בלב העבודה שלנו נמצא הרצון להבטיח שכל לקוח מקבל ערך מסיילספורס, אבל התשוקה הגדולה שלנו היא לבנות ולמסד אמון. יש עובדים בתפקידים מסוימים שעושים את זה במפגשים פנים אל פנים. יש כאלה שסדר היום שלהם ממש בנוי מירידה ממטוס, מעבר למכונית, יציאה לפגישה עם לקוח וחוזר חלילה. כל זה השתנה בן לילה.
 
כשהדאגות בתחום הקורונה הלכו והתגברו, ומתוך מהלך של שמירה על בטיחות ובריאות העובדים, סיילספורס ביקשה מרבים לעבוד מהבית. כך נוצר מצב שבו לו"ז שלם של פגישות פנים אל פנים נדחס ל… וידאו. אז מה צריכים לעשות מנהלי המכירות כדי להעמיק את הקשר עם לקוחות בזמנים שתקשורת דיגיטלית הופכת לתקשורת הכמעט בלעדית? מה אומרים לצוותים שלנו שנמצאים בבית? ואיך להיות שם עבור הצוותים שלנו, כשאנחנו לא פיזית איתם?

הנה כמה פרקטיקות שיישמנו בשבועות האחרונים, במטרה לשמור על קשרי לקוחות קיימים ובניית חדשים, גם כשאנחנו לא "בדרכים". אנחנו מקווים שבאמצעות השיתוף הזה, נסייע גם לכם לחזק את הקשרים שלכם בתקופה הנוכחית:
 
1. הקשיבו לצוות שלכם

בואו נהיה ריאליים. אנשי הצוות שלכם לא יחשבו איך הם יכולים לעזור ללקוחות שלהם אם הם דואגים למה שיקרה בבית. בראש ובראשונה, תתמקדו בלבנות תרבות מכילה ואמפתית מההתחלה ועד הסוף. הצוות שלכם בוחן את התגובות שלכם. תראו להם שאכפת לכם. פתחו שיחת צוות או שיחה אחד על אחד בסיפור אישי, או הזמינו אותם לשתף בסיפור משלהם. ואז תעמיקו: איך אתם יכולים לעזור? איזה גבולות צריך לכבד? מה הדברים שעלינו להסכים עליהם כצוות?

אחד מהדברים הראשונים שעשו מובילי צוותים אצלנו, היה לארגן שיחה מהבית פעמיים בשבוע עם כל הצוות, רק כדי "לדבר". זה הוביל ליצירת מסמך Quip שבו ניתן לאגד את המחשבות של כולם ולחלוק במה שכל אחד למד. אתם יכולים גם לנסות להזמין אנשים ל-Happy hour וירטואלי. תופתעו לגלות כמה נחמד זה מרגיש - אפילו כשזה לא באמת "שעה", אלא רק 15 דקות מול מצלמת רשת.

בסיילספורס אנחנו עוזרים לעובדים להגדיר מחדש את העבודה שלהם דרך מגוון כלים וערוצים - אבל לא משנה איזו טכנולוגיה עומדת לרשותכם, כל מנהל יכול להיות אמפתי וקשוב. ובהמשך לכך תמצאו שחברי הצוות מתנהגים גם הם בדיוק כמוהו.

2. הקשיבו ללקוחות שלכם

מיה אנג'לו, אחת הדמויות החשובות בתנועה לזכויות האזרח, אמרה פעם: "אנשים ישכחו את מה שאמרת, אנשים ישכחו את מה שעשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו את איך שגרמת להם להרגיש". זה הזמן להקשבה עמוקה. זה חשוב עכשיו יותר מתמיד. תזכירו לצוותים שלכם להקשיב בתשומת לב למה שמעסיק את הלקוחות ולהראות להם שהם באמת שם בשבילם. איך עושים את זה? קבעו קפה וירטואלי. דברו על מה שעומד בפניהם. עשו סיעור מוחות על איך לעבוד ביחד. הציעו רעיונות שיוכלו לפתור את הבעיות שלהם עכשיו.

לאחרונה, לקוח אחד אמר לנו שהוא זקוק לפורטל היערכות לשעת חירום כדי לתקשר עם הלקוחות שלו. הצוות שלנו הכין אבטיפוס ביומיים. עדיין לא ידוע אם הלקוח הזה יחתום או לא יחתום איתנו על עסקה, אבל מה שבטוח, זה שהוא יזכור שעזרנו לו ברגע שהוא היה הכי זקוק לנו. בעוד שהרבה דברים מרגישים לא בטוחים כרגע, אנשים עדיין צריכים לעשות עסקים. ונקודות כאב צריכות להיפתר. הקשיבו ללקוחות שלכם באמפתיה ותוכלו ליצור ערך אמיתי עבורם.

3. שימו לב לזמן של הלקוחות

בניית מערכת יחסים היא חלק מהותי במכירות ובהצלחת הלקוחות. כמובן שלהציע "פגישה על ארוחת ערב" לא אפשרי עכשיו. לפעמים, הדרך הטובה ביותר להפגין כבוד היא להיות מודעים לזמן של הלקוח. אל תתנו לשיחות חולין לגלוש. שמרו על אג'נדה מפוקסת כדי שהלקוח שלכם יוכל לחזור לעבודה ולבית, שנמצאים בראש מעייניו. אם לקוח פינה זמן כדי לפגוש אתכם, תתייחסו בכובד ראש לזמן קביעת הפגישה. רשמו לעצמכם הערות, שלחו פולו-אפ ושוב, התמקדו בדרכים שבהן תוכלו לעזור.
 
4. למדו ביחד

בכנות, אין לנו את כל התשובות. אבל הנה דבר אחד נכון ולא משנה מה: אנחנו חזקים יותר כשאנחנו עובדים ביחד, כשאנחנו מכפילים את מערכות היחסים שלנו ואת הקהילות שלנו (בסיילספורס אנחנו אוהבים לקרוא להן Ohana). החודש, בתגובה לוירוס הקורונה, אירחנו את הסיור העולמי המקוון הראשון שלנו, אירוע שבדרך כלל מפגיש פיזית בין הלקוחות שלנו, ליום של למידה ונטוורקינג. היו לנו 10 ימים לתכנן את השינוי הזה. היינו שקופים עם הלקוחות שלנו לגבי המעבר לדיגיטל וקיבלנו תמיכה מקיר לקיר. בזמן שהתמודדנו עם המציאות הוירטואלית החדשה, גם הלקוחות שלנו התמודדו איתה, ולכן יצאנו מהצד השני של המהלך הזה ביחד - טובים יותר מאי פעם.

איך אתם מנהלים את קשרי הלקוחות תוך כדי עבודה מרחוק? נשמח לשמוע רעיונות שלכם ושל הצוותים שלכם. כתבו לנו בטוויטר של salesforce@ ושתפו איתנו את התובנות שלכם.

אם אתם מחפשים השראה נוספת על איך לעבוד מרחוק, אתם מוזמנים להיכנס ל-Trailhead הזה בנושא שיתוף פעולה מרחוק>> Trailhead module on virtual collaboration.

סדרת Leading Through Change שלנו, מספקת מנהיגות מחשבתית, טיפים ומקורות שעוזרים לעסקים בתקופת משבר. מוזמנים לקרוא כתבות נוספות בנושא: