Más allá de la telesalud: cómo crear una experiencia de atención médica virtual perfecta

Un ecosistema de atención virtual exitoso es más que la suma de sus partes. Muchas piezas deben trabajar juntas para informar, personalizar y acelerar la capacidad de cuidar a otro. Esto puede incluir portales de aplicaciones, programación online, monitorización remota, entrega de farmacias, chatbots y muchas más herramientas de participación digital.

Para crear un ecosistema de atención virtual, existen tres palancas principales:

• Aumentar el alcance y mejorar el acceso a la atención

• Mantener a las personas sanas y reducir la carga de la enfermedad

• Disminuir los costes al aumentar la eficiencia de la atención

Aquí te mostramos cómo activar estas palancas para impulsar un mejor compromiso y aumentar la adherencia, lo que en última instancia conduce a mejores resultados.

Sentar las bases

El COVID-19 aumentó las expectativas de los consumidores en su atención médica. Un estudio reciente de Accenture confirmó que, según su experiencia durante la pandemia, el 60% de los pacientes quieren seguir usando la tecnología para comunicarse con los proveedores y gestionar condiciones futuras. Las personas se dan cuenta de que la atención virtual no solo es conveniente (ahorra tiempo y ofrece remedios inmediatos, como el mejor curso de tratamiento para un esguince de tobillo), sino que también es una necesidad, ya que eligen mantenerse alejados de las instalaciones médicas debido a las preocupaciones sobre el virus.

Impulsado por una plataforma digital ágil, escalable y segura, un ecosistema de atención virtual permite a las organizaciones de atención médica seguir fácilmente el estado de salud de un paciente e interactuar con los pacientes de forma remota de una manera rápida, fácil y ágil. Esta estrategia de compromiso de alto contacto complementará y mejorará la experiencia del paciente al tiempo que mejora los resultados de salud con un mayor acceso a la atención, mayores puntos de contacto y una mejor adherencia al plan de atención.

Comienza con una plataforma de compromiso que consolide los datos de los pacientes, como Health Cloud. Esto te permite conectar sistemas dispares, como registros médicos electrónicos (EMR) y sistemas de atención al cliente con detalles de contacto y preferencias de comunicación, con una sola plataforma. Un enfoque basado en la interfaz de programación de aplicaciones  permite ver todos los datos de los pacientes (clínicos, del consumidor, conductuales) en un solo lugar. (Míralo en acción).

Involucra a los pacientes

Ya sea que se trate de un incidente pre o post agudo, es imperativo involucrar a los pacientes fuera de las paredes de su centro de atención médica. Las personas quieren sentir que sus proveedores saben quiénes son y se preocupan por cómo les va. Pero de acuerdo con el Informe del Consumidor Conectado  de Salud  de Salesforce, solo el 40% de los consumidores dice que las comunicaciones que reciben les parecen relevantes.

Hay una variedad de herramientas de participación digital que puedes usar para comenzar:

• Las comunidades de pacientes digitales promueven una mentalidad de autoservicio, lo que reduce las llamadas innecesarias al sistema de salud y permite a los pacientes asumir un papel más proactivo en su salud. Los pacientes se mantienen actualizados sobre su sistema de salud y opciones de programas, y se involucran fácilmente para en sus propias necesidades de atención médica.

• Los chatbots hacen posible que los pacientes se conecten con sus proveedores en cualquier momento. Cuando se comunican, el chatbot confirma la información de identificación. El paciente puede seleccionar de un menú de opciones disponibles con solicitudes comunes, como horarios de atención, información de contacto y ubicaciones de clínicas sin cita previa. Si un paciente quiere hablar sobre los síntomas o inquietudes sobreel  COVID-19, el chatbot puede transferir al paciente a un profesional médico en espera. Esta interacción puede incluso convertirse en una visita a domicilio digital cuando integra capacidades de videoconferencia en su solución.

• El contenido personalizado y las promociones ponen a los pacientes en un recorrido personalizado que los hace sentir realmente atendidos y comprendidos. Las comunicaciones proactivas pueden incluir confirmaciones de visitas, seguimientos automatizados y contenido de interés según su condición.

Aumentar la adherencia

El cuarenta por ciento de los pacientes corren riesgos significativos debido a malentendidos, olvidos o incluso debido a ignorar los consejos de atención médica. Cuando las organizaciones de atención médica ofrecen servicios de extensión continua, los pacientes comprenden mejor cómo y cuándo tomar los medicamentos, qué tipo de actividades pueden ser útiles o dañinas y cómo pueden adaptar su dieta para apoyar mejor su salud.

Para aumentar la adherencia, ten en consideración lo siguiente:

• Contenido instructivo sobre el programa terapéutico, fácilmente disponible a través de su comunidad de pacientes o aplicación
• Recordatorios automatizados de medicamentos y pruebas, enviados a través de una aplicación, correo electrónico o notificación automática en su dispositivo móvil
• Seguimiento de objetivos, registros diarios de cumplimiento y listas de tareas en tu comunidad de pacientes

Mejorar los resultados

La participación del paciente y la educación continua son quizás la parte más vital de la atención médica virtual. Los pacientes que están más comprometidos con su propia salud tienden a tener mejores resultados.

Tener un ecosistema de atención virtual que involucre regularmente a los pacientes puede mitigar los riesgos y ofrecer mejores resultados generales. Obtén más información sobre cómo puedes construir tu ecosistema de atención virtual al ver nuestro webinar sobre Cómo los proveedores pueden acelerar la salud virtual con la tecnología adecuada.