ההסתערות על רשתות המזון והמכולות בחודשים האחרונים האירה על המאמצים הכבירים שנעשים מאחורי הקלעים על-מנת לדאוג שמתי שרק נרצה נוכל לקנות את החלב, והקוטג' והגבינה עם הבית - שהם חלק בלתי נפרד מהיום יום של כל אחד ואחת מאיתנו.. "אנחנו לא מייצרים 'עוד מוצר'", אומר שי מיקהל, סמנכ"ל מערכות מידע בתנובה, "המפעלים שלנו חיוניים ומספקים מוצרים שעולים על שולחן האוכל מדי יום בכל בית בישראל".
אחד המקומות שפגשו ביתר שאת את אתגרי מגפת הקורונה היה מוקד המכירות הארצי של תנובה באשקלון, שבו מתקבלות מדי יום 6000 (!) הזמנות, המנוהלות על-ידי כ-300 עובדים. המוקד משרת את כל לקוחות החברה, החל מצרכניות ומכולות ועד רשתות השיווק הגדולות, מקרית שמונה ועד קדש ברנע ואילת. זאת כדי לוודא שאין נקודת מכירה בארץ, קטנה כגדולה, שלא תקבל אספקה של מוצרי חלב ומזון.
עם תחילתו של משבר הקורונה נדרשה החברה להתמודד עם המעבר של חלק מהעובדים לעבודה מרחוק, חלוקה לקפסולות במוקד עצמו, שמירה על ריחוק וכדומה. "המשך תפקוד רציף של מערך המכירות הייתה אתגר משמעותי, כשהמטרה שעמדה לנגד עינינו היא לאפשר את תהליכי המכירה הסטנדרטיים מבלי לפגוע בלקוחות, תוך שמירה על בטיחות העובדים" אומר מיקהל.
מוכנים לגל השני והשלישי
מתוך הבנה שהמצב לא הולך להשתנות בקרוב וצפי להמשך עבודה מהבית עבור חלק נכבד מנציגי המכירות, תנובה החלה בתהליך של הטמעת המערכת של סיילספורס שתיתן מענה לאתגרים החדשים עמם החברה התמודדה במוקד המכירות. הבחירה בסיילספורס הגיעה בזכות ניסיון העבר של מיקהל עם המערכת והוא מציין שלושה פרמטרים עיקריים שתמכו בבחירתו: תפיסה כוללת מהירות וסקלביליות.
"התפיסה של סיילספורס, שיוצרת תמונה כוללת סביב הלקוח, מאפשרת לכל ארגון לחזק את מערך השירות ואני חושב שלכל חברה שנותנת שירות או מייצרת מוצרים לצרכן סופי צריכה להיות היכולת הזו", אומר מיקהל.
מיקהל מאמין ברכישת פלטפורמות ולא מוצרים מוגמרים. "בעיני לא נכון לרכוש מערכת שמתמחה במשהו ספציפי ואחר כך לרכוש מערכות נוספות. חשוב לי שהמערכת שאנחנו רוכשים תאפשר לנו את הגמישות והסקלביליות הנדרשת, שתאפשר לנו לבחור את הכלים הנכונים להטעמה מידית. בסיילספורס יש ארגז כלים שהולך ומתפתח כל הזמן. בנוסף הפלטפורמה של סיילספורס מאפשרת להטמיע פתרונות בצורה מהירה ואנחנו נעלה לאוויר בתוך מספר חודשים.
מהמפעל עד לדלת הבית –
זמן קצר לאחר פרוץ המגיפה וככל שנאלצנו להישאר יותר בבתים, תנובה החליטה לעלות לאוויר עם שירות "תנובה עד הבית" שאפשר רכישה ישירה של מוצרי תנובה עד לבית הלקוח, עוד באותו יום.
"ברגע שהמדינה נכנסה לסגר ראינו קפיצה בכמות ההזמנות והיינו צריכים לחשוב מה למכור לצרכנים, לזהות מהו תמהיל המוצרים הנכון שבגללו אנשים יכנסו לאתר של תנובה ויזמינו רק מוצרי תנובה", משתף מיקהל, "יצרנו חבילות ייעודיות כמו חבילות משפחתיות וחבילות לטבעונים שיווקנו את הפעילות וראינו מיום ליום גידול של מאות אחוזים בכמות ההזמנות והבנו שהצלחנו לענות על צורך אמיתי". אנחנו מדברים על קפיצה של מאות אחוזים.
מיקהל מוסיף שהפעלה מהירה של הפעילות, התאפשרה בזכות פלטפורמה שהחברה הקימה עוד שנה קודם לכן, אבל גם בזכות התאמה מהירה של מערך המחשוב והלוגיסטיקה, שאפשר אספקה של מספר גדול של חבילות בלוחות זמנים קצרים, וזאת מבלי לפגוע בפעילות השוטפת של המערך הלוגיסטי העצום של תנובה שמגיע ל-12,000 נקודות מכירה ביום ברחבי הארץ".
השירות הנכון במקום הנכון
לשאלה איפה הוא רואה את הערך הייחודי של תנובה בשנים הקרובות, עונה מיקהל: "אנחנו צריכים להיות בכל מקום שיש בו נגיעה בלקוח. בתפיסה שלי צריך להיות לנו את כל המידע הדרוש כדי לתת ללקוח את השירות הטוב ביותר, ב-12 אלף נקודות מכירה, מרשתות גדולות ועד מכולות קטנות. בין אם זו רשת סופרמרקטים או הצרכן הסופי הייתי רוצה לחבר את זה דרך הפתרונות של סיילספורס, שמאפשרים אפשר לקחת את הפלטפורמה לכל העולמות הרלוונטיים ולחבר לתמונה כוללת, כדי לתת את המענה המיטבי".
Your Privacy Choices | Cookie Preferences
.png)
