במהדורה השלישית של הדו"ח, ניתחנו תגובות של יותר מ-2000 מנהיגים ובעלי עסקים קטנים ובינוניים כדי לסכם את:

  • המניעים, האתגרים והיעדים, של בעלי עסקים קטנים ובינוניים
  • השפעת הדמוגרפיה על עיצוב חוויית העסק הקטן והבינוני
  • תפקידה של הטכנולוגיה בסיפוק ציפיות הלקוח

המחקר נערך אונליין בין פברואר למרץ 2019, בקרב 2011 בעלי עסקים קטנים ובינוניים בצפון אמריקה, אירופה ואסיה. המשיבים היו מעל גיל 18 ובעסקים שלהם היו בין 2 ל-200 עובדים. הנתונים שוקללו לפי מספר העובדים היחסי, כדי להביא תובנות בהתאם לגודל החברה בפרופורציה לאוכלוסיה.

מענה למחקר ע"פ איזור בעולם:
 
במה עוסק הדו"ח?
עסקים קטנים ובינוניים מסביב לעולם הם הכוח המניע לצמיחת הכלכלה כיום, כשהם מהווים 90% מאוכלוסיות העסקים כולה, 60%-70% מהמעסיקים ו-55% מהתמ"ג בכלכלות מפותחות. המנהיגים שלהם הם יזמים בעלי תשוקה, שעובדים קשה ועומדים בפני אתגרים ייחודיים שמשתנים ומתפתחים ככל שהעסקים שלהם צומחים.
 
הדו"ח הזה בוחן את המכשולים שעומדים בפניהם של העסקים הקטנים והבינוניים בדרך להצלחה, ומציע תובנות בתחום קבלת ההחלטות והפעולות של המנהיגים העסקיים שמנהלים אותם.
 
אלה המגמות העיקריות שהדו"ח סוקר:
 
1. השפעת הדמוגרפיה על ההתנהגות היזמית
 הקמת עסק דורשת תשוקה וסיבולת. למרות שרוב מנהיגי העסקים הקטנים והבינוניים הם אינדיבידואלים בעלי מוטיבציה שחובשים כמה כובעים בעסק, מצאנו כמה הבדלים עיקריים בחוויה שלהם שנובעים מהגיל ומהמגדר.  למשל, גישה להון
היא האילוץ הראשון והעיקרי בפעילות העסקית עבור נשים, אבל עבור גברים הוא שני ברשימה.
 
2. ציפיות לקוח מכתיבות את התכנית העסקית
ללקוחות של ימינו יש ציפיות גבוהות. כשמתכננים השקעות, עסקים קטנים ובינוניים מתעדפים יכולות שיעזרו להם להציע את החוויה הפרסונלית שלקוחות מצפים לה. מערכת ניהול לקוחות נמצאת בראש סדרי העדיפויות בתקציב הטכנולוגיה, של עסקים קטנים ובינוניים הנמצאים בתהליך צמיחה.

3. טכנולוגיה מקדמת עסקים קטנים ובינוניים
הטכנולוגיה משתנה במהירות - לא רק בארגונים גדולים אלא גם בעסקים קטנים ובינוניים. רוב העסקים הקטנים והבינוניים שמשתמשים במערכת ניהול לקוחות כבר החלו למנף את הטכנולוגיה לטובתם בשנתיים האחרונות, ולרובם יש תכנית להכפיל פי 3 את השימוש בבינה מלאכותית בעתיד. עסקים קטנים ובינוניים שצומחים, נוטים יותר למנף את מערכת ניהול הלקוחות, את האוטומציה השיווקית ואת הבינה המלאכותית.

4. אמון חשוב מעל הכל
במרחב העסקי של ימינו, אמון הוא לא סחורה - אלא גורם מבדל. עסקים קטנים ובינוניים לוקחים את האמון ברצינות ביחסים שלהם עם לקוחות, עובדים וספקים. 90% ממנהיגי עסקים קטנים ובינוניים מעריכים את האמון מעל לכל דבר, ביחסים שלהם עם לקוחות.

 

הערך של אמון במרחב העסקי

 

להמשך קריאת הדו"ח לחצו כאן: