ברוח התקופה: פריצת דרך בשיווק הדיגיטלי

"הקורונה נתנה דחיפה אדירה לכל עולם הדיגיטל", אומר ארנון ברזילי, Regional Vice President ומנהל תחום פתרונות השיווק הרב ערוצי - Marketing Cloud - בסיילספורס. "ארגונים מבינים שהצטיינות בזירת הדיגיטל איננה יותר בגדר מותרות. היא חובה. הצרכנים נמצאים שם יותר מתמיד ומצפים מהחברות, מהמותגים ומהשירותים אותם הם מעוניינים לצרוך, "להיות שם בכל הכוח" ומתאכזבים כשהחווייה לא מתאימה לציפיותיהם. היום, הציפיות של לקוחות מחברות וממותגים הן בשמיים - אני מצפה שהחברה תכיר אותי כלקוח, תדע מה אני אוהב ומה הצעת הערך שמתאימה לי, וכל זאת תוך תקשורת פרסונלית בערוץ ובזמן המתאים לי כלקוח."

טריוויאלי? מסתבר שממש לא. והסיבה לכך היא שזה לא פשוט לביצוע. ארנון מספר על המעבר של חברות כאלה להשקעה אסטרטגית בדיגיטל, הן בתחום השיווק והן בתחום שירות הלקוחות, ומשתף ש"חברות שאין להן יכולת של תקשורת פרסונלית רב ערוצית, נמצאות בסכנת קיום ממשית".

ארנון והצוות הגדל של Salesforce Marketing Cloud בישראל, פעלו בתקופה האחרונה לילות כימים במטרה לענות על צרכי הלקוחות ולסייע להם להגיב, לחדש ולהצליח בתקופת הקורונה. התוצאה היא עשרות רבות של פרויקטים מוצלחים פה בישראל, וארנון מעיד על הצוות ועל עצמו שה- Marketing Cloud הפך להיות חלק מה-DNA שלהם. ההצלחה של הלקוחות, במיוחד בתקופה האחרונה, מחזקת את הסיפוק מפתרון מוכח שלקוחות מאמינים בו ומשקיעים בו בצורה אסטרטגית - ובכך מצליחים לחולל שינוי אמיתי בתקשורת הפרסונלית שלהם עם הלקוחות.

עקב הדרישה והעניין הרב בנושא השיווק הדיגיטלי, בשידורים החיים הקרובים של סדרת Leading Through Change יארח ארנון ברזילי בשתי תוכניות שונות: אנשי שיווק, דיגיטל, מערכות מידע, מובילי דעה ויועצים מהתחום. בשתי התוכניות ידובר בהרחבה על המגמות בשוק מזוויות שונות, בעיקר כתוצאה ממשבר הקורונה, ולצופים תהיה הזדמנות להכיר מקרוב את הלקוחות פורצי הדרך בעולם התקשורת הפרסונלית הרב ערוצית.

בתכנית הראשונה, שתשודר ב-24.6, בשעה 11:00, יתארחו מיטל הראל שירן, ראש מערך שיווק ומכירות בבנק לאומי, שתדבר על אימוץ יכולות דיגיטליות פרסונליות ועל ההשפעה על הקשר עם לקוחות בתקופת הקורונה ולקראת העתיד; נועם זיימן, מנהל הדיגיטל של שטראוס מים, שישתף את הצופים במהפכה שעברה החברה בתקופת הקורונה ובחשיבות של פלטפורמת לקוחות מרכזית; ושחר מרחום, המוביל הטכנולוגי של Salesforce Marketing Cloud בישראל, שיחשוף בפני הצופים מעט מהחדשנות בתחום הבינה המלאכותית בעולם השיווק, וכן ידבר על "הדבר הבא" בעולם ה- eMail Marketing - אימייל אינטראקטיבי (אחד הכלים המעניינים!). את התוכנית הראשונה נסיים עם ד"ר לירז מרגלית, חוקרת התנהגות בעידן הדיגיטלי ומומחית לכלכלה התנהגותית מהמרכז הבינתחומי בהרצליה, אשר תשתף אותנו בהיבטים הפסיכולוגיים-חברתיים של המשבר ובהשפעה שלהם על חברות וצרכנים.

בתכנית השנייה, שתשודר ב-1.7, בשעה 11:00, יתארחו טליה שינדלר, סמנכ"לית מערכות מידע בקבוצת קרסו מוטורס ושרית רדין, סמנכ"לית השיווק של קבוצת קרסו מוטורס. שתיהן יספרו על החיבור החשוב בין שיווק ומערכות מידע וכן כיצד הן התמודדו עם המשבר בעזרת הטכנולוגיה. אחריהן יתראיין אייבי זיו, מנכ"ל חברת התשלומים האינטרנטיים, Zotapay, שיספר לצופים כיצד מקימים ארגון מהיסוד על פלטפורמת סיילספורס ועל השימוש בפתרונות השיווק של סיילספורס כמו אוטומציה שיווקית ודאטורמה, לניהול וניטור רשתות חברתיות. בהמשך יתארח יוסי גיבור, מנהל לקוחות Service Cloud בסיילספורס, שישתף את הצופים בחדשות העדכניות ביותר סביב נושא הערוצים הדיגיטליים, בדגש על האינטגרציה המובנית של הפלטפורמה לוואטסאפ ולצ'אט בוט. ולסיום נקיים ראיון מרתק עם עינת שמעוני - סמנכ"לית ואנליסטית בכירה בעולם חוויית הלקוח ואסטרטגיות דאטה מחברת המחקר STKI, שתשתף את הצופים במגמות ובדגשים שאנו רואים בשוק בנושאים חמים אלה, במיוחד בתקופה הנוכחית, בציפייה ליציאה מהמשבר.

ארנון ברזילי מספר שבימים אלה קיים ביקוש אדיר לפתרונות בעולם השיווק הדיגיטלי פרסונלי. "בעבר היו מגמות כאלה של מעבר לדיגיטל, אבל לא בכמות הזו, לא בנפח הזה ולא בדחיפות הזו" הוא אומר. "חברות שנערכו מראש ליכולות בתחום הזה פרחו בתקופה הזו, שבה הדיגיטל היווה למעשה את ערוץ התקשורת המרכזי עם הלקוחות. אנחנו רואים המון חברות שמבינות את זה עכשיו ומנצלות את רגעי השקט האחרונים כדי להשיג יכולות כאלה לפני הסערה שתבוא בעקבות חזרה למציאות חדשה, בלתי מוכרת ומאתגרת כפי שטרם נראתה בארץ ובעולם. חוויית הלקוח והדאטה הופכים להיות חשובים מאין כמוהם בתקשורת עם הלקוח, במיוחד כאשר יותר ויותר ארגונים עוברים למודלים עסקיים של קשר ישיר עם הצרכן."
 
צפו בשתי התכניות של Salesforce Israel Live, שעוסקות בעולם השיווק וחוויית הלקוח, בסדרת Leading Through Change, שישודרו בלייב ב-24.6 וב-1.7, בשעה 11:00. וקבלו הזדמנות נדירה לשמוע ממקור ראשון מלקוחות פורצי דרך, כיצד הם התמודדו עם המשבר בהצלחה ואיך הם נערכים אל העתיד. יהיה מרתק!