בעבר, הציבור לא ציפה מחברות להרבה יותר מיצירת מקומות עבודה והנעת הכלכלה. אבל על פי המחקר של סדרת בעלי העניין הגלובליים: עתיד התעסוקה, עכשיו, רוב האנשים כיום מרגישים שעסקים צריכים לתרום לקהילה ולשים בראש סדרי העדיפויות שלהם את אי השוויון העולמי.
מן הראוי שכל עסק וחברה ישחקו תפקיד מכריע בהשפעה על נושאים חברתיים קריטיים כמו מגוון, שיוויון וקיימות. התקדמות בתחומים אלה היא לא רק "הדבר הנכון" לעשות, אלא גם הזדמנות עסקית משמעותית. וזאת מכיוון שמחקרים מראים שארגונים מגוונים יותר, הם חדשניים יותר וגם בעלי ביצועים טובים יותר מאשר ארגונים הומוגניים. המשמעות היא שחיוני להקצות צוות ניהולי וכלי מדידה ודיווח גם לתכנית החברתית, במטרה להפוך את החברה שלכם לפלטפורמה של שינוי.
 
הנה שלושה תחומי השפעה שישפיעו ישירות על האופן שבו לקוחות ועובדים תופסים את החברה שלכם:
 
 
שיוויון
בזמן שאנחנו מנווטים בין משבר הבריאות העולמי למשבר הכלכלי שנוצר בעקבותיו, המשבר החברתי רק העמיק עוד יותר והדגיש את חוסר השוויון המערכתי. להנהיג עם ערכים חשוב מתמיד בימים אלה ובסיילספורס שיוויון הוא ערך ליבה. אנחנו מאמינים שעסקים יכולים להיות פלטפורמות עוצמתיות לשינוי חברתי ושזו האחריות שלנו לקדם את השיוויון עבור כולם. יצירת תרבות ארגונית של שוויון היא לא רק הדבר הנכון לעשות אלא גם הדבר החכם - זה מאפשר לעובדים לחדש, ליצור קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות שלנו ולבסוף לבנות חברה טובה יותר.
לא מספיק לנקוט עמדה בנושא שיוויון וכמנהיגים אנחנו נקראים ממש לפעול. כדי לעזור להניע שינויים מערכתיים במקומות עבודה ובקהילות שלנו, אלה ארבע הפעולות שתוכלו לנקוט בהן:
 

 

כדי להבטיח מקום עבודה הוגן, שיוויוני ומכיל, חשוב לבסס ולשתף עם כלל העובדים שיטות עבודה שיאפשרו להם ללמוד ולבטא את ערכי החברה. הן צריכות להיכלל בכל שלב במחזור החיים של העובדים, החל ממשיכתם לחברה ומהגיוס עצמו, דרך השימור והפיתוח שלהם ועד קידומם בחברה.

 

 
במידה ולא קיימות בחברה שלכם, שקלו הקמת קבוצות משאבי עובדים (ERGs) - המנוהלות על ידי עובדים - שתומכות בקהילות שלנו שאינן מיוצגות. העצימו כל קבוצה עם תקציב, הציעו שעות התנדבות בתשלום לחברי הקבוצה והיו שותפים ליצירת יוזמות פיתוח קריירה מקצועיות. שמרו על החברה שלכם מחויבת באמצעות הגדרת יעדי ייצוג ומעקב אחריהם: מספר עובדים, גיוס, שחיקה וקידום על פי מין וגזע (במידת הצורך), ופעולות מנחות המבוססות על נתונים, שיעזרו להגדיל את הגישה להזדמנויות בתחום.
 
קיימות
ההתחממות הגלובלית היא האתגר הגדול ביותר שהאנושות התמודדה איתו אי פעם, וההשפעות שלה ניכרות יותר בקהילות הפגיעות בעולם, ומגבירות את חוסר השיוויון העולמי. בסיילספורס אנחנו רואים את הסביבה כנושא חשוב ומרכזי, ואנחנו מחויבים לרתום את תרבות החדשנות שלנו כדי לשפר את מצב העולם וליצור כלכלה ועתיד ברי קיימה ודלי פחמן. חישוב הפחמן הוא הצעד הראשון להבנת ההשפעה הסביבתית של החברה, בתקווה שנתונים אלה יניעו תובנות מעשיות כמו קביעת יעדי צמצום פחמן ריאליים.
 
מינפנו את כוחה של טכנולוגיית סיילספורס כדי ליצור פתרון המאפשר לעסקים לעקוב במהירות אחרי נתונים סביבתיים אמינים, לנתח אותם ולדווח עליהם, כדי לעזור להם להפחית את פליטת הפחמן שלהם. בתגובה לחששות הבריאותיים האחרונים, רבים מכוח העבודה נוסעים פחות ובעיקר עובדים מהבית. שיתוף המדריך לקיימות בבית עם העובדים, מעניק להם דרכים מעשיות במטרה להפוך את העבודה מהבית ליותר ברת קיימה, ובניהן גידול צמחים בחצר, קבלת החלטות מודעות לגבי האוכל שאוכלים וחתירה לאפס פסולת.

