בימים אלה, כשאנחנו חוזרים לשגרה בהדרגה, עם הרבה תהיות ואי ודאות, מגפת הקורונה (COVID-19) מאלצת את כולנו לדמיין מחדש כיצד אנחנו חיים את חיי היומיום שלנו, איך אנחנו עובדים ובאיזה אופן אנחנו תופסים את תפקידם של חברות ועסקים. לא פחות מכך, היא גם בוחנת עד כמה הערכים של חברות באים לידי ביטוי במעשים שלהן. צורת ההתנהלות שלהן בימים אלה תעצב את הדרך שבה הן - ועסקים בכלל - יראו אחרי המשבר.
 
בסיילספורס אנחנו מאמינים שחברות ועסקים הם הפלטפורמה הגדולה ביותר לשינוי. וזה נכון עכשיו יותר מתמיד. בראש סדרי העדיפויות שלנו נמצאת התמיכה בעובדים, בלקוחות ובקהילות שלנו. בקנה מידה לאומי ועולמי, אנחנו פועלים כדי שהעובדים שלנו יהיו מעודכנים בהתפתחויות הרלוונטיות עבורם; בכך שאנחנו מספקים להם תמיכה מעשית שתסייע להם להתאים את עצמם לעולם שבו ניתן גם לעבוד מרחוק. בנוסף, אנחנו דואגים גם לבריאות הנפשית של העובדים שלנו בזמנים אלה, באמצעות הנגשת הדרכות של 'חיים ברווחה' לצד יוזמות נוספות.
 
כדי לתמוך בלקוחותינו, השקנו בחודש מרץ את פתרונות Salesforce Care, המבטיחים גישה חופשית לכמה מהמוצרים שלנו, כדי לעזור לארגונים מכל ענפי התעשייה להישאר מחוברים לבעלי העניין הרלוונטיים, להגיב לפניותיהם במהירות, לבטל משימות שחוזרות על עצמן ולהעביר תוכן דיגיטלי חשוב, שקשור לנגיף הקורונה. באפריל הודענו על השקת Salesforce Care for Manufacturing שיתמוך ספציפית בתעשיינים שעושים שינוי בפעילותם ומקצים מחדש משאבים כדי לייצר אספקה שקשורה להקלה על כל מה שקשור בנגיף, כולל ציוד הגנה אישי, מאווררים וציוד לבדיקת וירוסים. אנחנו גם מכירים בכך שתקופות של שינוי מחייבות את כוח העבודה ללמוד ולהיערך מחדש - תוכניות אימון חינם בפלטפורמת Trailhead שלנו, יעזרו להם להתכונן לעתיד.
 
אנחנו גם עומדים לצד הקהילות שלנו. עד כה תרמנו סכום כולל של 5.5 מיליון דולר לארגונים שנמצאים בחזית המשבר. בשווקים הגלובליים שלנו, תרמנו באפריל 1.5 מיליון דולר כדי לתמוך במחוזות שנפגעו הכי קשה, בדגש על תמיכה באוכלוסיות פגיעות. אנחנו נמשיך לבחון איפה אנחנו יכולים להרחיב את ההשקעה הזו כדי לתמוך במי שהכי פגיעים. עם כל הצניעות, לא נוכל לומר מתי בדיוק המשבר הנוכחי יסתיים ומה תהיה השפעתו המלאה. עם זאת, אנחנו יכולים לנסות להבין, באמפטיה, את הצרכים של בעלי העניין שלנו ולהרגיע אותם שהם תמיד יכולים להיעזר בנו.

תומכים בעובדים ומשפרים את המיומנויות שלהם
בשבועות האחרונים, כמה וכמה ארגונים ביטאו את הערכים שלהם בצורה מעוררת השראה; במטרה לשמור על כח העבודה שלהם בטוח ולהקל על רמות הלחץ בקרב עובדים - שבנוסף לכך שהיו צריכים לדאוג לעצמם וליקיריהם, היו צריכים להסתגל לדרכים חדשות של עבודה.
בספרד, השותפים שלנו, ISDI ו-Cloud Coachers, שניהם ארגוני חינוך, פיתחו פעילויות הכשרה שונות לחברים באקוסיסטם שלהם. ISDI בפרט, השתמשו בטכנולוגיה שלנו כדי להשיק מספר יוזמות חינמיות כמו: Superbadge - הדרכת מכירות עם מומחה מכירות ענן, התומכת בסטודנטים לשיפור מיומנויות הסיילספורס שלהם;  וובינר 'הכירו את סיילספורס' שעוזר לגלות עוד לגבי סיילספורס באופן כללי; ובנוסף קיימו גם הדרכות עם הסמכה וירטואלית, ב-50% הנחה.
 
