בעולם העסקי של היום, לא רק חברות גדולות הן אלה שסוגרות עסקאות. דווקא גמישות והתאמה מהירה למצב, לכל מצב, יכולות לתת לעסקים קטנים יתרון גדול. ההתקדמות המהירה של הטכנולוגיות לעסקים היא זו שמאפשרת זאת. 

אם עסק קטן מתנהל באמצעות טכנולוגיה וכלים המאפשרים לו להישאר גמיש וזריז, הוא יכול להתאים את עצמו לציפיות המשתנות של הלקוח מהר יותר משחקנים גדולים, שעדיין מחזיקים בתשתיות ובתהליכים מיושנים.

אחד הכלים הכי שימושיים שיכולים לעזור לעסקים קטנים להתנהל בחוכמה ואף לגדול הוא CRM-מערכת לניהול קשרי לקוחות (Customer Relationship Management). מערכת ניהול קשרי לקוחות אוספת ומנהלת מידע בין החברה ללקוחות, לידים המגיעים לאנשי המכירות, ספקים וכל דבר אחר הקשור לניהול העסק, ובכך מאפשרת לחברה להתנהל ביעילות, גם מול לקוחותיה, בלי לוותר על האיכות. 

את כל היתרונות של מערכת CRM אפשר למצוא בספר: CRM לעסקים קטנים – מתכון להצלחה. 


יתרונות מערכת ניהול קשרי לקוחות לעסקים קטנים

מערכות ניהול לקוחות עוזרות לעסקים רבים לטפח את הקשר עם לקוחותיהם, לפשט ולייעל תהליכים בארגון ולהעלות רווחיות. כלומר, מדובר ביתרונות רבים, הנה כמה מהם:

    1. לשפר פרודוקטיביות ויעילות

ככל שמתבזבז זמן רב יותר על אדמיניסטרציה, כך נשאר פחות זמן לדברים החשובים באמת: העסק והלקוחות. מטבע הדברים, לעסקים קטנים יש כמות מוגבלת של משאבים, כך שאוטומציה של אדמינסטרציה ומנהלות יכולה "לשחרר" את בעל העסק והעובדים להתמקד במה שחשוב.

בין המשימות שיכולות לעבור ל-CRM: 

  • תיעדוף לידים – לתת לעובדים לעבוד על הטובים שבהם.

  • יצירת מסעות לקוח – היוצרים נקודות מפגש פרסונליות של הלקוח עם העסק שלכם.

  • המשך מעקב אחרי לידים באמצעות אוטומציה של תהליכי שיווק – מיילים שיווקיים וכו'. 

  • הפקת דוחות  

או במילים אחרות, להטמיע מערכת CRM נכונה זה כמו להעסיק עובד נוסף בלתי נראה וסופר-אפקטיבי. שווה, לא? 

    2. לגדול ולהישאר מאורגנים 

כשהעסק מתרחב, אחד האתגרים הוא ליצור מבנה ארגוני יעיל שיכול להכיל קהל לקוחות גדל והולך. מערכות מיושנות רבות לא מציגות את התמונה המקיפה על הלקוחות ועל ביצועי העסק ולכן מקשות על הצמיחה. מערכת  ניהול לקוחות לעומת זאת, מספקת תמונה מקיפה של 360 מעלות על כל לקוח, וכך כל אינטראקציה איתו היא אמינה, אישית ורלוונטית יותר ותורמת לגדילה של העסק. 

יתרה מכך, מערכת ניהול קשרי לקוחות אפקטיבית יכולה לעשות סדר בהיבטים נוספים בעסק – היא יכולה לבצע אינטגרציה בין מחלקות שונות, לעקוב אחר אינפורמציה משרשרת האספקה, דרך שירות הלקוחות ועד משאבי האנוש והשיווק. התוצאה: נתונים מקיפים ורלוונטיים הן על הלקוחות והן על העסק. 


    3. להבין טוב יותר את קהל המטרה ולהגיע אליו 

כדי להישאר תחרותיים, על עסקים ליצור חוויית לקוח מעולה. ללקוחות היום יש אפשרות לבחור ממגוון גדול של אפשרויות, ולכן חוויית הקנייה היא זו שתכריע את הבחירה שלהם. 

בסיס הנתונים של הלקוחות שלכם הוא המפתח ליצירת חוויית לקוח מצוינת. אם הוא יעיל ומאורגן הוא מבטיח חוויית קנייה פרסונלית ומספק בדיוק את היתרון שחיפשתם על המתחרים שלכם. מערכת ניהול קשרי לקוחות מספקת את התמונה המלאה על כל לקוח ומאפשרת להבין טוב יותר הן את הלקוחות הקיימים והן את הפוטנציאליים. 

מערכת ניהול קשרי לקוחות אוספת אינפורמציה משיחות ברשת החברתית, מידע עסקי והיסטוריית לקוחות של העסק שלכם. הנתונים האלה הם בבחינת מודיעין שניתן לפעול על פיו כדי לפנות ללקוחות הפוטנציאליים הנכונים, ולהציע להם את ההצעה הנכונה בזמן הנכון. כך אפשר לסגור עסקאות רבות יותר, או להמשיך לטפח לידים שעוד לא הבשילו לכאלה שיבצעו קנייה או הצטרפות. 

 

להשיג את היתרון התחרותי עם הכלים הנכונים

בנוף העסקי של ימינו, התחרות קשה וכולם מחפשים את היתרון התחרותי. בסופו של דבר, העסק שישיג את הלקוח הוא זה שיהיה מאורגן יותר, מצויד במידע טוב יותר וכזה שמעניק תחושת אמון טובה יותר. דווקא בתחומים אלה, לעסקים קטנים וסטארט-אפים קשה להתחרות בחברות גדולות. אלא אם הם מצוידים במערכת ניהול קשרי לקוחות. 

מערכת ניהול קשרי לקוחות נכונה יכולה לנצל נכון את המשאבים של כל עסק קטן באופן שיוביל לעלייה ברווחיות, ישפר את שיתוף הפעולה בין העובדים ויבנה מערכות יחסים חזקות יותר עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. 

הטמעת מערכת ניהול קשרי לקוחות מייצרת תוצאות אמיתיות אבל לא רק. היא יכולה לחסוך המון זמן ומשאבים ומאפשרת לעסקים הקטנים להתמקד בלקוחותיהם ולהצליח כתוצאה מכך.

רוצים לדעת יותר? הורידו עכשיו את: CRM לעסקים קטנים – מתכון להצלחה.