פילנתרופיה
נתינה בחזרה לקהילה היא חלק מה-DNA שלנו מאז יומנו הראשון, אבל היא מעולם לא היתה חשובה יותר מאשר עכשיו. בסיילספורס אנחנו מתמקדים בחיבור בין קהילות להזדמנויות. אנחנו יודעים שערכים יוצרים ערך מוסף: בחברות בעלות אחריות חברתית יש פחות נשירת עובדים, נאמנות לקוחות גדולה יותר ואפילו מכירות חזקות יותר.
 

הנה כמה דרכים שבהן חברות יכולות לבנות תרבות של נתינה חזרה לקהילה:
הקשיבו לקהילה שלכם.
לקהילות שלנו יש את הפתרונות הטובים ביותר לאתגרים הכי קשים שלנו. התחילו בהקשבה לצרכים ולרעיונות שלהם ותמכו בהם בדרכם. כשהקהילות שלנו ממשיכות לחוות אתגרים חדשים, עלינו לעבוד איתם ביחד כדי ליצור פתרונות חדשים. העריכו את המשאבים שלכם, אמצו גמישות והפכו את התכניות שלכם כדי לתמוך בצורה הטובה ביותר בקהילות שלכם ברגעים אלה ובאלה העתידים לבוא.  


התחייבו מראש.
התייחסו להתחייבות ברמות הגבוהות ביותר של החברה שלכם, למשל באמצעות הוספת פילנתרופיה ליעדים השנתיים שלכם ומדידת ההשפעה שלכם בקהילה בדיוק באותה הקפדה שבה אתם מודדים את יעדי המכירות שלכם. מחקרים מראים שעובדים מצפים מהמנהלים שלהם להוביל השפעה חברתית: 76% מהעובדים מצפים שמנכ"לים יובילו שינוי במקום לחכות שהממשלה תיזום אותו.

העצימו את העובדים שלכם.
תוכלו לעודד את העובדים שלכם לתרום למטרות שאכפת להם מהן, על ידי כך שתציעו להם שעות התנדבות בתשלום והתאמה של התרומות שלהם. העובדים שלכם הם הנכס הגדול ביותר שלכם, ועל ידי טיפוח התשוקות שלהם, תוכלו להטביע חותם מתמשך על הקהילות שלכם.

משאבים שיסייעו לכם להתחיל.
מאז שסיילספורס חנכה את מודל 1-1-1, "התחייבו ל-1%" גדל לתנועה עולמית שבה תרומה בחזרה לקהילה נמצאת ב-DNA של חברות בכל הגדלים מתחילת דרכן. החברות הללו התחייבו לשילוב של נתינת 1% בחזרה לקהילה, מההון, מהרווח, מהמוצר או מזמן עובדים. היכנסו ל-pledge1percent.org כדי להתחיל.


נקודות מרכזיות לביצוע

  • העצימו קולות מגוונים
    * פתחו קבוצות משאבי עובדים, העצימו אותם עם תקציב מתאים והטילו אחריות על צוותים בנוגע ליעדי שוויון שנתיים ואבני הדרך להגעה אליהם.
  • הצטרפו ליוזמת היעדים מבוססי המדע
    * לאחרונה קואליציה של עסקים, חברות מהמגזר השלישי ומנהיגי האו"ם התחייבו לקבוע יעדים להפחתת 1.5 מעלות צלסיוס בפליטות גזי חממה, המבוססות על מדע. זהו היעד השאפתני הנדרש כדי למנוע את ההשפעות ההרסניות של השינוי באקלים. בקנה מידה קטן יותר, עסקים יכולים לשתף פעולה עם הספקים המובילים שלהם כדי לקבוע יעדים להפחתת הפליטות עד שנה מסוימת.
  • תמכו בתרומת העובדים לקהילה
    * קבעו יעדי תרומה לקהילה ועודדו את העובדים לתרום למטרות שאכפת להם מהן, על ידי כך שתציעו להם זמן התנדבות בתשלום, והתאמת התרומות שלהם.

כיצד ללמוד עוד
הכנת החברה שלכם להתאמה והתגמשות לקראת העתיד אינה קלה לביצוע. אבל מיקוד הפוקוס שלכם בלקוח יהפוך את זה לבר ביצוע. התחילו בלהניח את היסודות עכשיו כדי לסייע לעצמכם להרגיש, לצפות ולתת מענה כשצרכי הלקוח משתנים. ואז עצבו מחדש והתאימו את התהליכים העסקיים, הצוותים והטכנולוגיה שלכם כדי ליצור חוויות לקוח מדהימות ורציפות. שקלו דרכים שבהן החברה שלכם יכולה לפעול כפלטפורמה לשינוי. הצורך אמיתי - וכך גם הפוטנציאל.

המסע שלכם לקראת מיקוד בלקוח מתחיל במדריך הזה, אבל לא מסתיים כאן. המשיכו ללמוד עם המשאבים הנוספים שלנו: בקרו במדריכי Customer 360 בטריילהד, הכוללים שרטוטים, ארכיטקטורות וטיפים מועילים. המדריך הראשון, בצעו טרנספורמציה בחוויית הצרכן, מנחה אתכם באופן שבו צריך לספק חוויות מחוברות לאורך המסחר הדיגיטלי, השיווק ושירות הלקוחות, אפילו כשהצוותים עובדים מרחוק.
 

לפרק הראשי >>