השנה האחרונה היתה מאתגרת עבור בעלי עסקים קטנים ובינוניים, בלשון המעטה. המחקר האחרון שלנו, המהדורה הרביעית של המגמות בעסקים קטנים ובינוניים, שופך אור על האופן שבו הקורונה ומשברים אחרים השפיעו על עסקים קטנים ובינוניים בחצי השנה האחרונה.

בעוד שעסקים רבים נפגעו קשה בשנה הנוכחית, הרבה מהעסקים הקטנים נשארו אופטימיים לגבי העתיד. וכמה עסקים קטנים ובינוניים - שרבים מהם אנחנו מגדירים כ"צומחים" - הצליחו לעשות שינוי, לשמור על העסק שלהם חי וגם להתכונן לעתיד. במחקר שלנו זיהינו עסקים קטנים ובינוניים צומחים, ככאלה עם גידול של אחוז אחד או יותר בהכנסות, במהלך חצי השנה האחרונה. מה עושים עסקים קטנים ובינוניים כדי להישאר איתנים, שעסקים אחרים גם יכולים לעשות? 3 דברים קפצו מהנתונים שלנו:

1. תנו עדיפות לגמישות מול הלקוח ולקשרי לקוחות
לקוחות, כמו גם העסקים עצמם, מתמודדים השנה עם דאגות ואיסורים חסרי תקדים הקשורים בבטיחות. בתגובה, עסקים קטנים ובינוניים צומחים מוצאים דרכים חדשות להקל על לקוחותיהם.

⦁ הציעו אפשרויות תשלומים ללא מגע, איסוף עצמי מהמדרכה ואפשרויות משלוח נוספות: הבטיחות נשארה בראש מעיניהם של הלקוחות, ועסקים קטנים ובינוניים מגיבים בהתאם. מהרחבת אפשרויות ההזמנה אונליין והאיסוף העצמי ועד התקנת מערכות תשלום ללא מגע בחנויות, עסקים מצליחים כשהם גורמים ללקוחות להרגיש בטוחים יותר בזמן שהם קונים.

⦁ הרחיבו את מדיניות ההחזרה והציעו תשלומים גמישים: עסקים שיש להם תזרים מזומנים המאפשר לעשות זאת, יוכלו להרחיב את הגמישות בנושא התשלומים ולהפוך קונה אימפולסיבי ללקוח לכל החיים. כמעט מחצית מהעסקים הצומחים (49%) טוענים שמאז שהמגפה התחילה, הם מציעים יותר גמישות ללקוחות.

⦁ תקשרו עם גמישות: לקוחות רוצים לקבל מידע והם מצפים לשקיפות לגבי האופן שבו עסקים מתאימים את עצמם לימי הקורונה. יותר ממחצית מהעסקים הקטנים והבינוניים (55%) טוענים שהם מקפידים יותר על האופן שבו הם מתקשרים עם לקוחות מאז תחילת המגפה.

2. נצלו את הטכנולוגיה כדי להניע מעורבות לקוח
כשכולם בבית בימים אלה, הישענות על הטכנולוגיה הדיגיטלית היא הדרך הטבעית להניע אינטראקציות עם הלקוח. למרות שהאסטרטגיות עשויות להיראות מעט שונות לעסקים קטנים ובינוניים המוכרים לצרכנים (B2C) לעומת כאלה שמוכרים לעסקים אחרים (B2B), העיקרון נשאר זהה: הלקוחות שלכם מבלים יותר זמן אונליין כרגע, אז בואו לפגוש אותם היכן שהם נמצאים.
הישענו על הנוכחות הדיגיטלית שלכם: הטרנספורמציה הדיגיטלית שינתה את התנהגות הצרכנים עוד לפני הקורונה והמגפה רק האיצה את התהליך. צרכנים מצפים מעסקים קטנים לעבור לחוויות דיגיטליות והעסקים הקטנים והבינוניים הצומחים, מתאימים את עצמם לכך. יותר ממחצית מהעסקים הקטנים והבינוניים הצומחים
(55%) טוענים שהטכנולוגיה מניעה את האינטראקציות שלהם עם הלקוחות.

⦁ תקשרו יותר: ממדיה חברתית ושיווק במייל ועד האתרים הישנים והטובים, טכנולוגיה דיגיטלית מציעה אינספור דרכים כדי לשמור מרחוק, על קשר קרוב עם הלקוחות שלכם. עסקים קטנים ובינוניים צומחים מבינים זאת: מאז שהמגפה החלה, כמעט מחצית מהם (49%) הרחיבו את הדרכים שבהן לקוחות יכולים ליצור עמם קשר.

⦁ מנפו את הטכנולוגיות העסקיות: נתוני הסקר מראים שרוב העסקים הקטנים והבינוניים הצומחים (68%) מאמצים טכנולוגיות עסקיות כמו מערכת ניהול לקוחות (CRM), ויש להם 65% יותר סיכוי מאשר עסקים קטנים ובינוניים בסטגנציה/הידרדרות, להאיץ את ההשקעות הטכנולוגיות במהלך המגפה. אלה שלרוב משתמשים ב-CRM אומרים שהיתרון הגדול של הטכנולוגיה הוא שהיא מאפשרת מתן שירות לקוחות טוב ומהיר יותר.

