על פי מנהלי שיווק בישראל, יש שלושה פרמטרים מובילים, שישפיעו על עבודתם ויביאו להשלכות מהפכניות, במהלך העשור הקרוב: התרחבות האוכלוסייה שנמצאת באינטרנט, שינויים רגולטוריים ומציאות מדומה. וזה רק אחד מהנתונים שעלו במהדורה השישית של דו"ח "מצב השיווק", שפרסמנו ב-19 במאי, 2020.

הדו"ח כולל נתונים שאספנו מכ- 7,000 מנהלי שיווק ברחבי העולם, בדיוק כשפרצה מגפת הקורונה. לאחר בדיקת תוצאות הסקר בקפידה, המחקר מעריך שהתובנות בדו"ח הן בעלות רלוונטיות יוצאת דופן וערך אמיתי. הן יכולות לשמש מדריך מועיל למנהלי שיווק, בתקופה שבה הם ממשיכים במסע להתאוששות ולמהפך בעסקים שלהם.

 

לדו"ח המלא לחצו כאן >>

State of Marketing 2020


"משבר הקורונה מכריח מנהלי שיווק בישראל לחשוב מחדש על כל אספקט של העסק שלהם - החל מסדרי עדיפויות ואתגרים אסטרטגיים וכלה במיומנויות הטכנולוגיות והצוותיות הדרושים להם - כשהם מנווטים את דרכם חזרה לעבודה תוך כדי המשבר העולמי, ואז ממשיכים להפוך את חווית הלקוח לכזו שתהיה הטובה ביותר במטרה לכוון להצלחה בשנים הבאות", אומר אוליבייה אלבז, ראש מערך המכירות, סיילספורס ישראל וסגן נשיא בכיר לאזור אירופה, במזרח התיכון ואפריקה.

ממצאי הדו"ח מגלים, שככל שהטכנולוגיה דוחפת את ציפיות הלקוח לפסגות חדשות, אנשי השיווק הישראליים מתפקדים לא רק כמעבירי מסרים, אלא ככאלה שמניעים למעורבות ומטפחים קשרי לקוחות משמעותיים, הרבה מעבר לרכישה הראשונה. בנוסף מצא המחקר, שסטנדרטים של מעורבות לקוח שוב משתנים, ומנהלי השיווק הישראליים מתעדפים חדשנות במציאות החדשה, שהשתנתה באופן קיצוני.

בימים אלה, העולם כולו מתמודד עם משבר, ואיתו מנהלי השיווק. אבל ככל שהזמן עובר, עסקים יתאוששו, הביטחון יגדל וההערכה לחדשנות תכה שורשים. כשהחיים הדיגיטליים מחלחלים לחיי האוכלוסיה העולמית, בזכות הצרכים שעלו עם פרוץ מגיפת הקורונה, אין דבר שיותר מצפים לו מאשר הלקוחות החדשים והאפשרויות החדשות שהובאו לאונליין.
 
המגמות שנחשפות בדו"ח השיווק, נאספו ממובילי דעה בתחום השיווק בחברות B2B, B2C ו-B2B2C מ-30 מדינות, כולל 150 משיבים מישראל, ושיקפו את המסקנות הבאות:

  • עולה דחיפות חדשה למהפך שיווקי: הציפיות והתנהגויות של הצרכנים, העסקים והחברה בכלל, משתנים במהירות ובגודל חסרי תקדים. מנהלי שיווק נמצאים בקדמת הבמה, כשיותר ויותר מצפים מהם למלא תפקידים ניהוליים. בישראל למשל, 81% ממנהלי השיווק מובילים יוזמות של חווית לקוח בחברות שהם עובדים בהן. חדשנות נמצאת בראש סדרי העדיפויות של מובילי דעה בתחום השיווק בישראל, ויצירת מעורבות עם לקוחות היא אתגר ראשי.

  • נתוני לקוחות מקבעים את השלב של "שיווק אמפטי": כשהלקוח מנווט את דרכו ב"נורמליות חדשה", מעורבות אמפטית בהתאמה אישית, מעולם לא הייתה חשובה יותר. העברת מסרים והצעות שמהדהדות את הצרכים והציפיות הייחודיים של האינדבידואל, דורשת תובנות עמוקות. מנהלי שיווק משנים את האופן שבו הם ממקמים ומנהלים את נתוני הלקוחות, ומגבירים את השימוש בטכנולוגיות כמו בינה מלאכותית (AI) המסייעות להם להפיק את המיטב מהמצב. בישראל, 92% ממנהלי השיווק, דיווחו שהם משתמשים בבינה מלאכותית באינטראקציות אוטומטיות עם לקוחות, וכך מצליחים לנהל את המידע שמגיע ממקורות מידע שונים ורבים. זה קריטי במיוחד כשהשימוש במקורות מידע צפוי לצמוח מ-20 ב-2019 ל-32 מקורות ב-2021.

  • מנהלי שיווק מכפילים את הערך העסקי: כשעסקים עוברים ממשבר להתאוששות והתאמה למצב החדש, יש הזדמנות ייחודית להפוך את מערכת היחסים עם הלקוח הנאמן לערך עסקי. מנהלי שיווק יותר ויותר עוקבים אחר מדדים כמו שביעות רצון הלקוח, מעורבות דיגיטלית ואורך חיי הלקוח, כדי לקבל תמונה כוללת של מה עובד ומה לא, לאורך מסע הלקוח. למשווקי B2B יש תפקיד משמעותי בצמיחה העסקית כשהם משתמשים בשיווק המבוסס על חשבונות (ABM - account-based marketing). בישראל, 51% מהמשווקים עוקבים אחרי אורך חיי הלקוח כדי למדוד הצלחה.

 

לדו"ח המלא לחצו כאן >>

.