La IA generativa tiene el potencial de cambiar nuestra forma de trabajar. ¿Podría ser el paso siguiente para remodelar el marketing y ayudarte a centrarte en más clientes?
La inteligencia artificial generativa puede ser útil para preparar material de marketing o proporcionar respuestas rápidas a las reacciones de los clientes. Y eso no es más que el principio de lo que las empresas pueden hacer con esta tecnología.
La IA generativa ha creado bastante expectación últimamente, pero viene acompañada de confusión y malentendidos sobre su utilidad para los profesionales del marketing. En un clima de crecientes expectativas de los clientes, que dan por sentada la personalización, los profesionales del marketing pueden usar la IA generativa para mantener la fidelidad de los clientes y obtener valiosa información en un mundo sin cookies.
Ya hemos visto que la IA puede ayudar a profesionales del marketing, equipos de comercio o representantes de ventas, entre otros, a tomar decisiones con conocimiento de causa. Y eso es una mínima parte de cómo las marcas pueden usar la IA en su marketing para ser más eficientes y productivas.
Descubre cómo transforma la IA generativa el futuro del trabajo, ayudando a tus equipos a ser más eficientes y a crear mejores experiencias de cliente. Esta ruta es un módulo de aprendizaje útil que lo explica todo claramente.
Aunque la IA generativa está aún en desarrollo, podemos hablar de tres formas en que los profesionales del marketing pueden usarla ya para conectar mejor con sus clientes.
La IA generativa puede ayudar a preparar material de marketing o proporcionar respuestas rápidas a las reacciones de los clientes. Y eso no es más que el principio de lo que las empresas pueden hacer con esta tecnología.
Al combinar la IA generativa con una intuitiva plataforma de datos de cliente, las empresas cuentan con herramientas para actuar con información en tiempo real. Esto te puede ayudar a ofrecer personalización a escala, como recomendaciones de productos para clientes individuales basadas en sus historiales de búsqueda y compras.
Y los consumidores darán por hecho que las marcas usarán sus datos para ofrecerles servicios más relevantes. Hemos descubierto que más de un 60 % de los clientes quieren que las empresas reaccionen al instante con información totalmente actualizada, al pasar de un departamento a otro. La IA generativa puede satisfacer esta necesidad de los clientes proporcionando a los agentes sugerencias de respuesta generadas en ese momento y basadas en datos en tiempo real.
Hoy en día los clientes quieren personalización en cada paso. Un 65 % de los clientes dicen que serán fieles a la empresa si esta les ofrece una experiencia más adaptada a ellos.
Combinando la eficacia de la IA generativa con los datos de tu sistema CRM, los profesionales del marketing pueden crear ese tipo de experiencias digitales para sus clientes. Eso contribuye a procesos de marketing más eficientes y más adecuados a los clientes en cuanto a generación de contenidos, diseño y selección de destinatarios.
El cese de uso de cookies de terceros y el acceso a datos de alta calidad útiles y bien estructurados plantean cada vez más dificultades a las empresas de marketing. Un 41 % de los directivos dicen que no entienden los datos porque son demasiado complejos o por no ser lo suficientemente accesibles.
Los datos son cada vez más difíciles de recopilar, almacenar y analizar, pero ahora los profesionales del marketing pueden recurrir a herramientas de IA con las que analizar los datos disponibles y tomar las decisiones acertadas. La IA les ayudará a procesar sus propios datos, que podrían ser limitados, y les proporcionará información relacionada.
La IA generativa tiene la capacidad de transformar cómo vivimos y trabajamos, pero no está exenta de riesgos. Aquí se detallan cinco pautas para una creación inclusiva y deliberada.
El cambio del punto de enfoque y la conversación en torno a la IA generativa no es algo simplemente deseable, es una necesidad. Al eliminar la confusión y las demoras del análisis de los datos, la IA generativa se ocupa en gran medida de la creación de contenidos. Esta tecnología puede generar descripciones de producto precisas, convincentes y optimizadas para los motores de búsqueda.
Cuando la IA generativa se encarga de las tareas de bajo nivel, los profesionales del marketing se pueden centrar más en campañas estratégicas creativas y en crear conexiones con los clientes. La IA generativa puede cambiar fundamentalmente la dinámica de los departamentos de marketing, lo que permite que los equipos dediquen más atención donde deben: en el cliente.
La IA generativa puede revolucionar la tecnología de CRM suministrando contenido creado por IA a las áreas de ventas, servicios, marketing, comercio e interacción de TI. Consigue nuevos niveles de productividad y centra la atención en tus clientes.
