5 דרכים להשפיע כמו ארגון גדול, עם צוות של עסק קטן-בינוני

 

הקונים העסקיים של ימינו רוצים יותר מסתם מוצר או שירות טוב: הם דורשים חוויית לקוח טובה יותר. וזו הזדמנות מדהימה לעסקים קטנים ובינוניים לנגוס בנתח שוק של מתחרים גדולים מהם בהרבה. אמנם תחרות מול ארגונים גדולים עם תקציבים ומשאבים חסרי גבולות לכאורה, עלולה להיראות מרתיעה - אבל אסטרטגיה טכנולוגית מחושבת, מאפשרת לעסקים קטנים ליצור חוויות לקוח מדהימות שלא מתאימות לארגונים גדולים. כלי ניהול לקוח כמו CRM הוא הבסיס ליצירת חוויות קניה שמבדלות אותך, ועם האוטומציה הנכונה תוכלו לפתח חוויות לקוח מותאמות אישית בצורה מדהימה, מבלי להזדקק לצוות גדול.

 

הנה 5 דרכים שבהן מערכת CRM יכולה לעזור לעסקים קטנים להגדיל את ההשפעה מבלי שיצטרכו להגדיל את הצוותים:

1. מנפו את האוטומציה השיווקית כדי לעצב חווית קנייה נהדרת
אוטומציה שיווקית יכולה לספק חווית לקוח טובה יותר על ידי עידוד הקונים הפוטנציאליים עם תוכן ומבצעים רלוונטיים, במקום להעמיס עליהם אימיילים חד פעמיים וטלפונים פתאומיים. טיפוח לידים באמצעות תוכן איכותי מוביל לכך שלקוחות פוטנציאליים מועברים לנציגי המכירות, כשהם הרבה יותר מוכנים למכירה עצמה. וזה, בסופו של דבר, מוביל לסגירת יותר עסקאות.

שימו את האוטומציה השיווקית, פעולות טיפוח הלידים ופעולות המכירה על אותה הפלטפורמה, כדי שכל הצוות שלכם - מכירות ושיווק - יימצאו באותו העמוד. רשומות לקוחות משותפות, ניקוד לידים אוטומטי וכלי ניתוח נתונים, מאפשרים לכולם לראות בדיוק מה עובד ומה לא כשמדובר בקמפיינים שיווקיים, טכניקות מכירה והבטחה שכל חלקי העסק שלכם פועלים להשגת אותם יעדים.
 
2. תכננו את חווית הקנייה הנכונה
מאמן הכושר שלכם צדק: אם תיכשלו בתכנון, תתכוננו להיכשל. אתם צריכים להיות מכוונים לגבי יעדי הצוות שלכם והציפיות מהם ולתכנן תכנית מכירות שתביא אתכם לשם. פתחו תכנית מכירות ברורה כדי ליצור תהליך קנייה עקבי לכל הלקוחות הפוטנציאליים. בנו טריטוריות שיסייעו למנוע מצב שבו כמה נציגי מכירה מתקשרים לאותה החברה ואולי מציעים מוצרים או שירותים שונים לאותם לקוחות פוטנציאליים. הציבו יעדים כדי לתת לצוות שלכם אבני דרך קונקרטיות לחתור אליהן וצרו הבנה הדדית לגבי היעדים שאתם מצפים מהם להגיע אליהם בחודש נתון, רבעון או שנה.
 

3. תנו לצוות המכירות את הכלים להוציא לפועל את חווית הקניה הנכונה
תנו לצוות שלכם את הכלים לבצע את עבודתם, כולל העברת תהליך מכירה עקבי ויעיל יותר ללקוחות. מערכת ניהול לקוחות מתפקדת כמקור אמת יחיד לגבי החברה שלכם, מה שמקל על כולם למצוא בדיוק את מה שהם צריכים כדי לעבוד ולהישאר באותו עמוד במצבים שבהם פונים ללקוחות. הכניסו נתונים נוספים כמו מוצרים ותמחורים לתוך מערכת ניהול הלקוחות שלכם והשתמשו בהם כדי ליצור תהליכי מכירה אוטומטיים כמו הצעות מחיר. פלטפורמת ניהול לקוחות טובה יכולה להאיץ את כל תהליך הקנייה עבור הלקוחות, כדי שהם יוכלו לבזבז פחות זמן בהמתנה להצעות ויותר זמן בלעשות איתכם עסקים.

