דמיינו לעצמכם שנעליים חדשות שמעולם לא הוצגו בחנות, מצליחות להימכר טוב באתר האינטרנט; שלקוחות שקנו אך ורק בסניפים נכנסים לקנות באתר; ושקהל מבוגר יותר מתחיל פתאום לקנות אונליין. נשמע כמו מהפכה? זה באמת כך. המהפכה הדיגיטלית מקבלת דחיפה רצינית בימי הקורונה כשחנויות במרחב הפיזי סגורות, והיא הורגשה היטב בכל הרשתות של חברת "סער א.ת. יזמות ומסחר" - בין היתר היבואנית הבלעדית של Columbia מאז 2005. "אין אף ארגון ריטייל שלא רוצה להיכנס לזירת הקומרס בימים אלה," מספרת מירב בן-שלום, מנהלת הלקוח של חברת סער בסיילספורס, "אנחנו רואים לקוחות בתנופה מטורפת."

חברת סער א.ת יזמות ומסחר בע"מ היא יבואנית ויצרנית של ציוד וביגוד למטיילים, מחנאות, סקי וסנובורד, נסיעות, ספורט שטח, יוגה ופנאי - מהגדולות והידועות בענפים אלו. החברה מפעילה 3 רשתות קמעונאיות (רשת Columbia, רשת Outsiders ורשת שבילים) המונות קרוב ל-40 חנויות ומפיצה את מוצריה לחנויות שטח נבחרות ברחבי הארץ ולאתרי סחר. מוצרי החברה רכשו לעצמם קהל נאמן גדול והם בשימוש ארגונים מוסדיים שונים וביניהם משרדי ממשלה, שירותי הביטחון (צבא ומשטרה), חברות אבטחה וחברות פרטיות מובילות במשק. בואה של הקורונה רק חיזק את ההבנה שנדרש לחבר בין כל הערוצים שבהם מתקיים מפגש עם הלקוח.
רונה בר-אל, מנהלת השיווק בחברת סער, מספרת על הצורך שלהם בזירוז תהליך בניית אתר הסחר ל-Columbia. החברה בחרה באופן מודע להקים את אתר הסחר הראשון שלה לכלל מותגי החברה, לפני אתר סחר למותג Columbia בלבד. לפני כשנה וחצי קיבלה החברה החלטה לקדם את הפיכת האתר של קולומביה לאתר סחר,ואז החל תהליך איפיון ופיתוח מאתגר שארך יותר מהמצופה. "הקורונה גרמה לנו לחשב מסלול מחדש," מספרת בר אל, "עבודת הפיתוח הופסקה ע"י הספק הישראלי כשהוא הוציא את עובדיו לחל"ת, במקביל חברת Columbia בארה"ב ובאירופה עברה לסיילספורס ולאחר בדיקת הפלטפורמות הקיימות החלטנו גם אנחנו להצטרף לפעילות משותפת."

כובשים יעדים חדשים גם בדיגיטל
אביעד צברי, בעלים ומנכ"ל משותף של חברת סער, ביחד עם תומר בן סניור, מספר על שני היבטים שהכריעו את הכף. הראשון הוא חבירה למותג גלובלי והשני הוא רב הערוציות (Omnichannel) - שמאפיינת את סיילספורס בהיבט של היכולת הטכנולוגית - מתוך רצון "לסגור את המעגל" במכשירים נוספים בהם משתמשים הלקוחות. "הבנו שיש לחברות מקומיות קושי לענות על הצרכים המורכבים שלנו ואנחנו רוצים לאמץ את היכולות שיש לחברות בינלאומיות שחשופות לכל כך הרבה לקוחות", אומר צברי, "אנחנו מצפים שזה מה שנקבל מסיילספורס מתוך הניסיון שלה עם השחקנים הבינלאומיים הגדולים: מענה טכנולוגי עדכני ברמה הגבוהה ביותר".

עוד מספר צברי על מוצר שנקרא Cart שיצרה חברת אידיאה, ספקית הקופות של חברת סער, והופך את נושא הצ'קאאוט לזהה למה שמתרחש בחנויות האופליין. "אנחנו בתהליך הטמעת של מערכת הקופות (ERP) שלנו בתוך אתר איקומרס ללא ממשקים מיותרים שמייצרים מורכבות, עם אפשרות לצפות במלאי האמיתי שיש במערכת," משתף צברי, "הבנו שזה הדבר המרכזי שאנחנו רוצים לבצע וסיילספורס ו-Bay Bridge Digital, המיישמים של סיילספורס, התחייבו לעמוד בהתמודדות עם המורכבות של ה-Cart שהיא לב המערכת שלנו."


בנוגע להיבט של רב הערוציות מספרת רונה בר-אל, מנהלת השיווק, שכיום יש לה דאטה שקיימת בחברה, אבל לא נמשכת לאתר עצמו: היא יודעת למשל, מה לקוח קנה, מה ההעדפות שלו ומתי היומולדת שלו. "ברגע שלקוח נכנס לאתר, אנחנו אפילו לא יודעים אם הוא חבר מועדון וכרגע צריך להצליב את המידע בצורה מלאכותית ולעשות אנליזות."
בשיתוף הפעולה עם סיילספורס הרציונל הוא לקבל תמונת 360 מעלות על הלקוח, כולל המידע על הפעולות שהוא מקיים בחנות והסטטוס שלו (למשל חייל צה"ל שיש לו הטבות). "אנחנו עובדים על היכולת לשאוב מידע מהקופה בחנות - ממערכת ממוחשבת עם ממשק טכנולוגי מורכב שלא קל להתחבר אליה, ולגרום לה להתממשק עם האונליין", משתפת בר-אל, "בעתיד אני אוכל לראות שלקוח קנה 7 פעמים בשנה האחרונה בחנות, גלש באתר ברובריקה של חולצות קצרות אבל בפועל אוהב סווטשירטים ומבצעים ובהתאמה לכך נדע להציע לו את המידע הרלוונטי."
"אנחנו שמחים לראות את קבוצת קולומביה גדלה על פלטפורמת הסחר שלנו," מסכמת רונית כפיר, מנהלת פעילות Commerce Cloud בישראל, "ישנם יתרונות רבים לעבודה המשותפת, ביניהם היכולת לתת ללקוחות חווית משתמש משופרת. בנוסף, החיבור בין הקנייה בדיגיטל ובין זו שבחנויות הפיזיות חשוב להבנת פרופיל הלקוח עבור חברת סער, ומאפשר מתן הצעות מותאמות לפי סגנון, מידות ואפילו מותגים מועדפים."