מנכ"ל ומייסד סיילספורס, מארק בניוף, כתב מכתב מכל הלב ללקוחות שלנו - ואני מהדהד את רגשותיו: בסיילספורס אנו מתמקדים בבריאותם ובבטיחותם של העובדים, המשפחות והקהילות שלנו, וזה לא שונה גם עבור Commerce Cloud.
 
דווקא כשתחומים אחרים במשבר, אנחנו רואים שהטראפיק והעסקאות אצלכם במגמת עלייה, מערכת ניהול ההזמנות שלכם ממשיכה לעבוד בשטף ואתם משתמשים באתר שלכם כדי לתקשר עם לקוחות כמעט בזמן אמת. בזמנים אלה, הכי חשוב לנו שתהיו מודעים להמשכיות של השירות שלנו. אתם זקוקים לגמישות ולאמינות יותר מתמיד. אנחנו מבינים את זה ונשארים ממוקדים, ללא פשרות, בהצלחה שלכם.
 
כמנכ"ל Commerce Cloud, הייתה לי הזדמנות לשוחח עם רבים מכם וכצפוי, השיח סביב המסחר האלקטרוני משתנה. ואני שומע לא מעט שהשיבוש שנוצר לאחרונה בדרכי העבודה המסורתיות, מעורר בכם דאגה בנוגע לאמינות האתר שלכם. Commerce Cloud מחויב לתמוך בחברות - מכל הגדלים, האזורים והתעשיות - במשבר הנוכחי ומעבר לו. למעשה, אנחנו פועלים ללא הפסקה, כדי להבטיח שתוכלו לנהל "עסקים כרגיל", וגם ריכזנו עבורכם כמה פעולות שיסייעו לכם לשמר תהליכים עסקיים באתר המסחר הדיגיטלי שלכם, בתקופות לא צפויות:
 
1. העריכו מחדש את מהלכי העבודה הקריטיים: אמצו פגישת צוות וירטואלית בעמידה (standup meeting) עם הפונקציות החשובות מכל המחלקות. אצלנו אנחנו פוגשים צוותים מתחומי הניהול, התמיכה, המוצר, הצלחת הלקוח ומהתחום הטכני. צוותים אלה צריכים לעבוד כדי לזהות את הסיכונים ולעשות את ההתאמות והשינויים הנדרשים בזמן אמת, ככל שהמצב מתפתח.

2. הבטיחו את אמינות הרשת הוירטואלית הפרטית שלכם (VPN): אנחנו בדרך כלל תומכים בהסדרי עבודה גמישים עבור כח העבודה שלנו, כך שבכל יום, כמעט 25%-50% מהעובדים שלנו עובדים מרחוק ובבטחה, הרחק מהמשרדים שלנו. אבל זה לא בהכרח המקרה עבור כל החברות, וזו יכולה להיות הפעם הראשונה שהארגון שלכם יבחן את הרשת הוירטואלית הפרטית שלו. בקשו מהספקים שלכם תמיכה נוספת וכשנדרש לפתור בעיה במהירות, הגבילו כניסות עובדים לתהליכים קרייטיים באתר - לסגל מצומצם בלבד.

3. מקסמו את התמיכה בלקוחות שלכם באתר: רבות מפונקציות שירות הלקוחות והפונקציות הטכניות אצלנו מבוססות על מספר מיקומים בעולם, שמספקים חוסן תפעולי במהלך כל מצב שמשתבש - לא משנה באיזו שעה של היום. אם יש לכם עובדים באיזורי זמן שונים, קבעו אסטרטגייה שתאפשר לכם לספק תמיכה מירבית באתר, עם הצוות המגוון שעומד לרשותכם. או אפשרו שעות גמישות כדי להתרחב מעבר לשעות העבודה הרגילות.

4. פתחו תכניות המשכיות עסקית: אלה יהיו פרוטוקולים שינחו אתכם כיצד להתמודד עם אירועים גדולים כמו הנוכחי. התחילו עם מגוון תרחישים אפשריים ועבדו עם הצוותים הטכניים, האסטרטגיים ועם יחסי הציבור, כדי לתכנן איך תגיבו גם בתוך הארגון להתאמות תהליכי העבודה וגם מחוצה לו, בתקשורת עם לקוחות. כדי לעזור לכם להתחיל, תראו איך השירות שלכם מתפקד עם 100% נראות.
 
המלצה כללית נוספת: גם אם האתר שלכם עובד בכל הכח, אנחנו מבינים שהעובדים שלכם יכולים לחוות לחץ כתוצאה מהמשבר הגלובלי. אתם מוזמנים להשתמש במקורות המיינדפולנס של העובדים שלנו כדי לעזור לחברי הצוות שלכם להתגבר על לחץ באמצעות בניית תרגול מיינדפולנס משלכם. במקורות אלה תמצאו גם טיפים על איך לעבוד מהבית ולשמור על רווחה אישית במהלך תקופה זו.

צוות Commerce Cloud מחויב אליך ולעסק שלך. אנחנו יודעים שתפקידו של המסחר האלקטרוני חשוב ודחוף היום יותר מתמיד, ואנחנו ממשיכים לעמוד מאחורי ההתחייבות שלנו לעזור לך להצליח. במהלך השבועות הקרובים, אנחנו נמשיך לשתף בשיטות העבודה המומלצות, במשאבים ובחדשנות, על בסיס קבוע - כאן בבלוג ובטוויטר.
 
כתמיד, העזרה של סיילספורס זמינה עבורכם 24 שעות ביממה, ומספקת גישה לתיעוד ולסרטונים, לתרגולים ב-Trailhead ולקהילת פורצי הדרך שלנו. בנוסף, case submission פועל כרגיל ונציגי השירות שלנו עובדים באופן אקטיבי בתחום. ביחד, נתגבר על המשבר הזה.