ארגונים אחרים, בהם עומס העבודה הושפע לרעה מהמגפה, החליטו שבמקום לשחרר את הצוותים, הם יפרסו אותם מחדש במקום אחר בחברה ויכשירו אותם באופן מלא. זה קריטי לא רק כשחברות מכינות את עצמן להתגברות על האתגרים המיידים שהמגפה הציבה, אלא כדי להבטיח שהעובדים מצוידים במיומנויות שהם צריכים - בעולם שהופך במהירות לדיגיטלי, לא מתוך בחירה אלא מתוך הכרח. קחו לדוגמא את חברת Eurostar באנגליה. מהר מאוד, חלק גדול מכוח האדם של החברה, בעיקר מצוותי הביצוע, עברו מעבודה בהיקף מלא לחוסר תעסוקה, בעוד שבמקביל, מאות קולגות ממוקד יצירת קשרי הלקוחות התקשו להתמודד עם עומס בבקשות של נוסעים להחזרים. במקום לשחרר עובדים, Eurostar החליטה לצייד אותם במיומנויות שליטה במערכת שירותי הענן של סיילספורס, שתאפשר להם להתמודד עם שאלות של לקוחות - מאמץ צוותי אדיר שעזר לשמור על הסטנדרטים הגבוהים של שירות הלקוחות שלהם. המחויבות הזו לתמוך בעובדים, להעניק להם מיומנויות חדשות ולהעצים אותם בכלים שיסייעו להפיק את המירב מההזדמנויות עכשיו ובעתיד, היא מדהימה.
 
תומכים בקהילות
מעולם לא היה כל כך דחוף לעסקים לתרום חזרה לקהילות שלהם. אנחנו גאים לראות לקוחות שלנו מסביב לעולם, מתאימים את הטכנולוגיה כדי להתמודד עם אתגרים שהמגפה יצרה - מחדשים לטובת העסק וגם לטובת הקהילה שלהם בכך שהם מבטיחים את ביטחונם. באיטליה, למשל, מספר סופרמרקטים הציגו פלטפורמות שעוזרות בניהול התורים בחנויות ומאפשרות ללקוחות את היכולת לשמור "מקום בתור", בזמן שהם ממשיכים בביצוע הקניות שלהם. בעזרת שירותי הענן הקהילתי ושירותים נוספים בענן, הם הצליחו להתגבר בעיות שנוצרות מהריחוק הפיזי.
 
בצרפת, חברת שירותי הכביסה המובילה, "Wartner Group" היא דוגמא טובה לאופן שבו עסקים קטנים ובינוניים ממנפים את כוחה של הטכנולוגיה לטובת הקהילות שלהם. החברה סיפקה שירותי כביסה לצוותים רפואיים ב-60 בתי חולים, שיכלו לעקוב בשידור חי אחר מחזור האיסוף והאספקה באפליקציה בנייד, בעזרת המעקב הדיגיטלי של RFID ושירותי השטח של סיילספורס.
 
לתעשיית הטכנולוגיה יש תפקיד ייחודי במגפה הזו בשמירה על קשר בין אנשים, בעזרה לארגונים לאמץ טרנספורמציה דיגיטלית, ובחדשנות לטובת החברה. לחברות יש אחריות להבטיח שמוצרי הליבה, השירותים והתשתיות הדיגיטליות יוכלו לתמוך במעבר לעבודה ולחיים וירטואליים. במיוחד למי מאיתנו שמאיישים תפקידים ניהוליים בכירים, המשימה שלנו היא להבטיח שהחידושים שמגיעים בעקבות המגפה, ישמרו לטווח הארוך לטובת כולם. רק אז נהיה מסוגלים להראות שעסקים הם באמת הפלטפורמה הטובה ביותר לשינוי.
 
מתרגמים ערכים לפעולה
בסיילספורס, כשאנחנו מתחייבים לשימוש בטכנולוגיה, במשאבים ובהשפעה שלנו לטובה, אנחנו מתרגמים את ערכי הליבה שלנו - אמון, הצלחת לקוח, שוויון וחדשנות - לפעולות שמנחות אותנו מאז יומנו הראשון. האירועים שהתרחשו במהלך משבר הבריאות הציבורי הזה, יראו לכולנו מהו ה-DNA של ארגונים. ההצלחה שלהם עלולה להיות תלויה בכמה הם מוכנים להוציא לפועל את הערכים האלה.