לעיתים קרובות, צרכנים מרגישים קשר אישי יותר לעסקים קטנים. נכון שזה לא מפתיע? יש משהו בלעבוד מול רו"ח עצמאי או הבעלים של הקפה השכונתי מאשר מול משרד רו"ח גדול או רשת בתי קפה ארצית. אבל הקשרים האישיים האלה לא נבנים ביום אחד. בכל אינטראקציה, לקוח אחד בכל פעם, עסקים קטנים חייבים להוכיח שהם אמינים. האמון הזה מעצב את היסודות לנאמנות לקוח.
 
באוקטובר 2019, ערכנו סקר בין צרכנים כדי לגלות מה הם מחפשים בעסקים הקטנים שהם תומכים בהם, כמו גם מה בעלי עסקים יכולים לעשות כדי לזכות באמונם. הנה מה שלמדנו על האופן שבו עסקים קטנים זוכים בנאמנות הלקוח.
 
הבינו את הלקוחות שלכם כך שתוכלו לעלות מעל לציפיות שלהם
איך עסקים קטנים גורמים ללקוחות לאהוב אותם? הנה כמה תובנות נפלאות מהמחקר שלנו: דעו היכן הלקוחות שלכם מעדיפים לקיים אינטראקציות:
 
  • בעוד שעסקים קטנים צריכים לטפח מערכות יחסים בכל ערוץ אפשרי, גילינו שמדיה חברתית היא הבחירה המועדפת על הלקוחות. 48% מהנשאלים מעדיפים ללמוד על העסקים האהובים עליהם בדרך זו, כאשר אימייל הוא ההעדפה הבאה.
  • הבינו למה לקוחות מצפים: אם הלקוחות שלכם מעדיפים פעולות כמו תמיכה מהירה או המלצות מותאמות אישית, עליכם לספק להם אותן. 76% מהלקוחות שהשתתפו בסקר מצפים מחברות שיבינו את הצרכים והציפיות שלהם.
טיפוח אמון: למרבה הצער, לקוחות רבים התחילו להיות סקפטיים לגבי מי שהם עושים איתם עסקים, והמשמעות היא שעסקים קטנים צריכים לעשות את ה"אקסטרה מייל" כדי להרוויח את אמונם. 93% מהלקוחות אמרו שהאמון שלהם בחברה מאפשר להם, בסבירות גבוהה יותר, להמליץ עליה ולהמשיך לרכוש את המוצרים והשירותים שלה.
 
אמון הוא הבסיס לכל מערכות היחסים עם הלקוחות
חוויות בלתי נשכחות הן לבטח היבט מרכזי בזכייה בנאמנות הלקוח, אבל מהותי מכך, זה פשוט להראות שהעסק שלכם אמין.

בדו"ח State of the Connected Customer שלנו ל-2019, גילינו שצרכנים מודאגים יותר מאי פעם, מאספקט האמון. כמעט ¾ מהנשאלים אמרו שאמון בחברות חשוב להם יותר מאשר בשנה הקודמת. זה קריטי מכיוון שכמעט 9 מכל 10 צרכנים אומרים שהם נאמנים יותר לחברות שהם בוטחים בהן.
 
הדרך הישירה ביותר להרוויח את נאמנות הלקוח? הבטיחו שכל אחת מהאינטראקציות עם הלקוחות שלכם משקפת את הערכים שלמעלה. היו כנים עם אנשים, הדגימו את האמינות שלכם ותנו ללקוחות שלכם לדעת שתטפלו בנתונים שלהם בזהירות רבה.

ואז, חפשו דרכים שבהן תוכלו להתחבר באופן אישי עם הלקוחות שלכם - דעו איך הם אוהבים את הקפה שלהם, זכרו את שמות ילדיהם, קבלו אותם בחיוך ובאמפתיה - כדי ליצור אינטראקציות בלתי נשכחות בכל פעם. אלה הרגלים עסקיים טובים שיעזרו בטיפוח נאמנות הלקוח.
 
מחפשים תובנות נוספות לגבי הדרך שבה העסק הקטן שלכם יכול לזכות באהבת הלקוחות? תראו את האינפוגרפיקה כאן למטה, או היכנסו לראות את התמונה בגודל מלא כאן
 

 

סיילספורס יכולה לעזור לכם למצוא לקוחות ולשמור עליהם שבעי רצון כדי שתוכלו לצמוח מהר מאי פעם. למדו עוד על מערכת ה-CRM שלנו לעסקים קטנים. עקבו אחרינו בלינקדאין ב-סיילספורס לעסקים קטנים והצטרפו לשיחה שלנו עם ההאשטג #SMBTrailblazer.