3. התכוננו למשברים עתידיים
לעסקים קטנים ובינוניים צומחים, יש בדרך כלל יכולת טובה יותר להתמודד עם מצוקות קצרות טווח ולתכנן את העתיד, מאשר עסקים דומים שנמצאים בסטגנציה או בהידרדרות. יש לציין שקיימת סבירות גבוהה שהעסקים הצומחים הם כאלה שהופכים את התהליכים בחברה לדיגיטליים וכאלה שהקימו קרן חירום לעתיד.

הנה 3 דרכים ספציפיות שבהן עסקים קטנים ובינוניים צומחים משתמשים בטכנולוגיה שלהם, כדי להתכונן למשברים עתידיים:

⦁ הפכו אינטראקציות של לקוחות לדיגיטליות והציעו שירותים ללא מגע: כפי שהוזכר למעלה, בטיחות בדרך כלל מקבלת עדיפות בימי משבר. השקעה בטכנולוגיה הפונה ללקוחות יכולה לעזור בהרצת הפעילות השוטפת, בזמנים שבהם יש הפרעות בעסק. יותר מ-4 מכל 10 עסקים קטנים ובינוניים צומחים (45%) אימצו את הטכנולוגיה כדי להפוך את האינטראקציות שלהם עם לקוחות לדיגיטליות ולהציע שירותים ללא מגע, ויש להם סיכוי של 32% יותר לעשות זאת מאשר עסקים קטנים ובינוניים בסטגנציה/הידרדרות.

⦁ הפכו את התקשורת הפנים ארגונית לדיגיטלית: עסקים צומחים מזהים את היתרון של דיגיטציית תקשורות פנים ארגוניות, כולל עבור הכנות למשבר. קל יותר לצוותים להישאר מחוברים ולעבוד ביחד ממרחק, כשהפניות בתוך הארגון מתבצעות בדיגיטל. 40% מהעסקים הקטנים והבינוניים הצומחים אימצו טכנולוגיה לתקשורות פנים ארגוניות - 25% יותר מעסקים בסטגנציה/הידרדרות.

⦁ הפכו תהליכי עבודה לדיגיטליים: כמו בתקשורות, הפכו את הפעולות ואת התהליכים העסקיים הקריטיים למקוונים, כך שצוותים יוכלו להמשיך לעבוד בין אם פנים אל פנים ובין אם לא - ובכך תקלו על העובדים לעבוד מכל מקום. בין אם זה בזמנים של משבר או במטרה לתמוך בעבודה מרחוק, עסקים קטנים ובינוניים המתקדמים מבחינה דיגיטלית נהנים מגמישות רבה יותר בדרכים שבהן הם יכולים לעשות עסקים. 39% מהעסקים הקטנים והבינוניים הצומחים עשו שימוש בטכנולוגיה כדי להפוך תהליכי עבודה לדיגיטליים בזמן המגפה, שזה 26% יותר מעסקים בסטגציה/הידרדרות.

והנה עסק קטן שמשתמש בטכנולוגיה כדי לשמור על הלקוחות קרובים
כמו עסקי קמעונאות רבים, חנות שמלות הכלה והשושבינות, Brideside, נאלצה לסגור את חדר התצוגה עם פרוץ המגפה. השילוב בין טכנולוגיה ובין חשיבה חדשנית עזרו להם למצוא דרכים נוספות לשרת את הלקוחות הקיימים ולבנות מערכות יחסים עם חדשים, בתקופה הנוכחית.
המייסדת, סונאלי למבה מאמינה שסיילספורס עזרה למעבר החלק מחנות ברת קיימא לפגישות לקוח וירטואליות, במינימום עבודה נוספת מצידה. "כשפגישה עם לקוח עברה מהמרחב הפיזי לוירטואלי, זה היה קל," היא משתפת. "לא היתה שום עבודת פיתוח ולא איבדנו אף תובנה מהנתונים שלנו." הטכנולוגיה הקלה על הצוות של Brideside להישען על הנוכחות הדיגיטלית שלהם, ועם הזמן, להודיע ללקוחות מתי אולמות התצוגה באזור שלהם עמדו להיפתח מחדש.
למידע נוסף על האופן שבו עסקים קטנים ובינוניים מנווטים בהווה ומכינים את עצמם לעתיד לבוא, הורידו וקראו את דו"ח מגמות בעסקים קטנים ובינוניים שלנו. בנוסף, תוכלו למצוא את המגמות החדשות בתחום הטכנולוגיה שמעצבות מחדש את העולם העסקי ולהבין איך הן יכולות להביא את העסק שלכם לצמיחה.
סיילספורס יכולה לעזור לכם למצוא לקוחות ולשמור עליהם שבעי רצון כדי שתוכלו לצמוח מהר מאי פעם.

למדו עוד על מערכת ס ה-CRM שלנו לעסקים קטנים ועקבו אחרינו בלינקדאין ב-סיילספורס לעסקים קטנים. להשראה עסקית וניהולית, היכנסו לקרוא את סדרת Leading Through Change שלנו.