרי 3 חודשים בארץ ראיתי הצעת עבודה בלינקדאין, בה נכתב שחברת סיילספורס מגייסת לתפקיד בעולם הקמעונאות״, משתף יאן. ״עבדתי בתפקיד כזה בצרפת וידעתי שאני יכול לעשות את העבודה הזאת טוב, אבל הגשתי מועמדות בלינקדאין ולא קיבלתי תשובה.״ כמה שבועות מאוחר יותר, סיילספורס הפיקו את אירוע Base Camp בתל אביב ויאן החליט להגיע לשם ולנסות את מזלו. ״זיהיתי מלינקדאין את אוליבייה אלבז (בזמנו, ראש מערך המכירות בסיילספורס ישראל וסגן נשיא בכיר לאזור EMEA), וסיפרתי לו, בצרפתית כמובן, שאני עולה חדש. אמרתי לו שחוץ מהעובדה שאני לא מדבר מילה בעברית, יש לי את כל הידע המקצועי בתחום, והשאר היסטוריה. סיילספורס פתחו לי את הדלת לעבודה בישראל ומאז ועד היום אני איתם. הם נתנו לי את ההזדמנות לפרוח בישראל ולהתפתח בתחום המקצועי בארץ.״ אחד הערכים החשובים של סיילספורס הוא אמון, ואת האמון שקיבל יאן מסיילספורס, הוא מחזיר מדי יום בעבודה מול הלקוחות.

מאה אחוז קליטה
הוא נולד בפריס, גר בצרפת ותמיד אהב את ישראל ורצה לגור בה: ״אנחנו חושבים שזה המקום הנכון ליהודים בעולם וזה היה חלום שלנו לעלות לארץ״. יאן, אשתו קארן ושלושת ילדיהם (היום בני 16, 14 ו-8) נהגו להגיע לחופשה בישראל פעם בשנה, לבקר קרובי משפחה, ובסוף מרץ 2017 נחתו סופית ברעננה. ״זו עיר טובה לעולים חדשים עם רמת חינוך גבוהה מאוד, קבלת הפנים היתה טובה ונעימה וקיבלנו הרבה עזרה״, משתף יאן. ״לכולם לקח זמן לעכל איפה הם נמצאים, אבל ילדים יודעים איך להסתדר וממש אחרי כמה שבועות כבר היה להם קל. אחרי 4 שנים בישראל אפשר לסכם את הקליטה שלנו בארץ כסיפור הצלחה״.
 

יאן אסולין, Order Management Account Executive for Israel, Africa, Middle-East and Mediterranean regions, סיילספורס.

בפריס למד יאן ניהול בתחום המלונאות והנסיעות, והתפקיד הראשון שלו בהקשר הזה, היה בתחום של שירות לקוחות. התפקיד הבא היה בחברת הייטק בשם CEGID, ולאחר מכן עבד כמנהל צוות מכירות בתחום הקמעונאות ב-SAP בצרפת.
מלבד הניסיון בתחום ההייטק שמצטבר לכמעט 20 שנה, ליאן יש ניסיון רב גם בתחום ה…וויסקי! כחובב המשקה הוא מכיר מותגים רבים ותמיד אוהב לטעום וויסקי חדש שאינו מכיר, בייחוד וויסקי יפני. ״מה שאני אוהב בתרבות היפנית זה שהם עושים הכל מושלם, וכך גם בתחום הוויסקי״, מספר יאן. ״מעניין אותי האופן שבו הם מכינים את המשקה וטווח הטעמים שלו.״ הוא אוהב לטייל עם המשפחה בעולם ובייחוד באיטליה ספרד ואנגליה, ליהנות מארכיטקטורה ושופינג ולעולם לא יסרב לקונצרט של מוזיקת Soul.

מה זה אומר להיות Order Management Account Executive for Israel, Africa, Middle-East and Mediterranean regions?
אני איש מכירות בסיילספורס שמקדם פתרון טכנולוגי בשם Order Management - בארץ, באפריקה, בטורקיה, ביוון, בקפריסין, במלטה ועוד. התפקיד שלי הוא לעזור ללקוחות eCommerce להבין מה קורה עם ההזמנה בפועל: איך אפשר לעזור ללקוחות הקצה להחליף משהו בהזמנה, להסביר איפה היא, לעקוב אחריה וגם לפתוח אותה כדי להוסיף פריטים אחרים. להגיע לתוצאה הסופית זה מסובך ויש הרבה ״מאחורי הקלעים״ שאנחנו לא רואים: כולל אינטגרציה עם שרשרת האספקה ונקודות המלאי, עבודה מול IT ו-CIO וגם מול שירות הלקוחות, מנהלי המכירות וה-eCommerce. בשורה התחתונה, Order Management מאפשר ללקוחות לקבל שירות טוב יותר.