ככל שיהיו יותר נתונים במערכת ניהול הלקוחות שלכם, כך תוכלו למנף יותר בינה מלאכותית (AI) כדי להטעין את העסק שלכם. בינה מלאכותית מתקיימת בזכות נתונים והיא משלבת רשומות לקוחות וניתוח נתוני מכירות, כדי להציף תובנות שיכולות לסייע בקבלת החלטות עסקיות טובות יותר. שימוש נהדר אחד בבינה מלאכותית הוא לוודא שאנשי המכירות שלכם מוכרים את המוצרים הנכונים ללקוחות הפוטנציאליים הנכונים. כלי בינה מלאכותית מבוססי CRM מצוינים בהתאמת נתוני לקוחות למלאי המוצר ולשלב שבו נמצאים בתהליך המכירה, כדי לעזור לנציגי מכירות לזהות
cross-sell ,upsell והזדמנויות מכירה חדשות המיועדות ללקוחות פוטנציאליים ספציפיים.
 

4. הגבירו את מאמצי המכירות שלכם עם שותפים
שני מוחות כמעט תמיד טובים יותר מאחד, לכן שקלו להגביר את מאמצי המכירות עם שותפים. השותפויות הנכונות מספקות את היתרונות של צוות מכירות גדול ללא החסרונות של הגדלת כמות האנשים בצוות. המפתח הוא להבטיח שלכל הלקוחות הפוטנציאליים תהיה את אותה חוויה מדהימה, בין אם הם מדברים עם הצוות הפנים ארגוני או עם נציגי המכירות של השותפים.

השתמשו במערכת ניהול לקוחות כדי לשמור על השותפים שלכם באותו עמוד כמו הנציגים שלכם, כולל עמודי תמחורים ועמודי פנייה ללקוח. מערכת ניהול לקוחות מצטיינת בכך שהיא מקור אמת יחיד בארגון וקל להרחיב את הפונקציונליות הזו לצוותי שותפים. עקבו אחרי מאמצי מכירות של השותפים כמו גם אחרי אלה של נציגי הארגון שלכם באותו המקום, והבטיחו שכולם משתמשים בגרסאות המעודכנות ביותר בתחום השיווק.

בנוסף להתאמת ההתקדמות בזמן אמת, מערכת ניהול לקוחות מצטיינת בפריסת וחלוקת הנתונים, כדי להראות איך שותפות מסוימת התנהלה לאורך זמן ואיך היא בהשוואה לשותפויות קודמות. החל מלזהות קמפיינים וטרנדים שהשתלמו ועד לשים זרקור על שותפים או נציגים שלא הצליחו - מערכת ניהול לקוחות היא כלי אידיאלי לניהול שותפויות בתחום המכירות.

5. מנפו אוטומציה כדי לספק את חוויית "אחרי-המכירה" הטובה ביותר
טכנולוגיה כמו מערכת ניהול לקוחות יכולה לעשות המון כדי לתמוך בעובדים. למשל, אחד מהיתרונות הכי גדולים שלה הוא הדרך שבה היא מספקת שירות לקוחות מותאם אישית תמיד - גם כשאתם והצוות שלכם כבר לא נמצאים בשעות העבודה שלכם. התאמת מאמצי השירות באמצעות השקעה בטכנולוגיה במקום במספר אנשי הצוות יכולה להשתלם מאוד עבור עסקים קטנים.

 

שני רעיונות גדולים שכדאי לקחת בחשבון:

מחפשים את כלי ניהול הנכון כדי להצמיח את העסק שלכם? התחילו ממערכת ניהול לקוחות לעסקים קטנים.

 

סיילספורס יכולה לעזור לכם למצוא לקוחות ולשמור עליהם שבעי רצון כדי שתוכלו לצמוח מהר מאי פעם. למדו עוד על מערכת ה-CRM שלנו לעסקים קטנים ועקבו אחרינו בלינקדאין ב-סיילספורס לעסקים קטנים.