שותפים לדרך, במסלול להצלחה

הם מספקים פתרונות בק אופיס עבור חברת סטנלי העולמית, אבל גם מעניקים פתרון CRM מקצה לקצה לדור אלון; נותנים מענה בעולם הרכב לחברת T-systems הגרמנית ובמקביל מספקים בארץ פתרונות מתקדמים על גבי הפלטפורמה של סיילספורס לחברת אביב PCB בתחום המעגלים המודפסים; הם עובדים הרבה עם קונצרנים בתחום האופנה העילית בצרפת, אבל לא שוכחים את נציגות האופנה הישראלית ומסייעים לקבוצת אירני בפעילות הקומרס של 'פקטורי 54'. חברת Balink היא שותף פלטינום של סיילספורס, המבצעת תכנון ומימוש פרויקטים בפלטפורמה של סיילספורס, "ובגלל שהפלטפורמה מגוונת אנחנו יכולים לכוון אותה בצורה אלסטית, כדי להגיע ללקוחות מעולמות שונים ומתעשיות שונות," אומר יניב פרטוק, מנכ"ל Balink, "יש לנו צוותים של מומחים בכל הדיסציפלינות הטכניות והעסקיות שמממשים את הפתרונות של סיילספורס עבור הלקוחות." 

יותר מעשור של שותפות
Balink נוסדה ב-2008 ע"י יניב פרטוק וסמי כהן והיתה מהגרעין הראשוני של חברות ההטמעה של סיילספורס בישראל. החברה התפתחה בהתמדה לאורך השנים וב-2014 הצטרפה ל-One כחברת בת בתוך הקבוצה. "השוני הוא בעצם בעבודה עם תקציבים ותכניות עבודה קבוצתיים," מספר פרטוק, "קבוצת ONE אפשרה לנו להמשיך מצד אחד לקבל החלטות בצורה אוטונומית ולעבוד בצורה עצמאית ומצד שני נתנה לנו רשת ביטחון כלכלית ואפשרות להשתמש במשאבי הקבוצה כדי להמשיך להתפתח בקצב מואץ. כיום יש לנו כ-100 עובדים, אולי היקף כח האדם הגדול ביותר באקו-סיטסם של סיילספורס בישראל. הוכחנו גידול מרשים בתוך הקבוצה וזה נתן לנו רוח גבית להמשיך קדימה".

Balink מיישמת פתרונות מוצלחים ללקוחות בארץ ובעולם. בצ'ק פוינט, למשל, היא החליפה מערכת CRM קיימת לשרות לקוחות ותמיכה טכנית בפלטפורמת סיילספורס, עבור כ-700 מהנדסים ברחבי העולם. בדור אלון היא ביצעה אוטומציה ומיכון לתהליכי מכירות ושירות לקוחות בפעילות הדלק של הקבוצה, תוך מינוף נכסים מרכזיים כגון שירות "ספידומט". "בזכות הפתרון שבנינו עם דור אלון הצלחנו לקצר ברמה של שבועות וימים את תהליך ההקמה של לקוח עסקי חדש", משתף פרטוק. 

הפעולות שמבצעת Balink נועדו לשפר את היעילות התפעולית של הלקוחות ואת איכות קבלת ההחלטות, לקצר את הזמן שלוקח לעשות פעולות מסוימות, והיא יכולה גם להעשיר את הלקוחות בתהליכים ממוכנים נוספים, מעבר לקיימים. "אנחנו ממשקים את סיילספורס למערכות הקיימות בארגונים, מאפשרים תהליך זרימה מאוחד עם אינטגרציות אוטומטיות, מערכות ERP, מערכות פיננסיות וחיבור למרכזיות, כדי לייצר מוקדי שירות שבהם הטלפוניה וה-CRM מחוברים ביניהם (CTI) ומתחברים גם למערכות Legacy פנימיות של הארגון", מספר פרטוק, "בכל המקרים האלה אנחנו מביאים כח אדם וניסיון מוכח כדי לשלב את הפלטפורמה של סיילספורס בתוך הארגון, כחלק אינטגרלי מהארסנל הטכנולוגי של מערכות החברה. כל זאת במטרה לייצר זרימה קוהרנטית של המידע העסקי בארגון בין המשתמשים בעולמות התוכן השונים, על בסיס היתרונות של סיילספורס כפלטפורמת ענן."
 

סמי כהן, מנכ"ל משותף, Balink

העתיד כבר כאן
הצוותים של Balink עובדים עם אנשי המכירות של סיילספורס ועם הצוות הטכני בארץ ובעולם, על תהליכים ועסקאות  משותפים. "אנחנו מסתכלים על העתיד שמתאגר את כולנו בעידן הקורונה, בעין מפוקחת. עם הרבה אתגרים שאנחנו מאמינים שנעמוד בהם ושלסיילספורס יש בהם ערך מוסף", אומר פרטוק, "דוגמא טובה היא הטמעת מערכת ה-Digital Engagement אצל לקוחות בתחילת הקורונה, מה שאפשר לעבור באופן מיידי לשגרת עבודה מהבית במוקדים תפעוליים אינטנסיביים כמו מכירות ושירות. המודול של סיילספורס איפשר עבודה ב- Omnichannel וזו אחת הדוגמאות לאג'יליות שלנו ולאג'יליות של הפלטפורמה".

כצופה מהצד, פרטוק מספר על מגמת ההתפתחות של סיילספורס מעולם של לקוחות קטנים יחסית, ללקוחות גדולים המכונים "אנטרפרייז". "ככל שעבר הזמן, סיילספורס הוכיחה שהיא יכולה לענות על דרישות של אבטחת מידע ויציבות - כל מה שחשוב למנמ"רים בארגונים גדולים", משתף פרטוק, "היא הוכיחה שפתרון ענן יכול להיות חזק ואיכותי עבור חברות, ומהרגע שלקוחות הבינו את הערך המוסף, הדרך לגדול נפתחה". לדברי פרטוק הם ראו את התהליך תוך כדי עבודה מול העולם, תחילה מול ארה"ב, אחר כך באירופה ובהמשך בישראל. "זה תהליך שימשיך להתפתח ואנחנו נמשיך להיות שותף נאמן וחזק בכל אתגרי ההטמעות לארגונים גדולים ומורכבים בארץ ובחו"ל - בזכות סט היכולות שלנו והיכולת למנף את מה שהפלטפורמה מביאה."