מה אתה הכי אוהב בתפקיד?
״התפקיד שלי מאפשר לתת שירות טוב יותר ללקוחות, להגדיל את הרווחיות ולהעניק חוויה רציפה. בעידן הדיגיטל ובייחוד בעקבות הקורונה, עסקי ה-Commerce גדלו מאוד, מה שהפך את מתן השירות האיכותי ללקוחות למורכב וקשה. זה קרה בגלל שבעבר קנו הרבה פתרונות שונים ועשו אינטגרציה ואין פתרון אחד ויחיד: קשה לקבל שקיפות ונראות ראויה בגלל ריבוי הממשקים. היום כשאנחנו מדברים על משהו סופר קונקרטי עם אתגרים אמיתיים, יש לנו פתרון בעל השפעה גדולה מאוד על הלקוחות. בכל פעולה שאני עושה אני רואה את זה. אני לא אוהב ״למכור״ ו״לסגור עסקה״ אלא לבנות מערכות יחסים עם הלקוחות ולתת פתרונות כדי לעזור להם באמת.״

״דבר נוסף שאני אוהב בתפקיד, זה שהוא מתקיים מול המון לקוחות בכמה מדינות ולכל מדינה יש אתגרים משלה, הקשורים לפסיכולוגיה ולתרבות. זה מאתגר ומרגש. למכור ולעבוד עם טורקיה שונה מעבודה מול דרום אפריקה או מול מלטה, ואצלנו בישראל, למשל, זו תרבות של ״תכל׳ס״ וחוצפה. בגלל שאני מצרפת וגר בישראל יש בי גם את האירופי וגם את הישראלי, וזה נותן לי את ההזדמנות לשמוע סיפורים שונים. כל שיחה זה עולם אחר ואני מאוד אוהב את זה ונהנה מהשוני והייחודיות של הלקוחות.״

מה אתה אוהב בסיילספורס?
״יש הרבה דברים שאני אוהב בסיילספורס, אבל אפשר להתמקד בשלושה, שהראשון בהם הוא האנשים. אנחנו כל הזמן עובדים בצוות, אין ״זאב בודד״, תמיד עובדים ביחד, עם אנשים מאוד מקצועיים שמכירים את התפקיד כמו שצריך וההצלחה שלנו משותפת. "Ohana" זה התרבות של סיילספורס, שהמשמעות שלה היא קהילה, משפחה מורחבת. ובאמת יש תחושה של לעבוד בכיף עם אנשים שאוהבים כמו חברים ומשפחה.״

״הנושא השני הוא הערכים שאני ממש מרגיש שסיילספורס מונעת מהם. בהתחלה כששמעתי על ״הערכים של סיילספורס״, חשבתי שזה עניין שיווקי ותקשורתי של החברה, אבל זה קורה פה בפועל מדי יום ביומו. האובססיה של סיילספורס לבנות יחסים עם אמון ולהגיע להצלחה של הלקוחות שלנו, לחדשנות ולשוויון היא אמיתית - אני מרגיש שהעבודה שלנו זה לא רק ״עבודה״, אלא הרבה מעבר.״
״הנושא האחרון הוא ההזדמנות לגדול, ללמוד ולעשות דברים סופר מעניינים במקום עבודה שבו אני מרגיש טוב. כשאני אוהב את העבודה אני מאה אחוז מעורב בה ואני בא אליה בשמחה. אחרי יותר מ-4 שנים בסיילספורס אני מרגיש שעדיין יש לי עוד הרבה מקום לצמוח, לתת ולקבל."

היכן אתה רואה את סיילספורס בשנים הקרובות?
״אני מאמין שסיילספורס תמשיך ותחזק את החשיבות שלה בעולם ההייטק והחברות, כי היא מבינה את החזון ולאן העולם הולך: לא רק עולם של דיגיטל ושירות כמו שצריך, אלא עולם של ערכים, שבו מצליחים לעשות עסקים עם היגיון. אני מאמין שעסקים הם באמת פלטפורמה לשינוי. אנחנו יכולים לשנות את העולם והחזון של סיילספורס כולל ערכים שמאה אחוז מתקיימים בשטח. מה שאנחנו בונים בדיגיטל מאפשר ללקוחות יכולת טובה יותר לעשות עסקים, עם יותר אג׳יליות, לפשט את הדברים המורכבים ביותר ולהצליח. בנוסף, אני אוהב את התחושה שאני ב״סטרטאפ״ ושיש חדשנות כל הזמן. כשהתחלתי לפני 4 שנים היו 120 עובדים בארץ והיום יש כבר 800, מה שאומר שאנחנו ״סטרטאפ״ גדול. סיילספורס כבר חברה ענקית ועולה המחשבה של מה אפשר עוד לעשות, אבל בפועל כל הזמן עושים דברים חדשים. זה אפקט של וואוו מדי יום.״

בואו להכיר עוד אנשים מסיילספורס, כאן.