Aproximadamente 24 millones de sitios de comercio electrónico luchan por captar la atención de los compradores. A continuación, explicamos cómo escribir contenido de comercio electrónico que llame la atención y funcione.
Un marketing adecuado de contenido diferenciará tu marca, captará tráfico hacia tu tienda digital e incrementará la interacción en todos los canales. Las cosas bien hechas no solo se convierten en un punto de referencia, sino que también son rentables.
¿El comercio electrónico existiría sin contenido escrito? Imagínatelo: listas de productos sin descripciones, fotos sin contexto, páginas de inicio sin información, marcas sin alma… En fin, quizás se nota demasiado que soy redactora de contenido.
Tampoco hace falta que me creas al pie de la letra: las empresas de cualquier sector han visto que el contenido de calidad funciona de perlas en el comercio electrónico y ya apuestan por él. De hecho, este año un porcentaje considerable de empresas (69 %) tiene previsto aumentar el presupuesto para marketing de contenido.
¿Por qué? Un marketing adecuado de contenido de comercio electrónico diferenciará tu marca, captará tráfico hacia tu tienda digital e incrementará la interacción en todos los canales. Las cosas bien hechas no solo se convierten en un punto de referencia, sino que también son rentables. A continuación, te ofrecemos consejos y prácticas para redactar contenido que funcione.
La voz y el tono del contenido electrónico deben ser inconfundibles, identificables y coherentes. Este criterio es válido para contenido destinado a todos los canales y puntos de contacto. Puede ser una sola frase para redes sociales o toda una guía práctica.
La voz expresa la personalidad y los valores de una marca. El tono es la forma de mostrar la marca según el contexto y la audiencia. Por ejemplo, probablemente una empresa del sector de la sanidad que comercializa equipos de diagnóstico utilizará una voz y un tono serios y profesionales. Un minorista de ropa de moda podría ser más desenfadado e, incluso, algo descarado.
Piensa en la voz y el tono que una empresa de ropa podría utilizar como texto para una imagen en las redes sociales. Cualquier marca puede vender ropa para ir de concierto. Ahora bien, para vender la sensación de llevar la ropa perfecta cuando vas a un concierto de tu estrella del pop favorita, la voz y el tono tienen que ser inconfundibles. Fíjate en Reformation:
La voz y el tono de tu marca deben notarse en toda la experiencia del cliente, incluso en los momentos menos afortunados. Reconozcámoslo, estas cosas pasan. Por ejemplo, la página 404 no tiene por qué ser un muermo absoluto con un texto genérico. Podrías aplicar un tono distinto para abordar un error. Podría ser que funcione y, por qué no, que sea divertido.
Prueba lo siguiente: examina de arriba abajo activos de contenido; por ejemplo, una página de inicio, el correo electrónico o un anuncio digital. Si quitases el nombre de la empresa, el logotipo y todos los elementos de diseño del activo, ¿cualquier lector podría seguir afirmando que es de tu marca?
En Salesforce tenemos un dicho: "La claridad es amabilidad". Sea cual sea tu sector, el contenido de comercio electrónico tiene que ser claro, breve y sencillo. Es muy aconsejable seguir este principio, aunque vengas productos complejos como turbinas eólicas o… software de CRM. Ponte en el lugar de tus clientes. ¿Qué información necesitan? ¿Cuál es la mejor forma de informarles? Los consumidores en general y los compradores B2B en particular tienen una atención voluble y efímera; por lo tanto, no los atosigues con textos farragosos.
En este sentido, es muy interesante lo que dice Ann Handley, gurú de marketing: "Ante todo, la sencillez surge al abordar cualquier tema con empatía y con el lector como epicentro. Es el fruto de escribir con claridad, brevedad y en un lenguaje cercano".
Las estrategias siguientes te ayudarán a escribir con empatía y a crear contenido claro, sencillo y directo.
Comprueba si estas estrategias te han ido bien comprobando tu contenido con la calculadora de Flesch-Kincaid . Esta herramienta analiza aspectos del texto, como el total de sílabas, la longitud de las frases y el recuento de palabras, y le asigna una puntuación de legibilidad. Introduce en la calculadora titulares, texto para imágenes de redes sociales, descripciones de productos y contenido de correos electrónicos, y comprueba qué resultados obtienen.
Prueba lo siguiente: escribe cualquier cosa en cinco palabras. No te asustes: es un simple punto de partida que te ayudará a exponer tu idea principal en una frase breve y concisa. A partir de ahí, añade detalles, ajusta la voz y el tono, y dirige a los lectores al siguiente paso.
Aunque el marketing de contenidos para comercio electrónico puede ser cautivador y entretenido para los compradores, en última instancia tiene un propósito: la conversión. Por eso, el texto no solo debe ofrecer información sobre la marca y el producto, sino también contar una historia atractiva: ¿por qué fabricamos este producto? ¿Por qué lo necesitan los clientes? ¿Qué lo convierte en especial? Una buena descripción puede ser la diferencia entre que una persona compre el producto o salga del sitio. Cada palabra es vital. Por lo tanto, brevedad y concisión.
La sección de Lululemon "Why We Made This" en las páginas de detalles de sus productos ilustra muy bien este concepto. El comprador analiza rápidamente el contenido y busca datos útiles del producto, como las características exclusivas y los principales argumentos de venta. ¿Tecnología "anti malos olores"? Lo compro.
Has escrito un fantástico contenido de comercio electrónico. ¿Funciona? Te lo dirán las métricas. Los datos y las métricas son cifras que revelan el comportamiento de quienes visitan tu sitio. ¿Pasan mucho tiempo en el sitio? ¿Hacen clic en los anuncios? Muy bien. ¿También compran? Las métricas permiten evaluar el rendimiento del contenido y ofrecen datos que ayudan a mejorar. También pueden ayudar a justificar un presupuesto, recursos para publicidad, nuevas iniciativas y contratación de personal. Tienes que compartir con regularidad los buenos resultados de tu contenido, no solo cuando solicites recursos.
Estas son algunas de las métricas más comunes que rastrean los responsables del marketing de contenido de comercio electrónico. Están disponibles de forma gratuita en Google Analytics. Para determinar los KPI (indicadores de rendimiento clave) adecuados para tu contenido, ten en cuenta tus objetivos empresariales.
Prueba lo siguiente: a partir de estas métricas, determina qué páginas rinden mejor. Después, identifica las similitudes de contenido entre estos activos. Así, descubrirás lo que funciona para poder repetirlo y aprovecharlo.
Aproximadamente 24 millones de sitios de comercio electrónico luchan por captar la atención de los compradores. Un contenido sencillo, útil y coherente es una de las mejores formas de llamar la atención entre una inmensa cantidad de opciones y ofertas. Como dice Don Draper en Mad Men: "Hazlo simple, pero significativo". Y siempre ten en cuenta lo que dicen tus métricas.