"הכורח הוא אבי ההמצאה" אמר לאונרדו דה-וינצ'י והאופן בו מתנהלים עסקים מאז שפרצה מגפת הקורונה העולמית, מוכיח כמה הוא צדק. "עסקים כרגיל" הם הכל חוץ מ"עסקים כרגיל" בחצי השנה האחרונה.
בתחילת 2020, רוב עסקים הקטנים והבינוניים התמקדו בפעילות של גיוס לקוחות חדשים והשגת רווח כספי. אבל הפריחה והשגשוג שאפיינו את התקופה פינו את מקומם לאתגרים חדשים שהגיעו עם וירוס הקורונה, כולל משבר בריאותי וכלכלי. המציאות החדשה והלא מוכרת שנכפתה עלינו שינתה את כללי המשחק במגרש הכלכלי ואילצה את בעלי העסקים לחשב מסלול מחדש. במפתיע, מספר לא מבוטל של מנהלי עסקים קטנים ובינוניים נותרו אופטימיים לגבי עתיד העסקים שלהם, תוך ניווט באי הוודאות. 


בזמן העבודה על המהדורה הרביעית של "דו"ח מגמות בעסקים קטנים ובינוניים" היתה לנו הזדמנות נדירה לחקור את המנהלים המובילים של העסקים הללו, במרץ 2020 ושוב באוגוסט 2020 - תקופה שברור שהתרחש בה המון. הדו"ח מנתח את התגובות של יותר מ-2300 בעלי עסקים קטנים ובינוניים ובוחן כיצד הם מתפתחים בעיצומם של כל כך הרבה שינויים, וכמה הפעילות העסקית שלהם השתנתה.
בימים אלה, כשאי הוודאות עדיין שולטת, אנחנו מזמינים אתכם לקרוא תובנות של עמיתים מרחבי העולם, שיוכלו לסייע גם לעסק שלכם בתקופת הקורונה.

הנה שלושה דברים שהשתנו עבור עסקים קטנים בין מרץ 2020 לאוגוסט 2020:


1. הרחבת ממשקי התקשורת עם לקוחות
הקורונה הכניסה מטבע לשון חדש ללקסיקון שלנו: ריחוק חברתי. מה שהופך את המענה לציפיות הלקוח למאתגר מתמיד. עסקים קטנים ובינוניים חייבים לדאוג לבטיחות וסניטציה, להקפיד על כללי הבריאות המקומיים ולהציע שירות ללא מגע. ליישם את כל אלה זה דבר אחד, אבל לגרום ללקוחות להיות מודעים לכך, זה דבר אחר לגמרי. ולכן לא מפתיע ש-55% מהעסקים שנסקרו זהירים יותר בתקשורת שלהם עם לקוחות - וכמעט חצי מהם הרחיבו את הממשקים שבהם לקוחות יכולים לתקשר איתם.
63% מהצרכנים בני דור המילניום ו-61% מצרכני דור ה-Z שהשתתפו בסקר ביולי 2020 אומרים שהם נוטים יותר לתמוך בעסקים קטנים בעלי נוכחות דיגיטלית. ולכן עסקים צריכים לפגוש אותם במקום שהכי נוח להם לתקשר. קבוצת קרסו מוטורס למשל, הבינו זאת כבר בתחילת המשבר כשהחלו לתקשר עם לקוחות גם בוואטסאפ.
עסקים קטנים ובינוניים מתבססים על טכנולוגיה ממוקדת-לקוח במגוון ממשקים, החל מהזמנה אונליין למשלוח או לאיסוף עצמי שתוכלו לקבל ישר לרכב, ועד פוקוס גדול יותר על מיילים והודעות במדיה החברתית.
 

“לעסקים קטנים ובינוניים הנמצאים בצמיחה, יש סבירות של 65% יותר להאצת קצב ההשקעה בטכנולוגיה, בעקבות מגפת הקורונה”

| מתוך המהדורה הרביעית של דו"ח המגמות לעסקים קטנים ובינוניים
 
2. שימוש מוגבר בטכנולוגיה
באופן לא מפתיע, עסקים קטנים ובינוניים מסתמכים על טכנולוגיה כדי לשמר את היחסים שלהם עם לקוחות, במיוחד בימים אלה, כשלא תמיד אפשר להיפגש פנים אל פנים. יותר ממחצית מהעסקים הקטנים והבינוניים הצומחים אומרים שטכנולוגיה מניעה את האינטראקציות עם הלקוחות שלהם או את קצב צמיחת בסיס הלקוחות. על פי "סקר מצב העסקים בעת התפשטות נגיף הקורונה" שערכה הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה בסוף אוקטובר 2020, כ-24% מהחברות בענפי המסחר הקמעונאי בישראל, פיתחו אתר אינטרנט או שיפרו את האתר הקיים בתגובה למשבר.
אנחנו רואים גם צמיחה מתמשכת באימוץ טכנולוגיות עסקיות כמו מערכת ניהול לקוחות (CRM), כאשר מנהלי עסקים קטנים ובינוניים המשתמשים במערכת כזו, ציינו שהיתרון הגדול ביותר שלה הוא שמתאפשר להם לספק שירות לקוחות מהיר וטוב יותר. לעסקים קטנים ובינוניים הנמצאים בצמיחה, יש סבירות של 65% יותר להאצת קצב ההשקעה בטכנולוגיה, בעקבות מגפת הקורונה. הם יתמקדו בשלושה תחומי ליבה שבהם הטכנולוגיה יכולה לעזור: אינטראקציות עם לקוחות, תכניות עבודה ותקשורת פנימית. סביר להניח כי תקופת הקורונה תיזכר כאחת התקופות הפוריות ביותר מבחינת פיתוח טכנולוגי עבור עסקים קטנים ובינוניים.

3. שימוש בפחות אפליקציות
מה שבאמת מעניין הוא שמספר האפליקציות שעסקים קטנים ובינוניים משתמשים בהן כדי לנהל את העסק ירד בשנה האחרונה - והם היו שמחים להשתמש אפילו בפחות אפליקציות. זה מסתדר עם העלייה של 24% מאז 2019 בשימוש במערכת ניהול לקוחות - מערכות CRM נמצאות היום בשימוש אצל יותר ממחצית העסקים הקטנים והבינוניים ומציעות תמיכה במכירות, בשירות ובשיווק באותה האפליקציה. תעשיות מתחומי הטכנולוגיה (68%), מוצרי צריכה (68%) וייצור (64%) הן המשתמשות הגדולות ביותר במערכות ניהול לקוחות.
עסקים קטנים יכולים לשרת לקוחות מכל מקום בימים אלה בעזרת הכלים הנכונים, והצמיחה העסקית של רבים מהם, בהחלט מוכיחה שדה וינצ'י צדק.

למדו איך עסקים קטנים ובינוניים מנווטים בהווה ומכינים את עצמם לעתיד לבוא, על ידי הורדת וקריאת דו"ח מגמות בעסקים קטנים ובינוניים שלנו. בנוסף, תוכלו למצוא את המגמות החדשות בתחום הטכנולוגיה שמעצבות מחדש את העולם העסקי ולהבין איך הן יכולות להביא את העסק שלכם לצמיחה.

סיילספורס יכולה לעזור לכם למצוא לקוחות ולשמור עליהם שבעי רצון כדי שתוכלו לצמוח מהר מאי פעם. למדו עוד על מערכת ה-CRM שלנו לעסקים קטנים ועקבו אחרינו בלינקדאין ב-סיילספורס לעסקים קטנים.
להשראה עסקית וניהולית, היכנסו לקרוא את סדרת Leading Through Change שלנו.